微商常被客戶問(wèn)及3個(gè)問(wèn)題，到底該如何回答

2018年微商還能繼續(xù)做下去嗎，很多人說(shuō)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)這么普遍了，微商是不是要被淘汰呢。其實(shí)這個(gè)不好說(shuō)，這個(gè)時(shí)代如何發(fā)展都是需要時(shí)間的，但是做得好的微商也是大有人在。其實(shí)微商能不能成功的銷售自己的產(chǎn)品，關(guān)鍵還是溝通。當(dāng)微商面對(duì)客戶的問(wèn)題時(shí)，是否能有一定的回答技巧，并做好良好的回復(fù)和引導(dǎo)。今天就做微商，客戶常問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題展開(kāi)討論。

1、你這個(gè)品牌我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)？

微商品牌沒(méi)有過(guò)多的知名度也是很正常的，大部分微商代理品牌都是屬于小眾或者近一兩年才興起的品牌。微商很清楚這個(gè)情況，但是不能直白的告訴客戶。

微商常見(jiàn)的回答是，我們是新產(chǎn)品，你不知道可以理解?；蛘呶⑸陶f(shuō)，不可能，我們?cè)陔娨暽隙加凶鰪V告。錯(cuò)，這兩種回答都會(huì)引起客戶的不舒服，你應(yīng)該給客戶臺(tái)階下，轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注點(diǎn)。

微商正確回答應(yīng)該是，這樣啊，可能是宣傳工作沒(méi)有做到位，真的抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天正好可以先了解下。我們這款產(chǎn)品是某某代言，已經(jīng)銷售長(zhǎng)達(dá)4年之久，產(chǎn)品最大的特色是純天然，主要針對(duì)皮膚過(guò)敏的人群特別適合。這樣不僅讓客戶了解了產(chǎn)品，也把順利介紹了產(chǎn)品。

2、你的產(chǎn)品是正品嗎？不會(huì)是假貨吧？

假貨橫行，人們的在購(gòu)物的時(shí)候不免對(duì)產(chǎn)品是不是正品產(chǎn)生質(zhì)疑，所以當(dāng)客戶提出這個(gè)疑問(wèn)時(shí)也是很正常的。

大部分微商肯定希望急于證明產(chǎn)品不是假貨，就直接說(shuō)我們的產(chǎn)品是大品牌，是有正品保障的，不可能有假貨。其實(shí)說(shuō)出這句話時(shí)，那么說(shuō)明你就是被客戶引導(dǎo)著，客戶接下來(lái)可能問(wèn)的就是萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦，這是微商可能就不知道怎么接下去了。

其實(shí)微商正確的回答應(yīng)該是，您之前是不是買(mǎi)過(guò)假貨啊，因?yàn)檫@款產(chǎn)品我自己也在用，所以很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，大部分都是回頭客呢。

3、產(chǎn)品這么貴，價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)？

問(wèn)及價(jià)格的客戶，一般來(lái)說(shuō)認(rèn)為產(chǎn)品和價(jià)值不符、以前購(gòu)買(mǎi)同類型產(chǎn)品價(jià)格更優(yōu)惠、承受能力和價(jià)格又差距、認(rèn)為同行更優(yōu)惠。不管客戶是這4種情況中的哪種情況，都不能直接回復(fù)不能。果斷的拒絕客戶會(huì)讓客戶心理不舒服，就不想繼續(xù)聊下去。

微商正確回答是一般先繞開(kāi)價(jià)格，先將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)優(yōu)勢(shì)打動(dòng)客戶之后，那么產(chǎn)品就會(huì)讓客戶感覺(jué)到物超所值。然后如果客戶還有所顧忌，那么就主動(dòng)提出要贈(zèng)送贈(zèng)品，讓客戶為附加價(jià)值所打動(dòng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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