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    淘寶怎么提高DSR動態(tài)評分?是什么?

    2022-08-19|11:16|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:207

    大家都知道淘寶DSR動態(tài)評分是消費者衡量一個淘寶店鋪好壞的重要指標,如果評分偏高,消費者潛意識會覺得這家店鋪不錯。因此對于淘寶商家來說,維護和提高店鋪的動態(tài)評分是重中之重。那么淘寶店鋪提高動態(tài)評分有什么相關(guān)技巧呢?



    一、淘寶怎么提高DSR動態(tài)評分?

    1、不夸大宣傳

    做到實物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品,也不要過度美化產(chǎn)品,這樣都會令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺,會嚴重的影響退款率,好評率,和評價內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項數(shù)值要標清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色,在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

    2、新品的好評優(yōu)化

    新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好,用我們以往總結(jié)的新品破零的方法,可以做老客戶曬圖活動,新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動噱頭,讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

    3、服務(wù)

    對于我們的店鋪來說,服務(wù)態(tài)度決定了客戶對我們的印象,客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個好的客服人員,可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項放在了DSR評分的第二項了。

    4、超出客戶預期的驚喜

    什么是驚喜呢?意外才叫驚喜。只要超出了客戶的預期,客戶才會和你產(chǎn)生粘性。例如我們在上面提到的送禮品的服務(wù),我們盡量從細節(jié)入手,給與客戶超出預期的服務(wù)范圍。也會得到很好的效果。

    5、響應速度

    我們一定要設(shè)置好自動回復內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動回復。自動回復可以大大提高客服的響應時間,可以解答客戶的一些簡單常見的問題,節(jié)省人力,因此建議大家設(shè)置好此項內(nèi)容。

    6、DSR第三項審核的要素:物流

    在物流方面,積極提高發(fā)貨速度,對比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度,選擇到達客戶當?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進行對比。發(fā)貨速度可以在消費者付款后就先填寫物流單號。用第三方工具悟空交易來提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨,并于當天及時發(fā)出。

    二、是什么?

    淘寶DSR動態(tài)評分就是賣家服務(wù)評級系統(tǒng)。

    賣家服務(wù)評級指標分的影響:該指標分將成為數(shù)字娛樂市場乃至淘寶非實物行業(yè)的一項重要指標分,基于該分值將對賣家在市場經(jīng)營產(chǎn)生影響,后續(xù)我們將基于該分值出來一系列處置措施包括但不限于:清退市場、搜索權(quán)重、保證金提升、延長賬期、營銷活動報名、直通車等流量購買等等。

    以上就是提高店鋪的DSR評分的有關(guān)小技巧了,如果大家發(fā)現(xiàn)店鋪的動態(tài)評分開始下降,那么一定要做好動態(tài)評分優(yōu)化。如果是已經(jīng)下降到一定的程度了,也不要著急,首先找到造成評分下降的主要原因,然后再結(jié)合這些優(yōu)化的小技巧,評分也會慢慢改善。



    dsr動態(tài)評分是什么?淘寶dsr評分規(guī)則介紹

    淘寶店鋪當中的dsr動態(tài)評分是什么意思呢?它指的是什么?對于淘寶店鋪來說重要嗎?淘寶賣家dsr評分規(guī)則標準又是怎樣的呢?下面一起來進行詳細的了解吧。

    什么是dsr動態(tài)評分

    DSR動態(tài)評分(Detailed seller ratings)其實就是店鋪評分,是指在淘寶網(wǎng)交易成功后,買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。(每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù))

    淘寶dsr評分規(guī)則

    店鋪評分有四項指標打分:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

    四項指標打分分值:1分-非常不滿;2分-不滿意;3分-一般;4分-滿意;5分-非常滿意。

    打分參考標準如下:

    1. 寶貝與描述相符

    5分-質(zhì)量非常好,與賣家描述的完全一致,非常滿意;

    4分-質(zhì)量不錯,與賣家描述的基本一致,還是挺滿意的;

    3分-質(zhì)量一般,沒有賣家描述的那么好;

    2分-部分有破損,與賣家描述的不符,不滿意;

    1分-差的太離譜,與賣家描述的嚴重不符,非常不滿。

    2. 賣家的服務(wù)態(tài)度

    5分-賣家的服務(wù)太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值;

    4分-賣家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意;

    3分-賣家回復很慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢;

    2分-賣家有點不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

    1分-賣家態(tài)度很差,還罵人、說臟話,簡直不把顧客當回事。

    3. 賣家發(fā)貨的速度

    5分-賣家發(fā)貨速度非???,包裝非常仔細、嚴實;

    4分-賣家發(fā)貨挺及時的,運費收取很合理;

    3分-賣家發(fā)貨速度一般,提醒后才發(fā)貨的;

    2分—賣家發(fā)貨有點慢的,催了幾次終于發(fā)貨了;

    1分-再三提醒下,賣家才發(fā)貨,耽誤我的時間,包裝也很馬虎;

    4. 物流公司的服務(wù)

    5分-物流公司服務(wù)態(tài)度很好,運送速度很快;

    4分-物流公司態(tài)度還好吧,送貨速度挺快的;

    3分-物流公司服務(wù)態(tài)度一般,運送速度一般;

    2分-物流公司服務(wù)態(tài)度挺差,運送速度太慢;

    1分-物流公司態(tài)度非常差,送貨慢,外包裝有破損。

    關(guān)于dsr動態(tài)評分是什么以及規(guī)則方面的內(nèi)容就為你介紹到這里了,更多相關(guān)淘寶知識,請繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

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