淘寶運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)9大法！

淘寶運(yùn)營不止要做好一方面，而是各方面都需做到位！對于這種要求，許多淘寶賣家都做不到，因此，下面就來分享淘寶運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)的9個(gè)法則，希望賣家能受益！

第一法：首當(dāng)其沖好貨源促店成功多一半

從做淘寶開始到現(xiàn)在，我都一直堅(jiān)信一點(diǎn)—貨源最重要。找到好的貨源，你的店鋪就等于成功了一半。下面說一說我找到貨源的經(jīng)過，以供同行的淘友們參考。我在開店之前去找了素有中國13張金名片之稱的浙江溫州瑞安的朋友。瑞安是中國帆布鞋丶橡膠鞋生產(chǎn)基地，朋友是雀巢當(dāng)?shù)氐母苯?jīng)理，他推薦我做13張金名片之一的帆布鞋生意，并決定和我一起做。

朋友還帶我認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)毓ど搪?lián)的主席，在他的帶領(lǐng)下去拜訪了許多大型鞋廠，于是，訂單下了，第一批14萬的貨物很快運(yùn)進(jìn)我在當(dāng)?shù)刈赓U的倉庫。朋友表示可以在當(dāng)?shù)卣泄?，?fù)責(zé)發(fā)運(yùn)，我則回到哈爾濱準(zhǔn)備開店。于是我們的淘寶女鞋店鋪就這樣開張了。正是因?yàn)橛辛诉@一手好貨源，才為我們前期突破打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

第二法：權(quán)重28用心做 淘寶首頁寶貝現(xiàn)

我想強(qiáng)調(diào)的是僅僅做好搜索還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相對來說做好權(quán)重比做好搜索更為重要。因?yàn)闆]有權(quán)重，雖然顧客可以搜到你，你依然排名靠后，沒有展現(xiàn)！因此就要求你權(quán)重28項(xiàng)能做到多好就做到多好！淘友們都知道天天上首頁，肯定銷量好。怎樣上首頁？全憑權(quán)重高！啥是權(quán)重？咋加權(quán)重？

權(quán)重指的是某一指標(biāo)，該指標(biāo)在整體評價(jià)中的相對重要程度。搜索和類目展現(xiàn)，都是以權(quán)重高的在前邊，降冪排列。權(quán)重28項(xiàng)是個(gè)代名詞了，因?yàn)樵诟呤謧冊瓉淼目偨Y(jié)中，權(quán)重全部就是28項(xiàng)，后來淘寶在2012年有了巨大的變化，有些廢棄，有些新增，所以現(xiàn)在已經(jīng)不是28項(xiàng)了。但是很多基本的東西沒有變化，比如下架時(shí)間，新品，店鋪級(jí)別，新手扶持，金牌賣家，細(xì)節(jié)實(shí)拍認(rèn)證，7天無理由退貨，閃電發(fā)貨，魔豆媽媽，銷量，退款率，糾紛退款率，店鋪DSR，單品評價(jià)，人氣， 單位時(shí)間內(nèi)寶貝訪客數(shù)變化，單品轉(zhuǎn)化率等等。

我們店鋪成功的最主要原因，就是拼死堆權(quán)重。因?yàn)槲抑乐挥胁糠謾?quán)重做好了，店鋪才能被列為全店旺銷狀態(tài)。全部做好了，商品才能上首頁。我在權(quán)重里面至少做好15項(xiàng)，將權(quán)重做到了函數(shù)級(jí)。每天死死地看住流量，轉(zhuǎn)化，親自當(dāng)客服去說服別人。雖然我們開店時(shí)間短，但是依然被系統(tǒng)列為全店旺銷的店鋪。也因此我們的商品成為類目首頁的?？汀?/p>

至今為止，全店50多款商品上過淘寶首頁的就有40多款。我們店鋪啟動(dòng)，最大得力在于開業(yè)第八天的主推產(chǎn)品魚嘴帆布鞋上了淘寶首頁。這一天我們銷售的85%都是這款鞋，到晚上銷售量超過30雙，在開店第八天銷售達(dá)到4頁。接下來，我們的商品就接二連三地上了淘寶首頁，銷售量急劇增長。那時(shí)候我們詢單成交率高達(dá)75%，最厲害的時(shí)候能連續(xù)成交26單，中間都沒有咨詢不付款的情況。如果這也算一種成功的話，我覺得每個(gè)人，只要方法正確，用心研究權(quán)重，在淘寶都會(huì)有成功的機(jī)會(huì)！

第三法：得天獨(dú)厚倚扶持 打好基礎(chǔ)飛沖天

淘寶最讓人感恩的地方就是給新手有許多扶持政策，開立了為期三個(gè)月的新手村。在村里優(yōu)惠多多，優(yōu)勢多多，不說那些免費(fèi)的好東東，比如圖片空間什么的，光是新手期搜索排名提升權(quán)重這一項(xiàng)，就讓新手受益無窮。

許多老淘友都會(huì)充分利用新手扶持來打造自己的新店鋪。我認(rèn)識(shí)很多開店已有七八年時(shí)間掌握豐富開店經(jīng)驗(yàn)的老淘寶，他們經(jīng)常會(huì)利用自己的經(jīng)驗(yàn)開新店，每次都讓信譽(yù)在0~5心期間慢慢做，爭取最大化利潤，培植優(yōu)質(zhì)顧客，打好基礎(chǔ)。過了5心，則開始培植爆款，然后拼命拖延時(shí)間，直到15天評價(jià)即將失效，才不情不愿的開始升級(jí)。這時(shí)候往往他的爆款已經(jīng)非常成熟，而拖延不評價(jià)的訂單也動(dòng)輒數(shù)百上千，隨便一評價(jià)，立即殺到3鉆，然后成熟爆款帶來的強(qiáng)勁動(dòng)力，支撐著店鋪?zhàn)疃虝r(shí)間沖破5鉆，再然后，隨便做場聚劃算，店鋪升為1蘭冠。

這些人經(jīng)驗(yàn)豐富，絕不愿意在鉆級(jí)別浪費(fèi)時(shí)間。他們做的是心，做的是冠！鉆只是路過，不是目的！為什么？用他們的話說：“淘寶最難做的就是鉆！”他們都是前期充分利用新手村的種種扶持，厚積薄發(fā)，一鼓作氣突破鉆，直升冠級(jí)！往往這些人從零心到1藍(lán)冠2藍(lán)冠就是半年時(shí)間——開始3個(gè)月做心級(jí)，然后一天上3鉆，第四個(gè)月上5鉆，隨即半個(gè)月升級(jí)藍(lán)冠再1個(gè)半月雙藍(lán)冠！其中最重要的，就是利用好新手扶持！

我們店鋪開業(yè)第18天上5心以后，就開始?jí)褐粕?jí)速度。做法就是不升級(jí)，不脫離新手期，直到第24天，評價(jià)數(shù)字壓制在249個(gè)，還有N多未評價(jià)訂單也是這個(gè)意思。要不是推廣的失誤，我們還要賴十天的。后期如果不是又因?yàn)樨浽闯隽藛栴}，我們現(xiàn)在也應(yīng)該早已在藍(lán)冠雙藍(lán)冠之上了。

很多新手都喜歡絞盡腦汁地在尋找快速**的辦法，其實(shí)這種做法是不對的。淘寶給新手有那么多的扶持政策，你為什么要拋棄呢？沒打好店鋪基礎(chǔ)，你就是上到冠又會(huì)有生意嗎？君不見，多少藍(lán)冠也會(huì)死，多少天貓銷售還比不上新店？我覺得新手村是可以給很多新手帶來莫大福利的地方，尤其是現(xiàn)在經(jīng)過鉆級(jí)別堆砌權(quán)重的比較后，我感覺10項(xiàng)權(quán)重都不如一個(gè)新手扶持！所以奉勸新人，抓住淘寶給你的扶持，賴到新手村的最后一天，打下強(qiáng)勢基礎(chǔ)，一飛沖天！

第四法：練就步步扎實(shí)功主推商品打爆款

按部就班的程序是上商品時(shí)不要一擁齊上，每周黃金時(shí)段平拉開，寧可先放到倉庫中等待設(shè)定的上架時(shí)間。做好主戰(zhàn)商品的轉(zhuǎn)化，權(quán)重加好，搭配上好（初期注意鏈接不要超過2個(gè)！直到你權(quán)重足以抵消鏈接過多帶來的負(fù)權(quán)重），全面進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。因?yàn)榈诙炀筒荒芨牧耍∥矣幸淮瓮浟松舷录軙r(shí)間，在下架前半小時(shí)改動(dòng)詳情頁，結(jié)果那次主戰(zhàn)商品就沒了！要知道我的主戰(zhàn)商品每次下架必在主頁的！那天就搜不到了！所以下架當(dāng)天盡量不要修改，離得越近越不要改！必須非常清晰自己這款商品的優(yōu)勢在哪里，并在詳情中很好的闡述他，這對于轉(zhuǎn)化很重要。

然后是全面優(yōu)化商品標(biāo)題（不懂的多參考各種工具），仔細(xì)研究自己的商品，給商品分級(jí)定位，根據(jù)自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，建立：主戰(zhàn)商品（未來的爆款），跟隨商品，擺樣子商品，利潤款，促銷款，搭配款，底價(jià)引流款分級(jí)。有清晰的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。設(shè)計(jì)相應(yīng)戰(zhàn)術(shù)。

然后開始做好推廣和引流工作，站內(nèi)站外一起推廣和引流。站外引流我特別推薦美麗說，當(dāng)初我就是請2個(gè)達(dá)人隨手發(fā)了1個(gè)商品，結(jié)果當(dāng)天來自美麗說的銷售是5人8單！站內(nèi)當(dāng)天才3人3單。

在引流的同時(shí)需要做好客服培訓(xùn)?？头欠襁^關(guān)，會(huì)嚴(yán)重影響到你的銷售。新手需要死推你的主戰(zhàn)商品，同時(shí)組織活動(dòng)，給已成型的爆款增加硬度，為未成形的爆款打好基礎(chǔ)。

第五法：全店旺銷精商品實(shí)戰(zhàn)流量滾滾來

保持全店旺銷是每一個(gè)店鋪飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)橹挥袝充N旺鋪的賣家才不會(huì)讓買家空手而歸，失望而歸，因此也只有暢銷旺鋪的人氣最旺，人流最多，所以，保持全店旺銷非常重要。

看到一些新手，為了能多多展示自己的商品，總是喜歡給店鋪里上傳一大堆寶貝，而這些寶貝里的大多數(shù)都是無人問津的滯銷商品。我認(rèn)識(shí)一個(gè)3心賣家曾經(jīng)有1000多種商品。而很多商品都許久沒有翻動(dòng)過，早就成為滯銷商品了。而淘寶現(xiàn)在明確了滯銷商品的規(guī)則，他不但不能帶來流量而被長期屏蔽，并且會(huì)降低全店權(quán)重！

我勸她減少商品數(shù)字，做的更專業(yè)一些。她刪除了260種，保留了40種，店鋪滯銷仍高達(dá)70%，我又教他滯銷商品要經(jīng)常翻動(dòng)，沒有關(guān)鍵好評的，直接刪除重上，有關(guān)鍵好評的，就利用搭配促銷賣幾件丶哪怕賣一件出去，商品就不算滯銷了。她花了兩天時(shí)間整個(gè)整理了一遍，滯銷率下降到20%，流量明顯上漲。這就是充分利用淘寶的新品加權(quán)，實(shí)戰(zhàn)很理想的實(shí)例。隨著她的老款被搭配賣出，終于實(shí)現(xiàn)0滯銷，現(xiàn)在的流量上漲200%！

商品少了，做的精了，每天單位商品分配的心思多了，優(yōu)化水平更高了，這些都會(huì)大力促進(jìn)店鋪成長。淘寶不是也鼓勵(lì)店鋪小而美的嗎？高大全有那些超級(jí)大賣家來做，我們中小賣家根本不需要這些，既然淘寶大力推行小而美，我們干嘛不去搭上順風(fēng)車？花更少的力氣取得更大的成果？

要想成功，全店旺銷狀態(tài)一定要打出來！這個(gè)一旦打出來了，淘寶的資源會(huì)大把自動(dòng)分配到你的店鋪來，你想不發(fā)展都會(huì)被推著跑。就像我們店還沒解決發(fā)貨問題時(shí)那樣，每天擔(dān)心銷售過多，發(fā)貨發(fā)不過來！

第六法：視覺營銷走在前 特色裝修大震撼

店鋪初期，根據(jù)帆布鞋購買者都比較年輕的特點(diǎn)，我定位了“小清新”風(fēng)格。圍繞風(fēng)格裝修，相當(dāng)成功。買旺鋪，買模板，當(dāng)時(shí)的主推產(chǎn)品魚嘴鞋，我做了個(gè)1290的“姐妹淘”大圖做背景，一炮而紅！來參觀的群友紛紛贊揚(yáng)：南洋家店鋪太震撼了。

那張圖早已隨著我第一個(gè)爆款“魚嘴鞋”的銷售一空而撤下，店鋪現(xiàn)在也在轉(zhuǎn)型，風(fēng)格正在改變。但是在我的心目中，店鋪全部裝修里最棒的一版依然是“姐妹淘”，大量買家都被店鋪所震撼和吸引，因此轉(zhuǎn)化始終居于類目領(lǐng)先。最高時(shí)候轉(zhuǎn)化達(dá)到18%，群友都說你要被抓了，淘寶會(huì)懷疑你炒作信譽(yù)的。我樂呵呵的說：200多單全部真實(shí)銷售，怕啥？

新店往往信譽(yù)不高，如果再?zèng)]有個(gè)好的裝修，那更加不讓顧客放心。試想我們自己進(jìn)入別人店鋪，一看級(jí)別：2心，一看裝修：破爛。我們怎么有興趣購買。

但是這里要說一個(gè)觀點(diǎn)，并不是最華麗的就是最好的，你的裝修要符合你店鋪的特點(diǎn)才最棒！比如有些賣低價(jià)位商品的，把店鋪裝修的像五星酒店一樣豪華，顧客一看都不敢買了。因?yàn)槟闶卿N售低價(jià)品的，沒有人想在新世界丶富麗華丶美美時(shí)代丶金陵飯店去購買幾十塊錢的東西。有的店鋪很爛，銷售卻很好，就是這個(gè)道理，他的裝修符合他的產(chǎn)品特點(diǎn)。沒有最好的裝修，符合你店鋪特色的就是可以用的裝修。

第七法：動(dòng)態(tài)評分不忽視歡樂購物送笑臉動(dòng)

態(tài)評分是淘寶評估優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)店鋪?zhàn)钪苯拥呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)之一，我們要給予足夠的重視。我們店鋪一開始的動(dòng)態(tài)評分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行，走的一帆風(fēng)順，在遭遇到差評師團(tuán)伙之前，銷售一直暢旺。直到遇上這幫家伙，評分驟然降低到三項(xiàng)全綠，銷售也與日俱下。我的性格就是做好自己，絕不曲意逢迎地某些人修改差評。開店這幾個(gè)月以來，不管別人給我們什么評價(jià)，我們都保持不去給他一分錢。我覺得差評師實(shí)際上是我們賣家養(yǎng)起來的，如果人人都這樣義正言辭去對付他們，不屈服于壓力，他們早就滅亡了！

但是我卻保證嚴(yán)格精益求精地改進(jìn)自身的不足，堅(jiān)決保證商品質(zhì)量和做好售后服務(wù)。我的店鋪質(zhì)檢相當(dāng)嚴(yán)格，另外一位5鉆鞋店的老板在參觀我們瑕疵品貨堆的時(shí)候說：“這樣就算不錯(cuò)了啊，你們都當(dāng)瑕疵品處理了？我們正價(jià)賣呢！”我們不賣。我們要給顧客信心，這樣才有長久生意做。

同時(shí)我們有意地去創(chuàng)造歡樂的購物環(huán)境，讓顧客喜歡和留戀我們的店鋪。這項(xiàng)工作來自于直面顧客的客服，我們店鋪不喜歡公式化的“親你好”，每個(gè)客服都可以盡情發(fā)揮自己的才干！我的觀念是：淘寶一直致力于打造最好的購物體驗(yàn)，那么，說明這項(xiàng)是十分重要的，所以我也要做好！提供最歡樂的客服接待，給買家最歡樂的購物享受，這是我們客服們一直努力的方向！

最好的是人性化接待，避免那些標(biāo)準(zhǔn)化帶來的語氣尊敬，態(tài)度惡劣。我的每個(gè)客服都可以憑自己想法和顧客閑聊，以增加友誼和親近感。我們現(xiàn)在的動(dòng)態(tài)評分依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)。

第八法：旺旺群內(nèi)有知己，信息暢通學(xué)識(shí)淵

偶然遇到一個(gè)親，在淘寶開店半年了，沒有加過任何群，偶爾逛逛論壇，沒有一個(gè)網(wǎng)上賣家朋友。這樣非常不利于信息接納，好的淘寶旺旺群，帶給賣家的意義非常重大。好的群里，無處不在的信息交流，技巧交流，會(huì)幫助你少走很多彎路。

比如我吧，在一開始沒有銷量時(shí)感覺到十分迷茫，于是去逛論壇學(xué)習(xí)，看到有個(gè)帖子說他所在的旺旺群不錯(cuò)，里邊有很多交流并且有高手經(jīng)常指導(dǎo)，就加進(jìn)群去請教，結(jié)果真的受益匪淺。群里邊不定期組織開課，講淘寶技術(shù)，每天交流，成員都朝氣蓬勃的，十分友愛。我認(rèn)為淘寶應(yīng)該由官方引導(dǎo)，多組織一些這樣的群，至少也要鼓勵(lì)這樣的群存在，它是能真正幫助不少小賣家的。

在那里我知道了消保怎么加，權(quán)重是什么，同時(shí)也了解了淘寶許多的法規(guī)政策。群友間互相告訴淘寶最新的變化，測試各種變化后的應(yīng)對辦法，點(diǎn)評店鋪，指出不足。這對自己的成長非常有利。

第九法：發(fā)貨出錯(cuò)真無奈，客服人才不等閑

店鋪初期我們合作了溫州某某公司，由她來安排當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，我們負(fù)責(zé)推廣。我手下人才濟(jì)濟(jì)，店鋪一下子推廣開來了，她的發(fā)貨卻出現(xiàn)嚴(yán)重問題。這是當(dāng)初制約我們發(fā)展的致命因素！店鋪推廣曾經(jīng)和我說：“別開車，一旦開車，發(fā)貨會(huì)崩潰的！”那時(shí)每天的發(fā)貨就都積壓著幾百單發(fā)不完。因此我們車不敢開，活動(dòng)不敢做，就那么一天天硬挺著。終于有一天我忍無可忍地爆發(fā)了，因?yàn)槟翘彀l(fā)貨出錯(cuò)率高達(dá)15%。

什么店做到出錯(cuò)15%還不死？我們！我親自帶領(lǐng)兩名資深客服，沒日沒夜和顧客溝通，賠禮，賠錢（店鋪不給差評師一分錢，但是自己的錯(cuò)誤，我們從來都不抵賴，所有損失全部承擔(dān)。）結(jié)果四成顧客表示不退換，把發(fā)錯(cuò)的鞋子送給朋友或者自己收下；二成顧客退換但是又拍了幾雙新鞋；三成顧客接受了我們的賠償后不再退換；只有一成顧客堅(jiān)持退換。要知道，倉庫每天發(fā)不完的貨，再那么大量地退貨，真的會(huì)死人的！所以說人才真的最重要，我們有全淘寶也許不是最爛的發(fā)貨員，但卻有著淘寶真正最好的客服。

開始2個(gè)月，我們發(fā)展不快的原因就是發(fā)貨跟不上，不是顏色發(fā)錯(cuò)，尺碼發(fā)錯(cuò)，就是款式發(fā)錯(cuò)，亦或全部項(xiàng)目都發(fā)錯(cuò)，你能想到的和想不到的都可能發(fā)錯(cuò)。后來我花了1萬多費(fèi)用把倉庫搬回哈爾濱，由我的倉管靜姐一個(gè)人專職負(fù)責(zé)，從那以后，出錯(cuò)率沒高過1%，進(jìn)入淡季發(fā)貨減少，到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)36天0出錯(cuò)。所以說一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想順利發(fā)展，成就一番事業(yè)，擁有各方面人才至關(guān)重要。人才是生命力，人才是戰(zhàn)斗力！

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