快手電商今日發(fā)布《寵物生活類目行業(yè)資質(zhì)要求》修訂公告。公告稱，為優(yōu)化店鋪入駐體驗(yàn)，規(guī)范寵物生活類目行業(yè)準(zhǔn)入要求。根據(jù)平臺業(yè)務(wù)發(fā)展需要，快手小店對《寵物生活類目行業(yè)資質(zhì)要求》中“行業(yè)資質(zhì)”章節(jié)中的適用類目與行業(yè)資質(zhì)要求進(jìn)行修訂。

本規(guī)則于2022年3月10日修訂，2022年3月18日生效。

寵物生活下的寵物用品類目，專賣店/專營店授權(quán)鏈路層級要求不得超過2級(品牌商體系內(nèi)之間授權(quán)可視為同一層級)，其中國產(chǎn)行業(yè)資質(zhì)要求營業(yè)執(zhí)照(且經(jīng)營許可范圍內(nèi)包含對應(yīng)經(jīng)營類目);營業(yè)執(zhí)照(且經(jīng)營許可范圍內(nèi)包含對應(yīng)經(jīng)營類目)。

寵物生活下的寵物藥品類目，對于寵物驅(qū)蟲及耳/口/眼清潔類目，國產(chǎn)行業(yè)資質(zhì)要求營業(yè)執(zhí)照(且經(jīng)營許可范圍內(nèi)包含對應(yīng)經(jīng)營類目)。

如入駐商戶為獸藥生產(chǎn)企業(yè)，請?zhí)峁东F藥生產(chǎn)許可證》;如入駐商戶為獸藥銷售經(jīng)營企業(yè)，請?zhí)峁东F藥經(jīng)營許可證》。需提供獸藥生產(chǎn)企業(yè)的《獸藥GMP證書》。

進(jìn)口行業(yè)資質(zhì)要求營業(yè)執(zhí)照(且經(jīng)營許可范圍內(nèi)包含對應(yīng)經(jīng)營類目)。營業(yè)執(zhí)照(且經(jīng)營許可范圍內(nèi)包含對應(yīng)經(jīng)營類目)。

寵物生活下的寵物活體類目中的貓狗、水族(觀賞魚類、觀賞蝦螺、龜類、兩棲類、其他水族)、其他異寵(安德魯貂、禽類、嚙齒類、其他異寵)、信鴿，專賣店/專營店授權(quán)鏈路層級要求不得超過3級(品牌商體系內(nèi)之間授權(quán)可視為同一層級)，國產(chǎn)行業(yè)資質(zhì)要求營業(yè)執(zhí)照(且經(jīng)營許可范圍內(nèi)包含對應(yīng)經(jīng)營類目)。

快手電商信任建設(shè)年報(bào)

快手電商今日發(fā)布《2021快手電商信任建設(shè)年度報(bào)告》(“下文簡稱“報(bào)告”)，這是快手電商自去年明確信任電商的發(fā)展戰(zhàn)略以來，首次對外系統(tǒng)性披露平臺信任生態(tài)建設(shè)和治理情況。

值得注意的是，消費(fèi)者信任指數(shù)被納入快手電商的商家推薦系統(tǒng)，依據(jù)多個(gè)影響消費(fèi)者信任的動態(tài)指標(biāo)評估結(jié)果，信任指數(shù)高的商家會得到更多流量推薦和經(jīng)營權(quán)益保障。

報(bào)告顯示，快手電商平臺全年攔截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過6244萬次，封禁違規(guī)主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報(bào)率同比2022年下降8.96%。

報(bào)告指出，自2022年6月起，快手電商正式上線“歷史違規(guī)用戶開新店”的識別攔截系統(tǒng)，杜絕被清退商家使用“馬甲”賬號再次作惡。全年共攔截約50萬次歷史違規(guī)用戶開新店申請，日均識別攔截歷史違規(guī)用戶開新店請求2600次。

此外，快手電商2022年9月啟動直播間口播違規(guī)專項(xiàng)治理行動，通過智能化手段即時(shí)提醒主播可能存在的違規(guī)行為，并依靠消費(fèi)者的力量監(jiān)督主播的“說謊”行為。

數(shù)據(jù)顯示，2022年9月至12月，超過1500萬人參與了直播間氛圍和主播口播相關(guān)的投票，其中227萬人對直播間涉嫌虛假宣傳的內(nèi)容做出了投票判定，同期處罰商家、主播8萬余人次。

2022年，快手電商完成各項(xiàng)公告、細(xì)則和行業(yè)規(guī)范的發(fā)布228次，實(shí)現(xiàn)了信任生態(tài)的規(guī)則細(xì)化。

快手電商2022年推出服務(wù)品牌“信任購”，鼓勵(lì)更多商家向消費(fèi)者開通包括退款不退貨、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)等多項(xiàng)售后服務(wù)保障權(quán)益。

開通“信任購”的商家，平臺會根據(jù)商家對其進(jìn)行優(yōu)先推薦，讓商家有更多機(jī)會獲得曝光。2022年，近50億訂單納入了快手電商“信任購”的保障，享受過“退款不退貨”保障權(quán)益的消費(fèi)者下單意愿增長超過20%。與之對應(yīng)的是，消費(fèi)者對售后服務(wù)處理滿意度為95%，消費(fèi)者和商家售后糾紛的平臺介入率為0.07%。

目前，快手電商已著手在商家推薦機(jī)制中加入消費(fèi)者信任指數(shù)。信任指數(shù)越高，商家的曝光量和經(jīng)營權(quán)益就會越多。作為商家獲得平臺推薦的重要憑據(jù)，信任指數(shù)涵蓋了商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、主播態(tài)度、產(chǎn)品體驗(yàn)、售后保障和社會評價(jià)等方面的80多個(gè)動態(tài)評估指標(biāo)。

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