雙十一，你訂單處理到位嗎？

自從有了雙十一這個(gè)節(jié)日后，光棍們不知是否有脫單，但是可以肯定的是光棍們的開銷是越來(lái)越大，估計(jì)光忙著瘋狂購(gòu)物，恐怕連存錢娶媳婦的錢都提前花了。這幾天無(wú)論打開手機(jī)淘寶還是在PC端，再或者是登錄其他平臺(tái)的APP，首屏都是關(guān)于雙十一的信息，作為老一代的剁手幫的老大們，肯定是又加購(gòu)物車又行價(jià)，就等雙十一當(dāng)天大放血。

圖1（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

而此時(shí)忙碌的不止是客戶，更多的還有商家。

想讓產(chǎn)品順利到達(dá)客戶手里，商家就要做好更多準(zhǔn)備，尤其是在雙十一這樣的大數(shù)據(jù)下，背后支撐這些數(shù)據(jù)的工作量可想而知，需要付出的工作量是平時(shí)的10倍以上。今天咱先從訂單組方面聊起，下一篇再聊聊倉(cāng)庫(kù)管理的哪些事。

1.物料

千千萬(wàn)萬(wàn)的包裹上都貼著訂單，這些訂單也是商家根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)一張一張的打印出來(lái)的，面對(duì)雙十一的到來(lái)，首先讓人想到的是面單庫(kù)存有多少？夠維持幾天的用量？

雖然快遞公司給合作商家是免費(fèi)提供快遞單，也就是所謂的面單。但是快遞公司的面單是需要跟總公司購(gòu)買，付費(fèi)后，總公司才給郵寄過(guò)來(lái)。所以在平時(shí)，快遞公司為了不壓資金，給商家的面單都是有限的，一來(lái)怕商家浪費(fèi)，二來(lái)自己不用囤太多的面單。

但是對(duì)于雙十一這樣的大節(jié)，商家需要主動(dòng)跟快遞公司協(xié)商，讓快遞公司提前多送點(diǎn)面單過(guò)來(lái)，至于送多少，可以參考同期數(shù)據(jù)或者是根據(jù)你店鋪平時(shí)的銷量來(lái)預(yù)估雙十一的銷量。

申通**張、圓通**張、順豐**張、EMS**張、韻達(dá)**張、中通**張...

2.設(shè)備

除了面單，你還需要考慮打印面單的機(jī)子，現(xiàn)在好多快遞公司都會(huì)給提供免費(fèi)的打印機(jī)，我們需要看下現(xiàn)有打印機(jī)的打印效率，一天的打單量最大極限能打幾千單還是幾萬(wàn)單？你當(dāng)天可能會(huì)用的面單又是多少？如果不夠用的話，建議準(zhǔn)備后備打印機(jī)。這個(gè)可以跟快遞公司協(xié)商，或者自己花錢買。不要心疼這點(diǎn)小錢，雙十一量能上去的話，這個(gè)小錢的費(fèi)用，早就賺回來(lái)了。另外你的發(fā)貨單打印機(jī)的準(zhǔn)備情況和面單打印機(jī)的性質(zhì)是一樣的。同時(shí)把這些后備打印機(jī)提前放在打單室或者離打單室很近的屋子，保證2分鐘內(nèi)就可以取上備用機(jī)。

根據(jù)打印機(jī)自身的功能優(yōu)劣勢(shì)：前置打印機(jī)可以用來(lái)打爆款訂單、單件批量訂單、邊揀邊分訂單；后置打印機(jī)可以打多件訂單以及重合度不高的單件訂單和二次分揀訂單。

除了打印機(jī)，還有電腦、鍵盤好不好用？電腦反應(yīng)快不快？鼠標(biāo)使用是否靈活？有問題就提前檢修或者提前購(gòu)買這個(gè)配件。電腦不買的話，也要提前了解公司員工哪些人能提供電腦并提前安裝好系統(tǒng)。

3.人員配置

平時(shí)一個(gè)打單員或者兩個(gè)打單員輪班倒就可以完成日常的工作量，但是雙十一不同，所以人員上需要增加，人數(shù)也是根據(jù)一個(gè)打單員的日產(chǎn)出量，和雙十一當(dāng)天預(yù)估的量，進(jìn)行換算再確定添加幾個(gè)人，并且這些人必須有崗前培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，實(shí)操時(shí)間必須在3天以上，并把打單常見問題也要進(jìn)行培訓(xùn)講解，比如：訂單錯(cuò)位怎么辦？打印機(jī)卡紙?jiān)趺崔k？打印機(jī)上面的指示燈亮了代表什么意思？等等，需要提前培訓(xùn)，并當(dāng)場(chǎng)讓后備人進(jìn)行設(shè)備調(diào)試直到合格為止。

4.分單

當(dāng)天后備打單員就要到崗，如果不忙的話，可以充當(dāng)分單員的角色，也有的大店，因?yàn)榱看笤陔p十一當(dāng)天分單員就負(fù)責(zé)分單，其他的不管。所以你要看你店里銷量情況而定。分單這塊也需要注意：多件訂單和單件訂單進(jìn)行排序，對(duì)于單件訂單，這個(gè)打單員在系統(tǒng)打印時(shí)就可以提前選擇的，有的打印訂單是根據(jù)庫(kù)位來(lái)打印，如果按庫(kù)位打印首先需要優(yōu)先篩選產(chǎn)品重合度高的訂單進(jìn)行打印，然后再選通道貨位集中的訂單打印，最后按照整個(gè)倉(cāng)庫(kù)順位打印，單件訂單單獨(dú)按照SKU重合度及順位批量打印，遇到多件訂單的話，按照波次數(shù)量組合篩選出路徑最短的庫(kù)位順位進(jìn)行打印比較合適。

如果條件不具備的也用不上庫(kù)位打印。直接按客戶付款時(shí)間順序來(lái)打印，人工來(lái)審單。多件單在配貨上最好也是有專人負(fù)責(zé)。訂單特別多的話，可以考慮用：快遞撕?jiǎn)螜C(jī)，這樣至少可以省下幾個(gè)人工。分單工作做好的，一方面可以減輕配貨員的工作量，同時(shí)也提高的打包和發(fā)貨的速度。

這里還有一個(gè)問題，需要提醒大家的，就是關(guān)于：手寫訂單。通常手寫訂單是客戶不想讓收件人知道是網(wǎng)上買的，所以希望商家能人工寫，不寫發(fā)貨地址或者發(fā)貨信息寫付款人的信息。同時(shí)也讓商家?guī)退麑懽８？ā①R卡之類的，還讓商家包裝箱上不要出現(xiàn)產(chǎn)品的廣告，讓找個(gè)普通的包裝箱打包。

但是就雙十一的工作量來(lái)講，想實(shí)現(xiàn)手寫單不是不能，但是給打單員增加了工作量。同時(shí)客服跟客戶溝通的時(shí)間也延長(zhǎng)了，給客服增加了工作量。針對(duì)這個(gè)問題，可以這樣設(shè)定：雙十一活動(dòng)期間不接受手寫訂單，如果遇上難纏的客戶非要寫，也可以提前設(shè)置個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如滿500元或者滿800元等才支持手寫單。

為了更好的把工作做好，不耽誤雙十一當(dāng)天的打單工作，建議將要準(zhǔn)備的物料、設(shè)備、人員在規(guī)定的時(shí)間必須到位，這里也包括后備打單員的培訓(xùn)及實(shí)操工作必須在雙十一到來(lái)之前提前到位，這個(gè)是沒有商量余地的，可以通過(guò)表格來(lái)監(jiān)督工作的進(jìn)展情況。

圖2（圖片源于作者 ，僅供參考）

眼看著雙十一 一天天的逼近，還有哪些準(zhǔn)備工作還沒有做好的伙伴們，抓緊時(shí)間了。時(shí)機(jī)不等人??！加油，看好你們哦，下一篇為大家分享倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨準(zhǔn)備方面的信息哦！

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