淘寶店鋪如何查看品質管理數據-淘寶商品發(fā)布淘寶商品管理淘寶日常運營

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很多商家在店鋪運營中會發(fā)現，自己的店鋪品質一不小心就會違規(guī)被處罰了，并且售后客服還經常因為退貨等問題忙得團團轉。一般商家出現這個問題說明店鋪的品質管理出現問題了。那本節(jié)課我就帶著大家去了解一下如何查看品質管理數據。

一、商家如何進入品質中心？

商家想要進入品質中心有三個途徑：

1、進入店鋪后臺，找到店鋪管理、店鋪品質管理。

2、找到寶貝管理—>體檢中心，再點擊營商保—品質提升工具進入工作臺。

3、直接輸入pinkong.taobao.com就可以進入品質中心了。

在品質中心界面中我們可以看到店鋪的品質分概覽系統，根據類目近100天的經營情況，從品質提干、品質服務、品質合規(guī)、老客維護這四個維度進行評估，打分最差的是D級，最高的S級。商家的綜合能力分值在達標優(yōu)秀情況下會分別獲得不同的權益。如果達到了S和A級，消費者在搜索品類詞時，商家的產品可以透出品質核心賣點。

二、商家提高店鋪品質等級的方法

商家如果想要提升自己的等級，可以從四個方面進行提升。

1、品質體感：這部分主要會看基于消費者評價、退款、問大家平臺咨詢等文本，進行語義解析后得到的品質負面反饋數占支付訂單的占比，然后與行業(yè)合理水平進行比對評分。此維度如果得分較低，代表商家店鋪消費者負面品質反饋率對比行業(yè)較差，建議針對定位到品質題干問題，及時調整商品，提升消費者品質感知。

2、品質服務：這部分主要會看店鋪糾紛率和品質退款平均時長與行業(yè)的對比評分。此維度如果得分較低，代表平臺介入較多和品質退款后讓消費者等待處理周期較長。

3、老客維護：這部分主要會看店鋪復購率等相關指標。此維度如果得分較低，代表店鋪的老客的維護能力較差，建議在做好品質、體感和服務的基礎上，適度進行一些老客召回。

4、品質合規(guī)：這部分主要會看店鋪近100天內的劣質處罰，此維度如果得分較低，代表店鋪近100天內的劣質處罰較多，可通過及時關注題干問題進行優(yōu)化。切忌不要通過炒信刷單運營指標，避免再次違規(guī)。

除此之外，商家還可以關注品質中心的top商品明細，商品明細支持按問題程度、按銷量、商品預警等三維度查看top10的商品品質問題詳細情況。及時關注并調整問題商品，有助于提升店鋪商品品質和客戶滿意度。如果爆款出現了較多的品質問題，非常容易造成負面評價并影響轉化率，這個對爆款的成長將是致命性的。

商家如果想要提升品質，可以參考權益與建議，查看相應的品質優(yōu)化建議。優(yōu)化需要做到以下三要素：①、如實描述商品信息，不要夸大宣傳。②、保障商品質量合格，不賣劣質商品。③、關注商品品質數據。品質中心內也同時為各位商家配備了品質提升方案，商家可以參照進行品質優(yōu)化。

商品品質是店鋪的生命線，如果不重視品質管理，輕則影響轉化率、復購率，重則產生嚴重的售后糾紛甚至被處罰。建議各位商家要及時檢查自己店鋪的品質等級，并且快速定位店鋪的熱賣單品是否存在品質問題。用優(yōu)質商品留住消費者的心，用優(yōu)質商品提升行業(yè)健康度。

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