為幫助抖音商家客服在手機(jī)移動(dòng)端對(duì)買家進(jìn)行標(biāo)記和備注，飛鴿移動(dòng)端支持給買家設(shè)置星標(biāo)和備注啦！

一、移動(dòng)端如何給買家設(shè)置星標(biāo)?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在會(huì)話列表選擇想要設(shè)置為星標(biāo)的買家消息“左滑”，出現(xiàn)【設(shè)置星標(biāo)】，點(diǎn)擊后可以按需選擇星標(biāo)顏色。

設(shè)置星標(biāo)可以按店鋪接待習(xí)慣給買家分組標(biāo)記，幫助客服進(jìn)行接待工作～

設(shè)置過星標(biāo)的買家需要取消星標(biāo)時(shí)，“左滑”出現(xiàn)【設(shè)置星標(biāo)】，點(diǎn)擊已設(shè)置的星標(biāo)顏色即可取消星標(biāo)。

二、移動(dòng)端如何給買家設(shè)置備注?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】-【會(huì)話界面】，點(diǎn)擊右上角【更多】按鈕，選擇【用戶描述】，輸入備注即可。

給買家設(shè)置備注，可以幫助客服記錄買家咨詢的需求重點(diǎn)，提升客服接待效率哦。

客服有哪些幾種狀態(tài)?

1、在線

說明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以接線新用戶。

2、小休

該狀態(tài)下新用戶不會(huì)進(jìn)線，會(huì)話中的用戶可以正常服務(wù)，也可以理解為客服忙碌中。

3、離線

說明抖音客服處于下線狀態(tài)，無法服務(wù)用戶。若有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為“離線”狀態(tài)，必須先結(jié)束服務(wù)會(huì)話才可切換為離線狀態(tài)。

飛鴿是指平臺(tái)提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具，通過該工具，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢。

抖音商家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用飛鴿處理來自消費(fèi)者的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容。商家對(duì)其飛鴿帳號(hào)中的所有活動(dòng)負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管其帳號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。

抖音開通戰(zhàn)疫幫忙求助入口

據(jù)抖音App消息，近日，全國(guó)疫情多點(diǎn)散發(fā)，波及范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，抖音已在多個(gè)省份、城市開通“戰(zhàn)疫幫忙”求助入口。

據(jù)了解，如果用戶在疫區(qū)需要生活、醫(yī)療、物資等援助，可以在抖音搜索“疫情互助”進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面，點(diǎn)擊“用戶求助”填寫目前所在地區(qū)、聯(lián)系方式和具體問題。求助者填寫求助信息后，媒體和機(jī)構(gòu)會(huì)跟進(jìn)幫助。

抖音將通過官方渠道與求助者取得聯(lián)系，并將線索和聯(lián)系方式提供給媒體和志愿者，核實(shí)后會(huì)努力跟進(jìn)、提供幫助。抖音提醒，務(wù)必提交準(zhǔn)確、完整信息，發(fā)布求助信息后需提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

此外，抖音平臺(tái)還增設(shè)抗疫榜，用戶可以關(guān)注到最新的疫情咨詢、互助信息以及抗疫故事;頂部上線熱點(diǎn)頻道，提供“疫情播報(bào)”、“戰(zhàn)疫幫忙”、“風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)”、“病例軌跡”、“疫情捐款”等信息、求助、查詢、捐助多種工具;

同城頻道(目前存在本地疫情的50+個(gè)城市)增開疫情查詢?nèi)肟?，用戶可以獲取所在城市的風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、病例軌跡和疫情播報(bào)等信息;搜索“防疫政策”還可以查看出發(fā)地與目的地的最新防疫政策。

值得一提的是，此前，抖音電商宣布面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影響商家，發(fā)布延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間、調(diào)整物流體驗(yàn)分考核、開通專屬處理通道等5項(xiàng)服務(wù)舉措，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，努力為地方商家紓困解難，降低疫情對(duì)其經(jīng)營(yíng)的影響。此舉措涉及全國(guó)25個(gè)省份的百余縣市區(qū)，并將根據(jù)疫情變化及時(shí)調(diào)整。

具體而言，依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度，抖音電商對(duì)商家發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)。存在中高風(fēng)險(xiǎn)的地區(qū)，發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)14天;無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，當(dāng)?shù)爻^5家快遞暫停攬派延長(zhǎng)14天、1-5家快遞暫停攬派延長(zhǎng)7天。

同時(shí)主動(dòng)豁免相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核。商家因疫情原因無法發(fā)貨也可獲得豁免。

開通專屬物流申訴通道，通過后即可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰。抖音電商還針對(duì)性制定了指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)疫情期間地方商家發(fā)貨、售后處理、客服應(yīng)對(duì)等多種問題進(jìn)行答疑。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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