大促過后你的DSR要如何維護(hù)

DSR，也就是店鋪動態(tài)評分，對于一個店鋪那是至關(guān)重要的，不僅是因為好多活動需要去看DSR評分，而且，他對于你的店鋪權(quán)重影響也是很大的。當(dāng)你的DSR各項均值一直低于行業(yè)平均值以后，你的自然流量就會受到很大的影響。一般DSR評分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價等。所以在雙十一才過去的現(xiàn)在，你的DSR也面臨著挑戰(zhàn)

圖1（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

雖然很賣家都知道DSR對店鋪的一個重要性，但是只要他的評分飄紅往往就不被賣家重視。只要當(dāng)DSR飄綠之后（如下圖），才大驚失措。但是此時已經(jīng)很嚴(yán)重的影響到寶貝的展現(xiàn)以及店鋪的轉(zhuǎn)化率了。

圖2（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

其實這種想法是錯誤的，賣家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪DSR評分，當(dāng)DSR評分連續(xù)一周下降時，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問題，想辦法將DSR評分拉回來。今天我就DSR這個話題，分幾點(diǎn)和大家說一下。

一、DSR的詳細(xì)解釋

很多賣家都知道DSR這個概念，那么到底DSR是什么？

店鋪動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

注：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。

二、DSR評分對于店鋪的影響到底有多大

現(xiàn)在不僅僅淘寶有DSR評分，基本上所有的app都已經(jīng)采用了這個數(shù)據(jù)。比如：大眾點(diǎn)評、神州專車等服務(wù)類的app。因為在大數(shù)據(jù)下，他最能反應(yīng)客戶對于服務(wù)的態(tài)度。那么淘寶的DSR都會影響那些呢？

1、影響寶貝的初始權(quán)重

大家都知道，不同的店鋪發(fā)布的新寶貝權(quán)重是不一樣的，這個新寶貝的初始權(quán)重就是由店鋪權(quán)重決定的。這就是為什么有的店鋪打造新款很簡單的原因了。而DSR評分在這部分權(quán)重里占比是非常大的。所以DSR評分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。

2、影響店鋪的自然流量

DSR是一個店鋪服務(wù)的體現(xiàn)，當(dāng)你的DSR處于一個下降趨勢，甚至低于行業(yè)均值時，淘寶會認(rèn)為你的服務(wù)很多賣家不喜歡，這樣就會影響淘寶的推薦，進(jìn)而必然會影響到店鋪的自然流量。

3、影響官方及第三方活動報名

基本上所有的官方活動及非官方活動都會對DSR評分有要求。比如官方的天天特價：

圖3（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如果你的DSR評分過低，那么基本上所有的活動你都沒希望了。

三、關(guān)注DSR評分變化

既然我們明白了DSR評分的重要性，所以我們就一定要關(guān)注它的變化。在這里我們需要制作DSR評分的表格，每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。

圖4（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

四、如何預(yù)防DSR評分降低

一般DSR評分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價等。所以在此期間做好預(yù)防工作就尤為重要了。

1、客服態(tài)度

其實心在淘寶系統(tǒng)里最需要提高的就是客服技巧。一個客服的專業(yè)知識、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響著DSR分值。有多少的差評是因為客戶態(tài)度？應(yīng)該有很多吧。這里我在強(qiáng)調(diào)一個，現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人都是至關(guān)重要的，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會相應(yīng)提高的?？头Y(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評。

當(dāng)然會有人說，會有人惡意差評，要求返現(xiàn)。這些我承認(rèn)，確實有，但是總是少數(shù)。在大數(shù)據(jù)下，你的DSR下降了，那基本都是你自身的原因。

2、不夸大宣傳，不做實現(xiàn)不了的承諾

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦40斤”一定比“月瘦4斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評分價格低。

3、合理的利用贈品

你絕對不能忽視贈品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

關(guān)于贈品策略提供幾個建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感；

精致化。不要因為僅僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢？說實話，我在是黑天鵝蛋糕的時候，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個地步，可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個刀叉時，我就覺得，真特么的值！

包裝化。不要認(rèn)為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

五、DSR降低了以后我們?nèi)绾瓮炀?/span>

上邊說的是如何防止DSR下降，下邊講下如果DSR評分下滑明顯，該如何救起店鋪的DSR評分以及訪客數(shù)。

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降?，F(xiàn)在的生意參謀里有一個數(shù)據(jù)，路徑是：服務(wù)-TOP負(fù)面評價商品，這個我們一定要去分析，去看看這些產(chǎn)品是自己服務(wù)造成的，還是產(chǎn)品造成。

圖5（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒樱焖偬嵘龁纹吩L客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

3、提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。提高物流水平，如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

4、引導(dǎo)客戶評論。淘寶是限制好評返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評不違規(guī)。

今天就寫到這里，雙十一才過，大家一定要對DSR評分進(jìn)行維護(hù)，只有攻守兼?zhèn)?，這樣才能讓你站于不敗之地。不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標(biāo)注：表格，送如下電商必備表格。

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