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    淘寶賣(mài)家怎么獲得好評(píng)?走心了就好辦了

    2022-05-28|10:57|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:246

    首先我們要拋開(kāi)產(chǎn)品本身問(wèn)題,因?yàn)槿绻愕漠a(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題(這里面也包括你的服務(wù)確實(shí)有問(wèn)題),那么給你差評(píng)是應(yīng)該的,這是市場(chǎng)自然優(yōu)勝劣汰的結(jié)果。憑什么你不行,還給你好評(píng),對(duì)吧!

    大多數(shù)情況下,你得到了差評(píng),都是因?yàn)槟銢](méi)有走心!

    好評(píng)率這個(gè)東西影響店鋪的綜合搜索權(quán)重是間接的,因?yàn)樗莿?dòng)態(tài)評(píng)分,所以基本可以預(yù)料到,單日的上升或者下降,對(duì)你的搜索影響是可以忽略不計(jì)的,但如果是持續(xù)的上升或者下降,那么對(duì)搜索的影響就大了。

    就比如說(shuō)這種,持續(xù)一個(gè)月,整體的趨勢(shì)都是在下降,這就比較危險(xiǎn)了。同時(shí),你還必須要注意你的新品,如果你你的新品好不容易爆起來(lái)了,正準(zhǔn)備開(kāi)始大賣(mài)熱賣(mài)的時(shí)候,來(lái)了一個(gè)字?jǐn)?shù)很多的差評(píng),迅速的頂?shù)搅俗钋懊?,然?hellip;…,然后你的轉(zhuǎn)化率開(kāi)始下降,流量腰斬。

    1. 對(duì)于店鋪評(píng)價(jià)的本質(zhì)你一定要走心

    為什么給你好評(píng)?為什么給你差評(píng)?這背后本質(zhì)的原因,你一定要走心才可以!

    首先我們要明確淘寶上的一些關(guān)于好評(píng)差評(píng)的信息。在淘寶上,其實(shí)大量的交易都是默認(rèn)好評(píng)的,你收到商品后,如果沒(méi)有及時(shí)的確認(rèn)收貨,15天的時(shí)候會(huì)自動(dòng)確認(rèn),并且這時(shí)候會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為好評(píng)。所以,幾乎所有的店鋪,好評(píng)率都是很高的。但是,好評(píng)率高,并不意味著你的店鋪服務(wù)就好,就是因?yàn)檫@個(gè)默認(rèn)好評(píng)的存在。

    大家可以想想,在什么樣的狀態(tài)下,會(huì)是默認(rèn)好評(píng)呢?你收到商品,發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品,你也不失望、也不驚喜,就是那么回事兒,在這種情況下,很多人就不確認(rèn)收貨了,直接讓他默認(rèn)就行了。

    所以,基本可以確定的就是:好評(píng)率對(duì)于你店鋪綜合權(quán)重的影響(也就是說(shuō)對(duì)商品自然搜索排名的影響)是非常非常小的。真正影響搜索權(quán)重的是另外一個(gè)跟好評(píng)相關(guān)的因素:帶字好評(píng)率。帶字好評(píng)率是什么?那些“贊一個(gè)”、“掌柜很好!”等等,是不算的,因?yàn)檫@個(gè)跟默認(rèn)好評(píng)差不多,真正有效的是那些收到貨后,用心寫(xiě)的評(píng)論。

    所以這里有一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn):10個(gè)字以上。

    問(wèn)題來(lái)了,我們都希望給好評(píng),不希望有差評(píng),尤其是一個(gè)“認(rèn)真寫(xiě)”的差評(píng)很有可能讓你這款寶貝銷量一落千丈!消費(fèi)者到底是給你好評(píng),還是給你差評(píng),取決于什么呢?你看看,這些工作你做好了沒(méi)有,如果做好了,那就不用去擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了。

    2. 在寶貝的描述溝通中你要走心

    如何把你的產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者??jī)煞N方式,一種是詳情頁(yè),還有一種就是客服溝通,這兩個(gè)過(guò)程中你都要走心。

    消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)你的商品的時(shí)候,會(huì)根據(jù)你詳情頁(yè)里面的描述、客戶的評(píng)價(jià)、客服的溝通,對(duì)即將入手的寶貝有一個(gè)預(yù)期的。當(dāng)他收到商品時(shí),如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期),這時(shí)候給差評(píng)的幾率就提高了N倍。關(guān)于《淘寶賣(mài)家店鋪?zhàn)栽\模型》思維導(dǎo)圖,它能夠讓你找到自己店鋪的核心問(wèn)題,很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會(huì)有意想不到的收獲。如有需要可加微信號(hào):efei107免費(fèi)送給你。

    比如發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗、比如發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比如發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有像詳情頁(yè)說(shuō)的那樣是沒(méi)有味道的……

    但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題:

    對(duì)于寶貝的一些缺點(diǎn),為了保證轉(zhuǎn)化率,詳情頁(yè)和客服溝通中會(huì)有所隱瞞,甚至?xí)?duì)產(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等,做夸大!比如賣(mài)減肥產(chǎn)品的,明明沒(méi)有那么強(qiáng)的效果,然后“月瘦30斤”、“一個(gè)月獲得魔鬼身材”等等文案就出來(lái)了。這樣,轉(zhuǎn)化率可能確實(shí)上來(lái)了,但是消費(fèi)者收到后,發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期,就會(huì)不滿意了,就容易有差評(píng)了。

    所以,你一定要注意,在你的詳情頁(yè)描述、客服溝通的時(shí)候,對(duì)于一些明顯的缺點(diǎn),不要隱瞞,然后不要夸大。但是在描述缺點(diǎn)的時(shí)候,為了不影響轉(zhuǎn)化率,可以采取“用缺點(diǎn)突出優(yōu)點(diǎn)”的技巧,我們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:

    我在寧夏有一個(gè)朋友,是做果脯的,他的果脯有一個(gè)缺點(diǎn),就是買(mǎi)回去需要趕緊吃,否則很容易變質(zhì)。最開(kāi)始的時(shí)候,確實(shí)有一些買(mǎi)家買(mǎi)回去后,沒(méi)有馬上吃,想吃的時(shí)候已經(jīng)變質(zhì)了的。

    那么,后來(lái)我就告訴他,你在文案還有咨詢的時(shí)候,以及包裹當(dāng)中,都做好溫馨提示:親,收到果脯后,一定要在3天內(nèi)食用完畢,因?yàn)槲覀兊墓瑳](méi)有添加任何防腐劑,所以保質(zhì)期都是很短的。

    3. 在給顧客提供附加值方面你要走心

    也就是給顧客制造更多的驚喜。其實(shí)給消費(fèi)者制造驚喜的本質(zhì)是什么?讓消費(fèi)者收到的東西超過(guò)了他原本的預(yù)期,這樣他就更愿意去給好評(píng)。也就是說(shuō),在原本的期望值之外,得到了額外的東西,這個(gè)額外的東西,是正向的,消費(fèi)者恰恰很喜歡。比如你發(fā)了順豐,消費(fèi)者覺(jué)得快遞的速度很快,服務(wù)又很好,所以很開(kāi)心;

    比如,消費(fèi)者僅僅是買(mǎi)了一瓶精油,但是商家送了很多的小東西,比如說(shuō)面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不就是很擅長(zhǎng)這個(gè)么?

    比如,消費(fèi)者收到貨的時(shí)候,,發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡,然后自己刮開(kāi)了,哇塞,竟然是一等獎(jiǎng),有20塊錢(qián)的現(xiàn)金紅包呢。

    這些驚喜的制造都會(huì)在某種程度上提高顧客滿意度,顧客滿意了,肯定就更愿意給這種帶字的好評(píng)了。而這種評(píng)價(jià)才是淘寶搜索引擎真正關(guān)注的評(píng)價(jià)。

    4. 包裝你要走心

    包裝這個(gè)東西有多重要,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代,會(huì)被提高一個(gè)層次。你包裝的是否用心,意味著你對(duì)產(chǎn)品是否重視,對(duì)消費(fèi)者是否重視,你在包裝上所花費(fèi)的心思,在某種程度上是會(huì)被消費(fèi)者看到的。我給大家舉個(gè)下例子,下面的東西,都知道吧:

    看右邊那兩個(gè),非常的便宜,你在發(fā)包裹的時(shí)候,只要在外面用一塊兒透明膠布粘一個(gè)就行。但是,你收到了這么多的快遞了,有多少個(gè)在這么干?而你知道這個(gè)可以給消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)多好的感受么?因?yàn)槟悴鹂爝f包裹的時(shí)候確實(shí)會(huì)很費(fèi)勁。這個(gè)東西,很用心、貼心、暖心。

    好了,今天分享就到這里!我有一個(gè)有關(guān)于淘寶賣(mài)家店鋪?zhàn)栽\模型的思維導(dǎo)圖,它能夠讓你找到自己店鋪的核心問(wèn)題,很重要??赐旰竽阋部梢宰龅赇伒淖晕以\斷。會(huì)有意想不到的收獲。大家需要可以加微信號(hào):efei107 加入后免費(fèi)索取,只要加必然給!歡迎進(jìn)群學(xué)習(xí)交流!

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