生意參謀是商家分析工具中不可缺少的部分，尤其是商家們需要查看數(shù)據(jù)詳情的時候，它就派上了用場，當(dāng)然，也有人對于它不熟悉，所以，不知道怎么看退款率?那下面我們就來說下，生意參謀看退款率的方法。

一、生意參謀怎么看退款率?

1.進(jìn)入生意參謀后，選中“服務(wù)”。

2.然后左側(cè)選中服務(wù)體驗。

3.這里就可以看見30天里關(guān)于退款的數(shù)據(jù)。

二、有什么用?

通過退款率的數(shù)據(jù)，可以清楚的知道近期退款的高低，然后可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)去分析具體的原因，如果是店鋪的問題可以進(jìn)行調(diào)整，降低這個指標(biāo)的數(shù)據(jù)。

那我們再來介紹下參謀的核心功能：

功能一：實時指標(biāo)，后臺可以看到營銷中心，在里面有個參謀。點擊進(jìn)去后就會看到參謀的首頁。在這里可以看到實時，可以看到當(dāng)天店的情況，如訪客和瀏覽量，包括寶貝支付的情況。

功能二：核心指標(biāo)，每天要看的店的指標(biāo)主要在這里，訪客和瀏覽量等數(shù)據(jù)。這里能看出什么問題?當(dāng)瀏覽量大于訪客量的2-3倍是好的，證明訪客看了很多頁對商品有感興趣，如果低于那說明店鋪頁要優(yōu)化。

功能三：行業(yè)排行，其實小白要知道搜索跟所在層級有很大的關(guān)系，在不同層級會匹配不同的流，這也是商家們拼命往上跑的原因所在了。

功能四：流分析，尤其在新店，新品剛剛開始的階段我們應(yīng)該要時刻關(guān)注分析數(shù)據(jù)。這里給個指標(biāo)，跳失率不要超過80%，人均瀏覽量大于2，均停留要在16秒以上就可了。

功能五：服務(wù)的分析，這里就可看到有不良評價以及退款的時候，當(dāng)這些都很高的時候，就要及時優(yōu)化了，畢竟售后的問題也是非常關(guān)鍵和重要的。

功能六：入店詞，通過每天的入店詞，哪個詞帶來轉(zhuǎn)化率，如果符合新品屬性，可以將這個詞優(yōu)化到新品種，讓它更易被搜索到。同時也要注意，優(yōu)化的時候不要把這些帶來流量的詞刪除，如果刪會導(dǎo)致產(chǎn)品流劇減。

大家進(jìn)入到生意參謀看到服務(wù)點進(jìn)去，就可以看到退款率的指標(biāo)了，這里有詳細(xì)的說明，大家可以對照行業(yè)的情況，來對自己的退款率做個分析，看看有沒有達(dá)到行業(yè)的均值，如果沒有，那就需要去找找原因。

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生意參謀旅程分析板塊上線說明

生意參謀全新推出了旅程分析板塊，本篇文章會帶領(lǐng)商家朋友詳細(xì)了解三條增長通路(首訪客戶、未購客戶回訪、老客回訪)下的客戶偏好，了解客戶是誰、喜歡什么貨品\內(nèi)容\權(quán)益，來自哪里等維度，從而在貨品、內(nèi)容、權(quán)益等方向制定差異化和精細(xì)化運(yùn)營策略。

一、客戶畫像分析

通過對首訪客戶、未購客戶回訪、老客回訪的三條鏈路，了解他們分別是誰，并可以細(xì)分查看成交和未成交客戶的畫像。

在詳情中，您可以更加詳細(xì)的了解到客戶的一些年齡、性別、省、市、消費層級、興趣愛好、品類、品牌偏好等更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)，由此可以判斷這部分客戶是否是自己目標(biāo)客戶，更方便于大家對于達(dá)摩盤人群的圈選和阿里媽媽投放。

二、貨品、內(nèi)容、權(quán)益偏好分析

除了人群畫像的分析，您還可以通過分析客戶對貨品/內(nèi)容/權(quán)益的偏好，從而制定差異化的人群運(yùn)營策略。

這里給大家舉個例子，我們其中一個商家朋友在分析了這塊的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，店鋪新訪成交最愛買的是A商品，后續(xù)針對A商品通過首單禮金等方式去定向投放，從而提升A商品的轉(zhuǎn)化以及新訪成交率。

三、引流渠道來源及店鋪流轉(zhuǎn)分析(待上線)

通過引流渠道和店內(nèi)轉(zhuǎn)化效果分析，可以更清楚的知道不同鏈路的客戶具體是從哪里來的，又如何在店鋪進(jìn)行流轉(zhuǎn)。從而更好的制定渠道獲客和店鋪承接策略。

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