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    抖音全球優(yōu)選進(jìn)口超市商家違規(guī)管理規(guī)則

    2022-05-25|10:24|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:262

    為了營造抖音全球優(yōu)選進(jìn)口超市良好的交易環(huán)境,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,確保商家更好更規(guī)范地在全球優(yōu)選進(jìn)口超市開展經(jīng)營活動,根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《服務(wù)合同》等規(guī)定,特修訂《【全球優(yōu)選進(jìn)口超市】商家違規(guī)管理規(guī)則》。詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容如下:



    第一章 概述

    1.1 適用范圍

    本規(guī)則適用于與全球優(yōu)選進(jìn)口超市(以下簡稱【全球優(yōu)選】)合作的商家。

    1.2 效力級別

    本規(guī)則是對“【全球購】平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與【全球優(yōu)選】簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則,本規(guī)則無規(guī)定的,適用【全球購】平臺其它相關(guān)規(guī)則。如【全球優(yōu)選】規(guī)則均無規(guī)定的,依據(jù)與【全球優(yōu)選】簽訂的協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。

    第二章 違規(guī)處理流程

    2.1 違規(guī)判定

    【全球優(yōu)選】基于主動排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機(jī)關(guān)的法律文書、消費(fèi)者投訴、權(quán)利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對經(jīng)營行為進(jìn)行違規(guī)判定。

    2.2 行為糾正

    【全球優(yōu)選】對商家的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正,消除不利影響,包括但不限于封禁相關(guān)商品、追回/取消違規(guī)所得利益等。違規(guī)行為對消費(fèi)者造成損失的,商家需依據(jù)與【全球優(yōu)選】協(xié)議或規(guī)則,對消費(fèi)者進(jìn)行合理賠償。如對【全球優(yōu)選】造成損失,應(yīng)賠償因此給【全球優(yōu)選】造成的損失。

    同時,商家的違法、違規(guī)等情況受到國家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理?!救騼?yōu)選】有權(quán)要求商家向監(jiān)管機(jī)關(guān)提供相關(guān)資料,責(zé)令商家予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等,并保留進(jìn)一步追究商家法律責(zé)任的權(quán)利。

    2.3 違規(guī)處理

    【全球優(yōu)選】將對判定后的違規(guī)行為進(jìn)行處理,并通過特定渠道對商家的違規(guī)處理結(jié)果進(jìn)行通知。

    2.4 申訴處理

    商家若不認(rèn)可該違規(guī)處理,可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,未在申訴時效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的,視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

    第三章 處理措施

    【全球優(yōu)選】根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度,可采取包括但不限于以下處理措施:公示警告、扣除保證金、商品管理、扣除違規(guī)所得貨款、關(guān)聯(lián)主體處罰及【全球優(yōu)選】認(rèn)為必要的其他處理措施。 若商家多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯,或?qū)Α救騼?yōu)選】造成惡劣影響,【全球優(yōu)選】有權(quán)加重處理。

    (1)公示警告

    針對商家的不當(dāng)行為在全球購平臺、商家管理系統(tǒng)或其它相關(guān)平臺中進(jìn)行提醒告誡,或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進(jìn)行公示。

    (2)扣除保證金

    根據(jù)違規(guī)行為嚴(yán)重程度,從商家的保證金賬戶中,扣除一定金額的保證金。若商家保證金賬戶余額不足,【全球優(yōu)選】有權(quán)從商家未結(jié)款項(xiàng)中扣除相應(yīng)的金額。

    (3)商品管理

    對商品權(quán)限做出一定期限的限制,包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。商品下架即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)椴豢墒圪u狀態(tài),經(jīng)修改并審核通過后,可重新恢復(fù)至售賣狀態(tài)。商品封禁即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)橛谰貌豢墒圪u狀態(tài)。

    (4)扣除違規(guī)所得貨款

    扣除商家違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。

    (5)關(guān)聯(lián)主體處罰

    【全球優(yōu)選】有權(quán)視違規(guī)嚴(yán)重程度,對違規(guī)行為關(guān)聯(lián)的商家主體做出相應(yīng)處理。

    (6)【全球優(yōu)選】認(rèn)為必要的其他處理措施

    包括但不限于延長交易賬期、限制提現(xiàn)、凍結(jié)貨款、解除合作等。

    第四章 違規(guī)處理細(xì)則

    4.1 商品質(zhì)量違規(guī)

    4.1.1 供應(yīng)假冒/盜版商品

    【違規(guī)行為描述】 指商家供應(yīng)假冒、盜版商品的行為。

    (1)供應(yīng)假冒商品,即未經(jīng)權(quán)利人許可,在出售的相同商品上使用相同商標(biāo)。

    (2)供應(yīng)盜版商品,即指未經(jīng)著作權(quán)人權(quán)利人許可復(fù)制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等。

    【處理措施】

    出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金,限制提現(xiàn),依據(jù)違規(guī)情形扣除違規(guī)所得貨款。

    4.1.2 供應(yīng)非全新商品

    【違規(guī)行為描述】

    商家提供明顯存在他人使用痕跡商品的行為。

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金。

    4.1.3 供應(yīng)未經(jīng)報關(guān)/異常報關(guān)的商品

    【違規(guī)行為描述】

    未報關(guān)是指商家供應(yīng)未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進(jìn)口商品。

    異常報關(guān)是指商家出售的進(jìn)口商品在中國海關(guān)報關(guān)程序中存在異常情形的,包括但不限于:瞞報、低報商品稅費(fèi),正面清單中的商品未通過保稅備貨、保稅直郵模式申報入境。

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金,限制提現(xiàn)。

    4.1.4 商品質(zhì)量不合格

    【違規(guī)行為描述】

    商品質(zhì)量不合格 ,指商品品質(zhì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及【全球優(yōu)選】相關(guān)管理要求的情形,情形包括但不限于國家政府部門抽檢、【全球優(yōu)選】抽檢、消費(fèi)者投訴等。

    【國家政府部門抽檢】是指各級市場監(jiān)督管理局和消費(fèi)者協(xié)會等政府組織對【全球優(yōu)選】銷售商品進(jìn)行隨機(jī)抽檢,政府直接委托第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行樣品采集并按照國國家、產(chǎn)品等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行商品質(zhì)量檢測或比較實(shí)驗(yàn),最終結(jié)論為不合格的情形。 【全球優(yōu)選抽檢】商品的不合格項(xiàng)目涉及危害人身安全,如電氣安全危險、化學(xué)安全危險、機(jī)械安全危險、食品安全風(fēng)險等;

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金,限制提現(xiàn)。

    4.2 商品發(fā)布違規(guī)

    4.2.1 描述不當(dāng)

    【違規(guī)行為描述】

    (1)消費(fèi)者收到的商品或接受的服務(wù),與商家對商品/服務(wù)的描述不相符;

    (2)經(jīng)【全球優(yōu)選】抽檢、排查到的商品或服務(wù)與商家對商品/服務(wù)的描述不相符;

    (3)商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進(jìn)行披露,致使消費(fèi)者收到商品時影響了自身權(quán)益的行為。

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金。

    4.2.2 虛假宣傳

    【違規(guī)行為描述】指商家提供的商品信息/素材中含有不實(shí)信息,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為,具體包含:

    (1)虛構(gòu)商品信息,包括:

    1)商品信息與商品實(shí)物不一致,如虛構(gòu)產(chǎn)地、數(shù)量、大小、品種、材質(zhì)成分、曾獲榮譽(yù)、專利等; 錯誤示例:如國產(chǎn)宣傳為進(jìn)口。

    2)商品的關(guān)鍵信息如規(guī)格、品牌、物流方式、運(yùn)費(fèi)、價格、售后服務(wù)等互相不一致; 錯誤示例:如商品標(biāo)題中是包郵,但商詳頁描述中是不包郵。

    3)虛假宣傳-價格違規(guī); 錯誤示例:如虛構(gòu)原價/折扣、做出不實(shí)價格承諾、商品標(biāo)價與實(shí)際價格不符、郵費(fèi)與商品實(shí)際市場價不符等。

    (2)虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景,即通過各種商品推廣形式,虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景。

    (3)夸張推廣,即通過商品使用前后對比、小實(shí)驗(yàn)對比,虛構(gòu)/夸大使用效果等。

    (4)虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效,如對普通化妝品非功效類宣傳其具有抗衰老/提高肌膚屏障能力等功能,對普通食品宣傳其具有提高免疫力、延緩衰老等功能。

    (5)違規(guī)使用極限詞,如:最高級、國家級、史無前例等。

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元。

    4.2.3 發(fā)布混淆信息

    【違規(guī)行為描述】指商家提供容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品信息的行為。比如使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的,包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等;

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元。

    4.2.4 發(fā)布禁售商品/信息

    【違規(guī)行為描述】 指商家供應(yīng)國家法律法規(guī)及中《禁止發(fā)布的信息明細(xì)&對應(yīng)違規(guī)情形》 明確禁售的商品。

    【違規(guī)情形及情節(jié)】

    商家若發(fā)布以上商品或信息,【全球優(yōu)選】將根據(jù)危害程度,將違規(guī)場景分為Ⅰ-Ⅲ類,并在每個類型中,區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴(yán)重及情節(jié)特別嚴(yán)重。

    (1)違規(guī)場景的分類中:

    Ⅰ類:主要針對國家法律法規(guī)明文禁止出售的商品或展示的信息

    Ⅱ類:主要針對會對人身安全造成較大風(fēng)險的商品

    Ⅲ類:主要針對商品本身無明顯風(fēng)險,但商品信息展示時會造成內(nèi)容風(fēng)險,或嚴(yán)重影響交易體驗(yàn)的商品

    臨時管控:主要針對突發(fā)輿情、監(jiān)管要求,【全球優(yōu)選】臨時性管控的商品

    (2) 違規(guī)情節(jié)的分類中:

    情節(jié)一般:商家首次因發(fā)布禁售商品/信息被處罰,且未對【全球優(yōu)選】造成重大影響的情形

    情節(jié)嚴(yán)重:商家首次因發(fā)布禁售商品/信息被處罰,對【全球優(yōu)選】或人身造成重大影響的情形

    情節(jié)特別嚴(yán)重:商家多次提供禁售商品/信息、當(dāng)次違規(guī)商品量級較大、存在虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,或造成人身傷亡等極其嚴(yán)重的后果及引發(fā)惡劣影響等的情形

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金,限制提現(xiàn)。

    4.2.5 不當(dāng)使用他人權(quán)利

    【違規(guī)行為描述】 指商家提供的商品信息存在不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利,或造成不正當(dāng)競爭的行為。

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金,限制提現(xiàn)。

    4.3 服務(wù)違規(guī)

    指商家未按【全球優(yōu)選】規(guī)定或約定向消費(fèi)者提供承諾的服務(wù)。

    4.3.1 發(fā)貨超時

    發(fā)貨時效要求:

    (1)跨境保稅模式普通發(fā)貨:消費(fèi)者付款后72小時內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息;

    (2)海外直郵模式海外備貨訂單:消費(fèi)者付款后120小時內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到國際干線攬收信息。 海外集貨訂單:消費(fèi)者付款后120小時內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息。

    【違規(guī)行為描述】商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨(參考以上“發(fā)貨時效要求”)。

    (1)保稅模式下,發(fā)貨以物流公司回傳的(以“物流詳情”顯示為準(zhǔn))已攬收/攬件等代表已發(fā)貨物流狀態(tài)的信息為主;

    (2)直郵模式下,海外備貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到國際干線攬收信息為準(zhǔn),海外集貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到包裹集貨入庫信息為準(zhǔn)。

    【判定規(guī)則】判定輪檢周期為24小時

    為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單,【全球優(yōu)選】將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時,繼續(xù)判定。

    如在該24小時內(nèi),商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨,或者未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理,則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。

    如商家一直未上傳正確的物流單號,【全球優(yōu)選】將繼續(xù)識別判定,判定上限為3次。

    溫馨提示:為避免消費(fèi)者投訴和商家損失,商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成攬收,否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

    【處理措施】

    (1)保證金扣除

    單價≤3元,不進(jìn)行賠付;

    3元<單價<300元,賠付3元;

    單價≥300元,賠付1%,不超過30元;

    (2)商品封禁

    單筆訂單發(fā)貨超時累計(jì)大于2次,【全球優(yōu)選】有權(quán)視情況對相應(yīng)商品封禁處理。

    (3)其他處理

    如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的,或出現(xiàn)批量訂單超時發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的,【全球優(yōu)選】有權(quán)對商家采取延長交易賬期、限制貨款提現(xiàn)、解除合作等限制措施。

    4.3.2 虛假發(fā)貨

    【違規(guī)行為描述】

    虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形,包括但不限于:

    (1)商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

    (2)商家上傳的商品物流單號,已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

    (3)商家上傳的訂單物流單號, 對應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;

    (4)國內(nèi)保稅倉模式下,商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新(大促除外);

    (5)海外直郵模式下,商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)的訂單物流信息查詢中出現(xiàn)國際段攬收信息后120小時內(nèi)沒有后續(xù)的清關(guān)信息更新;

    (6)其他訂單物流信息異常、物流單號異?;蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。

    【處理措施】

    (1)保證金扣罰

    單價≤3元,不進(jìn)行賠付;

    3元<單價<300元,賠付3元;

    單價≥300元,賠付1%,不超過30元

    (2)商品封禁

    如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的,或出現(xiàn)批量訂單虛假發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的,【全球優(yōu)選】有權(quán)對該商品做封禁處理。

    (3)其他處理

    【全球優(yōu)選】對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時,【全球優(yōu)選】有權(quán)對商家采取商品封禁、延長交易賬期、限制貨款提現(xiàn)、解除合作等限制措施。

    4.3.3 缺貨/無貨

    【違規(guī)行為描述】訂單“發(fā)貨超時”后72小時內(nèi)無攬件信息,或商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的,視為缺貨/無貨。

    【處理措施】

    (1)保證金扣罰

    賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%,單筆賠付最低不少于5元,不高于100元

    (2)其他處理

    缺貨/無貨情節(jié)嚴(yán)重的,【全球優(yōu)選】有權(quán)對商家采取商品封禁、延長交易賬期、限制貨款提現(xiàn)、解除合作等限制措施。

    4.3.4 欺詐發(fā)貨

    【違規(guī)行為描述】欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費(fèi)者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品,或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為,包括但不限于下列場景:

    (1)商家上傳訂單物流單號后,消費(fèi)者收到**裹的;

    (2)商家上傳訂單物流單號后,消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的,如買A收B;

    (3)商家在發(fā)貨過程中實(shí)施欺詐行為,導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品,情節(jié)嚴(yán)重的情形。

    (1)保證金扣罰

    訂單實(shí)際支付金額的30%,單筆賠付最低不少于5元,不高于100元;

    (2)其他處理

    對于欺詐發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的,【全球優(yōu)選】有權(quán)對商家采取商品封禁、延長交易賬期、限制貨款提現(xiàn)、解除合作等限制措施。

    4.3.5 消極處理售后申請

    【違規(guī)行為描述】

    商家未在規(guī)定的時效內(nèi)對客服在群內(nèi)/工單等渠道提出的問題按照格式進(jìn)行有效回復(fù)、處理。(具體要求參見《【全球優(yōu)選進(jìn)口超市】招商合作規(guī)范》4.4.2 售后服務(wù))

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作,扣除全部保證金。

    4.3.6 未履行服務(wù)承諾

    【違規(guī)行為描述】是指商家未履行各項(xiàng)服務(wù)承諾,包括:過敏包退、假一賠十、破損包退、七天無理由退貨。

    過敏包退:過敏包退服務(wù),是指消費(fèi)者在【全球優(yōu)選】購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后,商家承諾若消費(fèi)者在指定的時間內(nèi),因使用該商品引起過敏,并發(fā)起售后申請且提供有效憑證的,商家提供全額退款退貨(包含退貨運(yùn)費(fèi))或全額退款的服務(wù)。

    破損包退:是指消費(fèi)者在【全球優(yōu)選】購買帶有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識的商品時,商家承諾:若消費(fèi)者在收貨時,出現(xiàn)商品破損,且存在漏粉(液)等情形,消費(fèi)者有權(quán)在簽收之時起的72小時內(nèi)(食品、奶粉、酒類商品需在簽收之時起的24小時內(nèi))發(fā)起售后申請且提供有效憑證的,商家提供退款的售后保障服務(wù)。

    假一賠十:是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其含有“假一賠十”服務(wù)的商品后,在收到貨后若確認(rèn)該商品為“假”,商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額。商家未按承諾賠付的,【全球優(yōu)選】將從商家保證金或其他款項(xiàng)扣劃對消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

    七天無理由退貨:指消費(fèi)者在【全球優(yōu)選】購買帶有“七天無理由退貨”標(biāo)識的商品后,在簽收貨物后七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計(jì)算時間,滿168小時為七天),如因主觀原因不愿意完成本次交易,可以提出“七天無理由退貨”的售后申請。

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    4.3.7 異常售后地址及信息

    【違規(guī)行為描述】

    是指商家的售后地址或聯(lián)系方式等信息異常導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常退換貨或退回商品無人簽收,包括但不限于以下場景:

    (1)售后地址/聯(lián)系方式不精確/無效:

    1)商家售后地址未具體至門牌號,導(dǎo)致用戶退貨快遞送貨無人簽收,未到四級(街道/縣/鎮(zhèn)),消費(fèi)者無法寄出。

    2)商家退貨聯(lián)系電話無效,比如13000000000,或關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū),或接通后非商家工作人員,導(dǎo)致用戶無法郵寄退貨或退貨后無人簽收,或送至指定地點(diǎn)后丟件;

    (2)售后地址/聯(lián)系方式不一致:

    1)商家提供的售后地址/聯(lián)系方式與實(shí)際的售后地址/聯(lián)系方式不一致,且對消費(fèi)者退貨產(chǎn)生不良影響的;

    2)若商品為多倉退貨,實(shí)際退貨的售后地址未包含在商家后臺設(shè)置的售后地址中。

    注:實(shí)際退貨的售后地址可從用戶實(shí)際退貨物流中獲取,也可從用戶評論、投訴、退貨等渠道獲取。

    【違規(guī)處理】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作。

    4.4 經(jīng)營秩序違規(guī)

    4.4.1 未按規(guī)則提交資質(zhì)材料

    【違規(guī)行為描述】商家不配合或未及時提交/更新符合《【全球優(yōu)選進(jìn)口超市】招商合作規(guī)范》的合規(guī)資質(zhì)文件。

    【處理措施】

    情節(jié)輕微,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作。

    4.4.2 提供虛假資質(zhì)材料

    【違規(guī)行為描述】指偽造、變造、盜用營業(yè)執(zhí)照/商標(biāo)/專利證書或其他資質(zhì)文件。

    【處理措施】出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作,扣除全部保證金,限制提現(xiàn),依據(jù)違規(guī)情形扣除違規(guī)所得貨款。

    4.4.3 危及消費(fèi)者權(quán)益

    【違規(guī)行為描述】 危及消費(fèi)者權(quán)益,即商家的商品、服務(wù)或交易模式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況,或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢。包括但不限于以下行為:

    (1)大量訂單未按約定提供服務(wù)

    (2)大量商品存在劣質(zhì)、貨不對版的情形

    (3)短期內(nèi),品質(zhì)退貨率/投訴率升高

    (4)交易評價中出現(xiàn)大量差評

    (5)多次失聯(lián)

    (6)大量資金異常轉(zhuǎn)移

    (7)商家有喪失或可能喪失履約能力的其他情形

    (8)其他可能危及消費(fèi)者權(quán)益的行為

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金,限制提現(xiàn)。

    4.4.4 騷擾他人

    【違規(guī)行為描述】指商家騷擾、誹謗、詆毀、謾罵【全球優(yōu)選】工作人員,或使用任何引起他人不滿的字句,妨害他人合法權(quán)益的行為。

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金。

    4.4.5 不當(dāng)獲取/使用信息

    【違規(guī)行為描述】指通過租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取【全球優(yōu)選】商業(yè)信息/他人信息,或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售【全球優(yōu)選】商業(yè)信息/他人信息,致使【全球優(yōu)選】商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險的行為。

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金。

    4.5.6 不當(dāng)獲利

    【違規(guī)行為描述】商家通過任何方式有組織地規(guī)避【全球優(yōu)選】規(guī)則、協(xié)議或法律法規(guī),試圖或已經(jīng)取得不合法利益,侵害消費(fèi)者利益,對【全球優(yōu)選】造成不良影響的行為。

    【處理措施】

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金50000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金。

    4.5.7 擾亂經(jīng)營秩序

    【違規(guī)行為描述】 即商家擾亂和破壞公平競爭、平等交易的【全球優(yōu)選】秩序,侵害其他商家權(quán)益或?qū)Α救騼?yōu)選】造成不良影響的行為。包括但不限于:

    (1)以任何方式刻意規(guī)避【全球優(yōu)選】規(guī)則、協(xié)議或管控措施;

    (2)以不正當(dāng)?shù)姆绞交蚴侄纹茐乃说恼=?jīng)營秩序(包括但不限于通過與達(dá)人的綁定關(guān)系或指使他人采取上述方式擾亂市場秩序);

    (3)以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取或使用【全球優(yōu)選】資源;

    (4)以任何方式傳播不實(shí)信息侵害【全球優(yōu)選】權(quán)益的;

    (5)違反誠實(shí)信用、公平交易原則,侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

    【處理措施】

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品。

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),下架相關(guān)商品并扣除保證金50000元。

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),解除合作并扣除全部保證金。

    第五章 違規(guī)申訴

    商家若不認(rèn)可相關(guān)違規(guī)處理,可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,相關(guān)申訴規(guī)范請參考:

    5.1 違規(guī)申訴要求

    商家需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】,并上傳相關(guān)圖片憑證,完成申訴。

    注:填寫的申訴理由不超過200字,圖片憑證不超過10張。

    5.2 【全球優(yōu)選】處理違規(guī)申訴時效

    【全球優(yōu)選】將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

    商家發(fā)起申訴并不影響【全球優(yōu)選】已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在【全球優(yōu)選】對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,【全球優(yōu)選】會撤回相關(guān)處理決定。



    抖音平臺優(yōu)惠券、貨款結(jié)算等規(guī)則修訂

    抖音在今日發(fā)布貨款結(jié)算規(guī)則、平臺優(yōu)惠券規(guī)則(修訂)公示。該規(guī)則于2022年3月10日進(jìn)行公示,將于2022年3月17日生效執(zhí)行。具體內(nèi)容如下所示:

    公示指出,此次修訂主要涉及平臺優(yōu)惠券規(guī)則,更新平臺優(yōu)惠券的定義;貨款結(jié)算規(guī)則,關(guān)于計(jì)算基數(shù)金額,需要扣除平臺優(yōu)惠券商家出資讓利部分;【商家貨款結(jié)算日期】實(shí)施細(xì)則,調(diào)整如何判斷訂單結(jié)算時間的示例。

    對于平臺優(yōu)惠券規(guī)則,抖音官方指出,抖音平臺券的優(yōu)惠券金額由平臺、商家或平臺和商家共同承擔(dān)(具體的優(yōu)惠分?jǐn)偙壤陨碳揖唧w報名活動為準(zhǔn)),商家應(yīng)就已核銷的平臺分擔(dān)金額部分向平臺開具對應(yīng)金額的發(fā)票。這樣就很好的做好了賬單。

    對于【商家貨款結(jié)算日期】實(shí)施細(xì)則中調(diào)整了如何判斷訂單結(jié)算時間的示例。具體步驟如下:

    第一步:判斷訂單支付時,店鋪“前日”是否為新手期店鋪(是-結(jié)算時間為確認(rèn)收貨的10天后,否-第二步)。

    第二步:判斷訂單支付時,店鋪“前日”的體驗(yàn)分是否低于4.4(是-結(jié)算時間為確認(rèn)收貨的10天后,否-確認(rèn)收貨的4天后)。

    值得一提的是,抖音今日還發(fā)布短視頻推薦商品分傭上線通知。據(jù)了解,當(dāng)消費(fèi)者瀏覽視頻,點(diǎn)擊-購物車-“你可能還會喜歡”模塊的商品成交時,若成交商品為有傭金的聯(lián)盟商品,你可以獲得相應(yīng)的傭金收入。

    如果各位想要運(yùn)營好抖音平臺,那肯定也需要對以上的這些規(guī)則了如指掌,這樣才能夠幫助各位更好的做好活動以及收款工作。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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