淘寶評價中心改版，回評/異常評價通通不用愁！

很多淘寶賣家在抱怨，一條一條的回評實在太累了，不回又害怕客戶差評影響其他客戶。每次都要拿著計算器去算，淘寶店鋪離下一個信用等級還差個幾分。淘寶店鋪出現(xiàn)了異常評價，也是煩惱不斷。現(xiàn)在評價中心要改版了，以上這種問題通通得到解決了，花三分鐘來了解下。

一、評價中心數(shù)據(jù)概覽

1、評價導(dǎo)航欄

賣家在進(jìn)入評價中心首頁后，可在導(dǎo)航欄內(nèi)看到今日需要處理的評價數(shù)據(jù)。

異常評價：是指今日平臺主動預(yù)警的疑似問題評價，需要賣家確認(rèn)或者提供相關(guān)憑證后處理；

待回評：是指今日待賣家回評消費(fèi)者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

待消費(fèi)者評價：是指今日待消費(fèi)者評價的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2、店鋪綜合數(shù)據(jù)

截止昨日24點，商家當(dāng)前店鋪信用等級、信用分、店鋪三項評分。

3、評價治理

展示近30天內(nèi)由平臺主動預(yù)警的異常評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

4、評價統(tǒng)計

展示近6個月、1個月、1周的評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

5、DSR評價（店鋪評分）

展示近7天店鋪三項DSR評分漲幅趨勢，是此前連續(xù)6個月內(nèi)所有評分的平均值。

二、評價中心針對評價管理

1、評價治理

評價面對這些投訴，全部評價、疑似評價處理、投訴處置評價；還有針對待賣家評價的，改版后也能支持批量回評。

全部評價展示所有評價數(shù)據(jù)，包括需要回評、解釋的評價，以及異常評價處理。疑似評價處理，僅展示需要賣家處理的異常評價（即平臺預(yù)警的異常評價）。投訴處置評價，僅展示商家主動發(fā)起投訴的評價（不含疑似評價處理）。

2、評價投訴操作

賣家可以對平臺預(yù)警的異常評價，進(jìn)行處理或您認(rèn)為異常的評價進(jìn)行主動投訴。

第一步：當(dāng)收到異常評價預(yù)警是，可以點擊【處理評價/投訴主評】。

第二步：根據(jù)頁面提交材料，耐心關(guān)注1-2個工作日。

第三步：提交完畢后，在【評價治理】—【投訴處置評價】中查看結(jié)果。

3、賣家回評操作

單條評價：單條評價支持好中差評價，支持填寫文本

批量評價：可勾選多條評價，點擊批量評價提交，僅支持批量好評

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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