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    多多買菜售后場(chǎng)景,團(tuán)長是否同意用戶退款?

    2022-05-28 | 10:57 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:888

    多多買菜團(tuán)長在實(shí)際發(fā)貨、運(yùn)營過程中,難免會(huì)遇到一些需要處理的售后問題,如用戶未收到過、不想要、質(zhì)量問題等,這些都等待團(tuán)長解決,那今天就來匯總下多多買菜團(tuán)長售后審核常遇的幾種情形。

    一:多多買菜處理常見售后審核場(chǎng)景

    1、司機(jī)未送達(dá)

    若是非提貨日期,多多買菜團(tuán)長需要同意用戶退款申請(qǐng)。

    若是缺貨,用戶在申請(qǐng)退款時(shí)多多買菜團(tuán)長也必須同意。

    2、司機(jī)已送達(dá)

    a.生鮮(包括凍品、蔬菜、水果)

    無質(zhì)量問題,用戶退款申請(qǐng)駁回。

    若存在質(zhì)量問題,需要拍照上傳憑證,多多買菜團(tuán)長同意用戶退款申請(qǐng)。

    b.其他商品(3天內(nèi)申請(qǐng))

    商品未使用,團(tuán)長同意用戶申請(qǐng)退款。

    已使用有質(zhì)量問題,團(tuán)長同意用戶申請(qǐng)退款。

    已使用無質(zhì)量問題,團(tuán)長駁回用戶申請(qǐng)退款。

    3、其他說明

    口感問題不支持售后;

    少發(fā)漏發(fā)、短斤缺兩支持差價(jià)退款;

    超過3天退款時(shí)間的需用戶聯(lián)系拼多多平臺(tái)售后。

    所有商品不支持現(xiàn)場(chǎng)拒收。

    二:多多買菜售后案例分享

    案例1

    背景:消費(fèi)者購買一箱車?yán)遄?,由于購買時(shí)沒有看清地址,下錯(cuò)了地方。在商品到貨后以“多拍、錯(cuò)拍、不想要”為原因,申請(qǐng)無理由退款。

    審核指導(dǎo):由于果蔬生鮮不支持無質(zhì)量問題退貨,故此售后訂單判駁回。

    案例2

    背景:消費(fèi)者購買一桶食用油,由于不方便取貨,以 “門店拒絕提供貨物”為原因,申請(qǐng)退貨退款。

    審核指導(dǎo): 若核實(shí)商品已送達(dá)門店,但確認(rèn)用戶不想要的話,非生鮮商品未使用可申請(qǐng)退貨退款,故此售后訂單判同意。

    案例3

    背景:消費(fèi)者購買10斤蘋果,部分蘋果出現(xiàn)開口的質(zhì)量問題,消費(fèi)者以“質(zhì)量問題”為申請(qǐng)?jiān)?,申?qǐng)了部分退款。

    審核指導(dǎo):水果存在質(zhì)量問題,可按比例進(jìn)行部分退款。故此售后訂單判為同意。

    作為多多買菜團(tuán)長,若你也遇上了以上的售后問題,務(wù)必準(zhǔn)時(shí)處理原則,避免引發(fā)投訴。

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