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    淘寶客服職業(yè)怎么樣?需要做什么?

    2022-08-28|10:53|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:149

    很多人說網(wǎng)購讓很多人失業(yè)了,其實不是這樣的,雖然對傳統(tǒng)的職業(yè)有影響,但也催生了一些其他的職業(yè),比如淘寶客服就是新誕生的,那么作為一個淘寶客服,這個職業(yè)是怎樣的呢?下面請看詳細的介紹!



    淘寶客服主要有兩個工作:一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動等方面咨詢;二是對客戶淘寶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞,很直接會影響到消費者購買的欲望等。因此一般在錄用前,多會有一段時間對你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的,只是因為他處理的業(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項具有挑戰(zhàn)性的工作,可以磨礪你;同時,你也可能因為沒有調(diào)整好心態(tài),對工作失去激情和熱情。

    我之前就有做淘寶客服的體驗,雙十一時的淘寶客服,當(dāng)時我做客服的感受是天天對著電腦受氣,感覺自己被客戶的問題氣暈了,做客服的真的是要心態(tài)好,被客戶罵完,還要對著他說“親親,很抱歉”等等,做客服的最重要的是不能罵客戶,對待客戶態(tài)度要好。

    在做客服這份工作時,雖很讓人情緒容易波動起伏,但在其工作中能學(xué)到很多新知識、新技能,接觸一些沒接觸的東西,體驗了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變,發(fā)現(xiàn)做客服不容易,以后買東西時,不要刁難客服。

    做好客服工作,首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧,還要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,要學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受??梢韵硎苣慵毿臑榭蛻艚獯?,換來客戶的一聲謝謝,甚至好評,這也是享受這份工作的過程,有付出就有收獲。

    首先,對于用戶要坦誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提出切實有效的咨詢和幫助,細心為他們解答,這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供淘寶店鋪咨詢時認真傾聽客戶的問題,同時不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響,這樣才能使自己冷靜,仔細為其引導(dǎo)分析,使客戶的情緒穩(wěn)定下來,對客戶進行安撫,防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

    接著,遇到錯誤時,應(yīng)調(diào)整好自己的情緒,可以換位思考,想想自己能在挫折中不斷的成長起來,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的坎。所以沒有必要為自己所犯下的錯誤而長久的消沉和逃避,同時也要處理人際關(guān)系,同事和同事之間的關(guān)系,下屬和上司的關(guān)系,唯有這樣,才會可以消除人與人之間的隔閡,為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛,穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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