淘寶售中客服必知 怎樣讓客戶(hù)盡快付款?

咱們歷經(jīng)九九八十一難，終于使客戶(hù)成功下單了，但假如不能終究促使客戶(hù)成功付款，那就前功盡棄了!所以付款轉(zhuǎn)化率也是影響咱們店肆整體轉(zhuǎn)化率非常重要的因素。

那么作為客服，咱們?cè)趺醋尶蛻?hù)盡快付款呢?

1、關(guān)于激動(dòng)型購(gòu)物的客戶(hù)：

咱們一定要在客戶(hù)的激動(dòng)期內(nèi)促成付款。比方當(dāng)令的提示客戶(hù)，咱們的活動(dòng)限時(shí)定量;幾點(diǎn)前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等。假如不能及時(shí)付款，咱們還需求三天付款時(shí)間內(nèi)的定時(shí)提示和回訪。

2、關(guān)于客戶(hù)付款遇到問(wèn)題時(shí)：

咱們要活躍提出解決辦法并協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題。咱們會(huì)要求客服熟悉整個(gè)下單付款流程;了解付出寶余額付款、網(wǎng)銀付款、信用卡付款、方便付出等付款方法的差異及操作界面和每個(gè)銀行日限額、客服電話等。

3、針對(duì)拍下后，24小時(shí)未見(jiàn)付出的客戶(hù)：

咱們會(huì)采納旺旺提示+短信提示的功能進(jìn)行提示。但是催付的提示是需求技巧的。決不能給客戶(hù)帶來(lái)反感以至于原本可以成交的訂單被客戶(hù)取消。咱們會(huì)通過(guò)統(tǒng)計(jì)，剖析每個(gè)催付的話術(shù)所帶來(lái)的終究成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。

4、客戶(hù)下單后，客服的服務(wù)也會(huì)成為影響付款的因素。

比方客服的情緒下單前后反差是否很大、回復(fù)速度是否變慢、服務(wù)承諾前后是否一致等。因而，咱們經(jīng)常會(huì)灌輸給客服的服務(wù)理念是：從一而終，決不能始亂終棄。

不管是以上哪種狀況，作為淘寶客服，咱們都應(yīng)該堅(jiān)持良好的情緒，控制自己的情緒，巧妙地運(yùn)用言語(yǔ)促成買(mǎi)家成功付款。                

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