為了讓抖音商家在面對疫情咨詢能更加得心應手，抖音飛鴿推出了機器人【疫情答案包】功能，讓我們來看看該功能如何使用吧!

一、【疫情答案包】有什么用?

1、智能區(qū)分有疫區(qū)訂單的買家，出特殊答案。不干擾正常對話。

【疫情方案包】中的答案，僅對疫區(qū)訂單的買家有最高生效優(yōu)先級，非疫區(qū)訂單的買家不受影響。

2、預設常見疫情問題，可一鍵導入，一鍵刪除。

【疫情方案包】中包含疫區(qū)常見問題和答案。點擊訂閱后，自動灌入知識庫。商家可對帶有【疫情方案】標簽的知識進行修改和調整。

取消訂閱【疫情方案包】后，所有帶【疫情方案】標簽的答案都會被刪除。

二、疫情答案包如何訂閱

針對近期疫情頻發(fā)的情況，為了讓廣大商家可以快速通過機器人去解決買家的問答咨詢，平臺上線了【疫情答案包】，包里包含了疫情期間涉及到的場景知識點，并且平臺會通過大數(shù)據(jù)的方式，去精準定位到進線買家的訂單是否屬于涉疫地區(qū)，方案包只針對涉疫訂單的買家生效，其余正常定案的買家進線不受影響。

商家只需要一鍵點擊，即可導入到自身店鋪的知識庫，快速提升機器人的問答能力。

訂閱路徑：飛鴿機器人-知識庫-訂閱知識包。

三、【疫情答案包】里有哪些知識場景?

可以通過在搜索框，直接搜索主要問法，在知識庫找到對應的知識場景。

四、常見問題

如果疫情結束了，怎么刪掉【疫情答案包】?

回答：只需要取消訂閱【疫情答案包】，即可將包中涵蓋的話術答案一并刪除掉。

我如果修改過【疫情答案包】中的話術，點擊取消訂閱后，這些話術會被刪除嗎?

回答:只要點擊了取消訂閱，不管包中的話術是否修改過，都會統(tǒng)一被刪除。

我可以知道哪些客戶是屬于疫區(qū)訂單的買家嗎?有沒有數(shù)據(jù)看板可以顯示?

回答：目前是算法結合大數(shù)據(jù)、AI的方式去對進線買家群體做了標記，具體的人群數(shù)據(jù)不會透傳給到商家。

【疫情答案包】的最高優(yōu)先級怎么理解?

回答：針對疫區(qū)訂單的買家，【疫情答案包】中的話術比現(xiàn)在知識庫中配置的所有帶條件(如關聯(lián)商品、時效)的話術優(yōu)先級都高，

話術優(yōu)先級判定邏輯：【疫情方案包】>關聯(lián)有效期回復(在生效中的有效期)> 關聯(lián)商品回復 >關聯(lián)命中次數(shù)> 直接轉人工 > 無關聯(lián)條件的圖文回復。

抖音飛鴿會話意圖怎么做？有什么技巧？

抖音飛鴿的會話意圖總結是對72小時內重復來訪的買家上一通會話的簡單描述，通過會話意圖總結客服可以迅速了解重復來訪的買家上一次咨詢的內容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節(jié)約了客服的時間，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看會話總結呢?

1.展示位置

打開會話意圖總結后，當買家72小時內重復來訪時，就會在聊天窗口上方展示上一通會話的意圖：標簽展示「買家情緒」和「意圖類型」如“催發(fā)貨進度”，第一行展示買家咨詢過的「用戶問題」，第二行展示客服已經(jīng)給出的「解決方案」。

如果會話中帶有相關訂單，客服可以點擊右上角「前往訂單」，自動跳轉至右側工作臺的對應訂單。

客服可以基于展示的內容與買家上一次實際咨詢的差異來判斷準確性，并點擊右上角的「準確」或「不準」按鈕來給飛鴿提供反饋，收到反饋能幫助飛鴿做的更好～

2.如何設置

系統(tǒng)默認開啟會話意圖總結，客服可以按需在【在線客服設置】-【會話意圖設置】中打開或關閉會話意圖總結。

如果頁面顯示沒有權限，可以按頁面提示聯(lián)系主賬號去【商家后臺】-【店鋪管理】-【子賬號管理】中開通【飛鴿客服】-【在線客服設置】權限。

【當前會話】列表按“等待時長”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會話，幫助客服在3分鐘以內回復所有會話，有效提升3分鐘回復率。

功能更新后，【當前會話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序?？梢詭椭头褧捔斜戆雌渲幸粋€維度固定下來，會話列表中買家位置不會頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會話。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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