抖音電商日前發(fā)布關于商家“欺詐發(fā)貨”違規(guī)的處罰公示稱，平臺近期排查發(fā)現，部分商家在履約過程中存在欺詐發(fā)貨行為;

包括但不限于：商家未真實發(fā)貨、商家上傳的訂單物流單號或對應的物流信息存在明顯異常、消費者收到空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品(如買A收B)，導致消費者權益受損，同時擾亂了平臺正常的經營秩序。

抖音電商表示，為了促進平臺商家的健康發(fā)展，保障消費者的個人隱私和交易安全，平臺按照相關規(guī)定，針對此類違規(guī)行為進行了專項整治，對違規(guī)商家處以了停業(yè)整頓、店鋪清退等處罰措施。

自1月以來共計處罰商家257家，其中停業(yè)整頓235家，店鋪清退22家。

根據抖音電商《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，對于欺詐發(fā)貨的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現金券形式發(fā)放給欺詐發(fā)貨訂單所對應的消費者。

賠付標準上，賠付訂單實際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元。

除欺詐發(fā)貨外，抖音電商還對超時發(fā)貨、超時攬收、虛假發(fā)貨、缺貨/無貨等行為制定了處罰措施。

對于超時發(fā)貨、超時攬收、虛假發(fā)貨，抖音電商都將將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者。

而對于缺貨/無貨，消費者投訴成立后，商家應以現金的方式向消費者進行賠付。平臺核實的異常訂單除外。

值得一提的是，抖音電商擬對《“閃電退貨”服務規(guī)范》進行修訂。據悉，“閃電退貨”服務是為了提高消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務產品。

該服務可有效提升售后處理時效，縮短消費者等待處理時長，提高商家信譽和潛在轉化率，并提升商家售后相關評分及指標。

抖音電商此次擬將“閃電退貨”服務條件中商店退貨商品金額由500元提升為1000元。此次修訂目前還處于意見征集期。

抖音電商0元入駐試運營怎么玩？規(guī)則是什么？

抖音電商運營團隊今日發(fā)布關于新增《抖音電商“0元入駐”試運營規(guī)范》的公示通知。通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，現修訂《抖音電商“0元入駐”試運營規(guī)范》。

該規(guī)則已于2023年2月13日進行意見征集，現進行規(guī)則公示，公示期為2023年2月20日-2023年2月27日，擬于2023年2月28日首次生效。 此次核心變化是全文新增“0元入駐”的標準及限制。

根據官方定義，“0元入駐”是指允許部分新商家在無需繳納保證金的情況下，先入駐平臺進行有限制的試運營，后續(xù)通過貨款逐步充值保證金至平臺標準。

為保障消費者權益，在試運營期間的商家店鋪將受到下列限制：

每個月可提現1次，貨款可提現范圍是100元≤提現額≤50%貨款余額;結算賬期為訂單確認收貨的21天后;

每次根據商家貨款提現額度，等額使用聚合賬戶/抖音支付貨款充值保證金(個人店貨款直充保證金功能上線時間以產品后臺為準);

若商家保證金余額低于0，將觸發(fā)貨款抵扣、限制貨款提現、限制發(fā)布商品、店鋪限制成交。

同時，營銷限制方面，試運營商家店鋪將被限制參加平臺所有營銷活動與精選聯盟;無法使用平臺補貼;僅能使用商家營銷工具(贈品、搭配購、多件優(yōu)惠等)。

發(fā)品限制方面，個人類店鋪在線商品總量≤100;個體類店鋪&企業(yè)類店鋪在線商品總量≤200。需要注意：當前個人類店鋪僅支持貨架經營，直播/短視頻等帶貨方式將在后續(xù)逐步開放。

試運營期間，若商家店鋪出現以下任一情況，則試運營期結束：

保證金足額，商家可隨時主動繳納保證金至應交額度;個人類店鋪商品支付訂單總量>100或支付訂單總額>5000元，個體類/企業(yè)類店鋪商品支付訂單總量>200或支付訂單總額>10000元;

店鋪一般違規(guī)2次;店鋪嚴重違規(guī)1次;店鋪違規(guī)訂單≥11單;關聯達人近30天違規(guī)扣分≥4分。

試運營期結束后，若商家未及時足額繳納保證金，將受到如下管控：限制發(fā)布商品;店鋪限制成交。

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