為規(guī)范快手電商平臺運營秩序，保障用戶和商戶合理權(quán)益?，F(xiàn)制定《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》，提升帶貨達(dá)人推廣質(zhì)量，避免不必要的營銷違規(guī)和售后糾紛。另外，平臺近期將陸續(xù)新增針對各行業(yè)的宣傳規(guī)范，望達(dá)人朋友們及時關(guān)注，有序經(jīng)營。規(guī)則全文如下：

第一章【概述】

1.1 制定目的

為維護(hù)快手小店的正常運營秩序，保障快手小店用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店商品信息發(fā)布功能服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店的帶貨達(dá)人在通過快手以直播、短視頻、圖文等方式對商品/服務(wù)進(jìn)行營銷過程中的所有行為。

具體治理場景包括但不限于：直播間畫面/達(dá)人口播與行為/背景板/道具展示/直播封面/直播間標(biāo)題/評論/購物車標(biāo)題/營銷工具/短視頻標(biāo)題/短視頻畫面/音頻等。

1.3 效力級別

本規(guī)則是平臺規(guī)則體系的組成部分。帶貨達(dá)人應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為。平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議處理。

第二章【宣傳原則】

2.1 帶貨達(dá)人發(fā)布的內(nèi)容或自身行為不得出現(xiàn)以下情形，包括但不限于：

①違反國家法律法規(guī)及政策制度的內(nèi)容;

②有違公序良俗和核心價值觀的內(nèi)容或行為;

③涉及領(lǐng)導(dǎo)人、公檢法軍、國家機關(guān)、國徽國旗等形象或詞語;

④涉及社會公共事件、意識形態(tài)、紅歌軍歌、革命烈士等;

⑤含有封建迷信、偽科學(xué)、邪教、低俗色情、血腥恐怖等元素的內(nèi)容;

⑥實施干擾用戶判斷、敲詐勒索、發(fā)布仇恨?論、惡意引戰(zhàn)等行為;

⑦發(fā)布不實信息、謠言、?事實依據(jù)或當(dāng)前存在爭議性的內(nèi)容;

⑧散布和侵犯個人隱私;

⑨其他不符合平臺規(guī)則或存在違反法律、法規(guī)的內(nèi)容。

2.2 帶貨達(dá)人應(yīng)保證商品的合法合規(guī)性，相關(guān)商品符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等，不接受三無產(chǎn)品、不得推廣、出售假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)(包含高仿產(chǎn)品)的商品或提供便利條件。

第三章【宣傳規(guī)范】

帶貨達(dá)人直播間推廣商品/服務(wù)須遵守《快手小店規(guī)則總則》、《直播管理規(guī)范》、《直播封面規(guī)范》，利用短視頻推廣的，還需遵守《電商短視頻創(chuàng)作管理總則》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》。除以上要求，帶貨達(dá)人所發(fā)布的內(nèi)容或自身行為同時須遵守《社區(qū)管理規(guī)范》及以下要求，包括但不限于：

(一)內(nèi)容真實專業(yè)

(1)帶貨達(dá)人對商品或服務(wù)的描述，應(yīng)確保與商品信息要素(包括且不限于標(biāo)題、圖片、屬性、詳情頁描述、品類、材質(zhì)、工藝等)相一致。宣傳內(nèi)容須真實、專業(yè)、準(zhǔn)確、清晰、完整，杜絕憑空捏造和虛構(gòu)夸大，禁止一切形式的虛假宣傳行為。

① 帶貨達(dá)人所推廣的商品須在宣傳內(nèi)容中真實出現(xiàn)，且與實際商品一致;

② 帶貨達(dá)人不得以拍A發(fā)B等形式進(jìn)行推廣，或為違規(guī)商戶提供便利條件;

(2)達(dá)人宣傳商品涉及專利、特許經(jīng)營、進(jìn)口商品及其他特定的需要資質(zhì)證明的信息時，在商品詳情頁中須有相關(guān)證照信息予以證明，包括專利號、專利種類、注冊備案、授權(quán)認(rèn)證、報關(guān)單、入境檢驗檢疫證明等。達(dá)人同時須確保以上證照信息真實性并在直播間/短視頻中清晰展示，包括帶貨達(dá)人引用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果等，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、客觀、出處明晰。

(3)帶貨達(dá)人不得夸大展示商品效果、功效，不得虛構(gòu)商品不具有的功效或違規(guī)宣傳需要取得相應(yīng)資質(zhì)才可以宣傳的功效。如食品宣傳保健功效，普通化妝品宣傳特化商品功效等。

(4)帶貨達(dá)人不得使用《廣告法》等法規(guī)禁止使用的限制性詞匯推廣營銷，包括但不限于：

①“使用全網(wǎng)最低價”、“絕版”、“最佳”、“國家級”等夸大或誤導(dǎo)性的極限詞;

②借封建迷信用語或反科學(xué)、偽科學(xué)噱頭推廣商品，如“消災(zāi)”、“辟邪”、“化解小人”、“量子保健”等內(nèi)容;

③使用“僅限今日”、“明天漲價”、“錯過今天后悔一輩子”等虛假限時文案;

(5)帶貨達(dá)人不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或價格手段，欺騙、誘導(dǎo)用戶下單。

①不得虛構(gòu)原價、劃線價和折扣。如發(fā)布包含降價促銷的內(nèi)容，達(dá)人須確保其所標(biāo)示的優(yōu)惠前原價是指具體商品或服務(wù)的經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在同樣交易場所或同樣交易方式成交，有交易票據(jù)的最低交易價格;如果前七日內(nèi)沒有交易，以當(dāng)次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。若商品無歷史成交，則不得宣傳原價;

②不得夸大商品價格或價值，需清晰說明價格附加條件或計算口徑，明確商品數(shù)量、規(guī)格等信息，且以不擾亂市場價格進(jìn)行定價，避免誤導(dǎo)用戶;

③涉及和第三方平臺或線下賣場比較商品價格的，需清晰展示、說明交易票據(jù)等證明信息;

④達(dá)人應(yīng)如實說明贈送的商品價值(價格)， 不得以贈品實際價值遠(yuǎn)高于所售商品本身價值的形式售賣商品。

(6)帶貨達(dá)人嚴(yán)禁推廣假冒偽劣商品，嚴(yán)禁將商品關(guān)鍵信息展示在鏡頭外或故意遮蔽，以躲避平臺監(jiān)管。

(7)帶貨達(dá)人應(yīng)主動披露商品瑕疵，完整展示商品/服務(wù)的體驗與觀感。不得利用打光、拍攝角度、濾鏡、部分遮蓋等手段干擾用戶判斷。

(二)營銷文明有序

(1)帶貨達(dá)人不得借助疫情、洪水、地震等社會公共事件營銷或推廣商品/服務(wù)。

(2)帶貨達(dá)人不得利用有違公序良俗、核心價值觀的行為進(jìn)行炒作營銷或推廣商品，包括但不限于：利用吵架、出軌、離婚、亂倫、家暴、炫富、歧視、引戰(zhàn)、整蠱、惡搞、虐待等元素炒作售賣商品。平臺鼓勵達(dá)人通過傳遞真實、有價值的商品信息，而非夸張演繹，來贏得用戶對商品的信任。

(3)帶貨達(dá)人推廣商品或服務(wù)時不得附加不合理條件，以及其他違反誠實信用、公平交易原則的行為。

(4)帶貨達(dá)人使用平臺營銷工具推廣商品或服務(wù)時，應(yīng)遵守平臺規(guī)則、協(xié)議和相應(yīng)的產(chǎn)品管理規(guī)范。

(5)帶貨達(dá)人不得通過虛假承諾福利、虛假抽獎、虛假贈品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但不予兌現(xiàn)。如宣傳“全場一分錢”，但實際僅針對新用戶。

(6)帶貨達(dá)人發(fā)起抽獎或贈品活動的，應(yīng)當(dāng)對獎品或贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目、中獎概率等要素進(jìn)行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)用戶的信息。如獎品或贈品為臨近保質(zhì)期的商品，帶貨達(dá)人需明確展示或說明獎品或贈品的到期日期。

①帶貨達(dá)人在開展有獎銷售等抽獎活動時，單場直播向同一個用戶發(fā)放獎品價值(含使用權(quán))不得超過5萬元。獎品含使用權(quán)的，達(dá)人須清晰說明可允許的使用時長及特定時限內(nèi)的市場價值;

②帶貨達(dá)人在開展有獎銷售等抽獎活動時，不得使用非官方抽獎工具進(jìn)行抽獎;

(7)帶貨達(dá)人應(yīng)按照與合作商戶的約定，對商品或服務(wù)進(jìn)行推廣，包括商品信息、價格、活動、售后服務(wù)、發(fā)貨、庫存等。不得作出與合作商戶相悖的承諾導(dǎo)致商戶無法履約。

(8)禁止達(dá)人推廣可能損害用戶經(jīng)濟利益的投資理財類商品/服務(wù)，包括但不限于推薦個股、基金、彩票、博彩以及其他非法或存在風(fēng)險、爭議的內(nèi)容。

(9)未經(jīng)平臺許可，任何個人和機構(gòu)不得發(fā)布以下內(nèi)容：

①疾病治療、用藥指導(dǎo)、食療養(yǎng)生等具有強專業(yè)性的健康領(lǐng)域內(nèi)容;

②我國法律法規(guī)要求的必須取得特定資質(zhì)方可從事特定行為的其他情形，包括但不限于：證券投資、醫(yī)療、拍賣、保險等;

③其他平臺要求的需要達(dá)人具備專業(yè)資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)驗或向平臺報備方可推廣的內(nèi)容(須報備的達(dá)人范圍和具體報備要求以平臺通知為準(zhǔn));

(10)帶貨達(dá)人不得推廣國家禁止發(fā)布，或為不適合網(wǎng)絡(luò)平臺交易的商品/服務(wù)。具體禁限售規(guī)則詳見《【發(fā)布違禁信息】實施細(xì)則(營銷)》、《快手小店限售商品管理規(guī)則》。

(11)帶貨達(dá)人不得以任何方式違規(guī)導(dǎo)流、引導(dǎo)用戶進(jìn)行私下交易，或繞過平臺管控進(jìn)行交易等其他可能侵犯用戶與平臺權(quán)益的情形。

(12)帶貨達(dá)人不得宣傳或暗示“可支持貨到付款、預(yù)付定金”等交易形式。

(13)達(dá)人不得使用或變相使用國家機關(guān)、國家機關(guān)工作人員的名義或者形象進(jìn)行推廣，利用科研單位、學(xué)術(shù)機構(gòu)、技術(shù)推廣機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會或者專業(yè)人士、用戶的名義或者形象作推薦、證明。

(14)達(dá)人不得通過惡意比較、貶損第三方或第三方商品等方式擾亂平臺秩序、侵犯商譽。

(15)帶貨達(dá)人不得假借平臺名義發(fā)布信息或讓用戶誤以為是平臺官方行為。

(16)帶貨達(dá)人不得對包括但不限于買家、快手工作人員、其他與平臺相關(guān)的關(guān)聯(lián)人員等，實施騷擾、辱罵、貶低、挑釁、詆毀、誹謗、恐嚇或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益。達(dá)人不得詆毀快手、快手小店、快手電商品牌形象。

(17)帶貨達(dá)人不得泄露快手的任何商業(yè)秘密及未公開信息。

(三)維護(hù)健康環(huán)境

(1)平臺禁止不滿十六周歲的未成年人推廣商品、參與營銷，或存在不滿十周歲的未成年人構(gòu)成廣告代言人的情形。

(2)帶貨達(dá)人不得傳播含有影響未成年人及老弱病殘身心健康的不良信息。宣傳商品時不得出現(xiàn)誘導(dǎo)飲酒的情形，不得向未成年人推銷酒類商品，同時需在直播間、短視頻畫面顯著位置提示“未成年人不得飲酒”等風(fēng)險文案。

(3)如涉及推廣內(nèi)衣、泳衣等商品的，帶貨達(dá)人應(yīng)以假人模特等道具進(jìn)行演示，不得真人試穿，不得通過低俗、色情行為吸睛;推廣兒童使用的商品時，如兒童內(nèi)衣等，禁止引導(dǎo)未成年人參與商品營銷。

(4)不得宣傳或暗示“壯陽”、“延時”等成人用品功效。

(四)禁止舞弊情形

(1)禁止帶貨達(dá)人以垃圾或低質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推廣，包括但不限于直播回放直播歷史和循環(huán)音視頻、直播黑屏、長時間無真人出鏡或缺乏有效互動(如睡覺)、站內(nèi)外多開賬號直播、或重復(fù)發(fā)布相似音視頻、多賬號配合發(fā)布重復(fù)/相似視頻等情形。

(2)達(dá)人不得組織水軍**、*榜或以榜一、評論等形式從事違規(guī)行為，包括但不限于：誘導(dǎo)用戶私下交易、虛假宣傳、違規(guī)導(dǎo)流等。

(3)帶貨達(dá)人不得發(fā)布涉及招聘、招商、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、募捐、疑似傳銷(如發(fā)展下線)等具有較高欺詐風(fēng)險的營銷信息。

(4)帶貨達(dá)人在推廣過程中或推廣的商品信息中不得存在不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等合法權(quán)利的情形，不得發(fā)布和剪輯時政、社會新聞類內(nèi)容。

(5)禁止帶貨達(dá)人以任何形式誘導(dǎo)、脅迫用戶好評(如好評返現(xiàn)等)，不得虛構(gòu)交易或編造用戶評價等可能引人誤導(dǎo)的方式來欺騙用戶。

(五)其他要求

(1)對不同行業(yè)所應(yīng)遵守的具體宣傳要求可參見對應(yīng)的行業(yè)規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則。

(2)不得出現(xiàn)其他法律法規(guī)及平臺規(guī)定、協(xié)議禁止出現(xiàn)的內(nèi)容或行為。

第四章 【違規(guī)及爭議處理】

帶貨達(dá)人若違反上述要求或出現(xiàn)爭議糾紛的，平臺將依照《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店帶貨達(dá)人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》及其他相關(guān)協(xié)議、規(guī)則對其進(jìn)行處理。

快手小店退貨率高有什么影響？為什么？

對快手賣家來說，肯定也需要先去了解一下快手小店退貨率高的原因，另外也要去了解一下它的影響，我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下，希望對各位有用。

快手小店退款多了不影響使用的顧客下單又退貨可能是東西，尺碼不對怎樣的，這都屬于正常的范疇。對店鋪是沒有影響的。

為什么?

1、產(chǎn)品不過關(guān)

前段時間有個新聞，直播平臺售賣假口紅。這從側(cè)面反應(yīng)了直播帶貨平臺對于產(chǎn)品監(jiān)控環(huán)節(jié)的忽視。直播平臺貌似成為了劣質(zhì)產(chǎn)品和假貨的“樂園”。反觀淘寶，甚至是拼多多這樣的平臺對于商家資質(zhì)審核方面就嚴(yán)格了許多。

以快手為例，快手注冊時間大于7天，粉絲數(shù)達(dá)到6個以上，前一周觀看直播大于1分鐘即可成為商家。我們也可以理解為，在快手我們只要不違規(guī)就行。寬松的審核機制催生了一大批爆款商品，但同時因為產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，也為高退貨率埋下了雷。

2、支付環(huán)節(jié)不完善

抖音和快手在今年通過收購的方式來獲得支付牌照，希望能夠建立自己的生態(tài)體系完成閉環(huán)。長期以來支付的問題，讓這些直播電商平臺失去了與貨架電商抗衡的核心砝碼。

直播需要跳轉(zhuǎn)到第三方平臺進(jìn)行支付，有無良主播發(fā)現(xiàn)此支付環(huán)節(jié)存在漏洞，就引導(dǎo)消費者在通過微信在自己發(fā)送的鏈接下單，發(fā)的商品以次充好，等消費者發(fā)現(xiàn)問題的時候自然會退貨。

而且支付環(huán)節(jié)的缺失，讓用戶的退貨維權(quán)之路走得異常艱難，這導(dǎo)致很多用戶雖然因為直播激發(fā)了購買欲，但考慮后期售后的問題，而選擇放棄。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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