商家跑了平臺應該賠償嗎?怎么退錢?(賣家保證金不足無法賠付怎么辦?淘寶會墊付嗎?)
2023-05-02|11:22|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:41
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淘寶平臺和淘寶商家是合作的服務合同關系,淘寶有義務監(jiān)督賣家,而近年來,淘寶商家跑路的情況是有發(fā)生的,那淘寶商家跑了,淘寶平臺應該給消費者賠償嗎?
應該的。
網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。
消費者如果一旦被騙,當事人還是應該及時將交易記錄等證據(jù)截圖保留向平臺客服進行投訴。先保留好有效證據(jù),比如貨物本身,聊天記錄,購物記錄,積極主動跟商家協(xié)商,要求商家及時給出處理,要求退貨或是賠償。
如果商家和平臺都不予或者無法合理處理,可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消保委投訴,或者可以去法院起訴。
怎么退錢?
您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退換貨】,選擇服務類型和退款原因。
非支付寶正常交易(包含線下銀行轉賬匯款、支付寶即時到帳交易等其他交易方式)是不受淘寶保護的,無法直接申請退款、退貨操作,也無法直接在線發(fā)起投訴維權,建議買賣雙方協(xié)商解決。
提醒:注意遵守支付寶正常的交易流程,避免造成不必要的損失。
如果淘寶商家跑路了,還會有平臺來替消費者處理賠償事宜,假如淘寶平臺對消費者申請賠償事宜置之不理,那么消費者可以通過消保投訴或是找媒體曝光解決。
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基本上,每個加入淘寶開店的商家,都有繳納保證金,因為只有繳納保證金才可以獲得更好的排名。淘寶商家如果在經營過程中,有違約的情況,是要賠違約金的。若是賣家保證金不足,該怎么辦呢?
一、賣家保證金不足無法賠付怎么辦?
如果淘寶賣家保證金不足無法賠付,你可以通過以下方式解決:
1、與賣家進行協(xié)商,看看是否可以雙方達成一個解決方案。
2、如果無法與賣家溝通或溝通無果,你可以向淘寶官方客服投訴,請求他們協(xié)助解決問題。
3、淘寶平臺提供消費者維權服務,你可以在自己的淘寶賬號中發(fā)起維權,讓淘寶介入調查并處理糾紛。
4、如果你發(fā)現(xiàn)賣家存在嚴重違規(guī)或欺詐行為,可以向相關部門舉報,讓相關部門介入調查處理。
二、保證金不足淘寶會墊付嗎?
會。根據(jù)淘寶規(guī)則,商家保證金不足,應該由平臺墊付給買家,然后平臺再向商家催款。
因為淘寶保證金不足無法獲得賠償?shù)模覀€人建議大家先跟淘寶平臺投訴,如果問題不是很大,淘寶平臺一般都是可以為大家處理好的,如果平臺處理不好,大家再向12315求助。
淘寶開店保證金其實是押金的一種形式,如果你想在淘寶上開店的話。那么你需要支付一定的押金。不同的類別支付不同的金額。大部分品類只需要交1000元。
淘寶存款就是凍結你支付寶賬戶里的一定金額。你可以看到這筆錢在你的支付寶賬戶里,但是被凍結了,不能使用。如果你和買家有糾紛或者你違規(guī)操作。那么淘寶就有權利介入,它也有權利和你的消費者一起存錢??鄢鄳痤~補償買家。
如果淘寶商家保證金不足無法賠付,我們可以和商家協(xié)商,看能不能達成一致來解決問題,還可以向淘寶客服投訴,讓小二來處理問題,如果淘寶商家實在無法賠付,淘寶平臺一般會墊付。
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