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    2022年春節(jié)期間,京東大家電商家運(yùn)營指南!

    2022-06-21|13:03|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:167

    2022年1月5日,中央廣播電視總臺(tái)宣布京東成為總臺(tái)2022年春晚獨(dú)家互動(dòng)合作伙伴!今年春晚,京東將攜手打造玩法簡(jiǎn)單、福利多樣、迄今為止持續(xù)時(shí)間最長的全民互動(dòng)活動(dòng)?;顒?dòng)將把互動(dòng)玩法和好禮相結(jié)合,邀請(qǐng)全民參與瓜分福利及好物,預(yù)測(cè)活動(dòng)期間的京東新老用戶活躍度陡增,為此建議家電品類商家做好如下運(yùn)營安排:

    一、春節(jié)期間保持活動(dòng)促銷力度,關(guān)注新用戶營銷相關(guān)工作落地

    (一)建議春節(jié)促銷力度延續(xù)時(shí)間:2022年1月30-2月16日

    (二)注重店鋪春節(jié)視覺氛圍打造,店鋪促銷優(yōu)先選

    擇滿減促銷,確保玩法簡(jiǎn)單、力度真實(shí)有效;

    (三)新用戶促銷工具:新人促銷(首購禮金優(yōu)惠券、新人價(jià)等)、開卡禮包、積分兌換、會(huì)員價(jià)、裂變優(yōu)惠券、專屬客服等;其中,新人價(jià)設(shè)置方法:商家后臺(tái)-營銷中心-營銷工具-單品促銷–新建促銷-定向人群https://promo.shop.jd.com/web/v1/unitPromo/base/0

    (四)京東作為春晚電商獨(dú)家合作伙伴,率先搶占新春超級(jí)流量,平臺(tái)啟動(dòng)春晚游戲互動(dòng)券提報(bào),分別為2檔春晚京券和2檔春晚東券的白名單收集。

    1)兩檔春晚京券:50元、100元,平臺(tái)100%承擔(dān)費(fèi)用。

    2)兩檔春晚東券:滿999減30、滿2000減50,商家100%承擔(dān)費(fèi)用。

    3)白名單提報(bào)編號(hào):101581833,1月25日18:00報(bào)名截止,具體體要求請(qǐng)看活動(dòng)系統(tǒng)說明。

    (五)為保證【2022年-春晚項(xiàng)目】內(nèi)外傳播的統(tǒng)一性,現(xiàn)向各商家布達(dá)主題&口號(hào)(周知)、東聯(lián)VI使用規(guī)范:

    1)春晚項(xiàng)目主題和口號(hào):主題為春晚有歡喜,京東等著你;口號(hào)為看春晚打開京東搖一搖分15億紅包和好物;

    2)春晚獨(dú)家合作計(jì)劃東聯(lián)VI規(guī)范:適用于東聯(lián)品牌商在春晚活動(dòng)期間的宣傳物科,鏈接地址:https://3.cn/104Fv-g5R訪問密碼: nhnn4e

    備注:ICON的使用時(shí)間范圍為:2022年1月14日-2022年2月1日

    二、春節(jié)發(fā)貨時(shí)效:商家需明確公示春節(jié)期間發(fā)貨安排,針對(duì)已支付訂單做好用戶溝通

    商家可在商家后臺(tái)-配送管理上進(jìn)行“自定義延遲發(fā)貨時(shí)效”或“正常發(fā)貨”的設(shè)置。商家在后臺(tái)自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效的,以后臺(tái)設(shè)置為準(zhǔn);如商家未在商家后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置,需遵守平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求,系統(tǒng)將自動(dòng)向前臺(tái)推送并展示平臺(tái)統(tǒng)一的發(fā)貨時(shí)效。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,優(yōu)先確保用戶體驗(yàn)。

    【春節(jié)發(fā)貨設(shè)置時(shí)效手冊(cè)】

    https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35.action

    【晚必賠】支持晚發(fā)貨賠付:

    https://mtt.jd.com/article/articleview/7ad8c5c8-4b7a-4762-91e9-779936730ba6?rootld=null

    春節(jié)期間【風(fēng)向標(biāo)】保障公告:

    https://mtt.jd.com/article/articleView/7aa202ed-8493-4889-a9of-322c5e399fa8.action

    三、春節(jié)期間客服值班安排

    建議春節(jié)期間2022年1月30日-2月16日保持常規(guī)客服時(shí)效,1月31日-2月1日春晚期間加強(qiáng)人力安排,確保咚咚30s應(yīng)答時(shí)效,針對(duì)用戶高頻問題如發(fā)貨時(shí)效、活動(dòng)力度等做好話術(shù)安排。

    京小智春晚助力:

    https://mtt.jd.com/article/articleview/3c4f0a7b-17d8-49c8-a541-f5f21bb67c74.action

    四、做好促銷風(fēng)險(xiǎn)控制,確保商家和用戶安度春節(jié)

    請(qǐng)各位商家務(wù)必確保促銷正確,安排運(yùn)營人員做好每日店鋪巡檢,可通過設(shè)置店鋪折扣閾值、京營保等工具避免損失發(fā)生。春節(jié)期間平臺(tái)將加強(qiáng)風(fēng)控監(jiān)控,如商家端出現(xiàn)價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)事件請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系您的店鋪運(yùn)營或商家咨詢電話400 622 9068

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