現(xiàn)在淘寶平臺(tái)擁有的用戶很多，為了滿足用戶的需求，平臺(tái)也會(huì)涌入各種店鋪的。有些用戶可能會(huì)需要定制產(chǎn)品，不過(guò)這類產(chǎn)品比較特殊，所以退換貨的制度也跟普通產(chǎn)品的有所差別了。那么淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦?

淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦?

淘寶定制產(chǎn)品是不屬于7天無(wú)理由退換貨，如果買家申請(qǐng)退貨可以拒絕的，而淘寶介入也會(huì)判定你勝，對(duì)店鋪就沒有影響，但是還是建議你先和客戶好好溝通，不要走到淘寶介入這一步哦。擔(dān)心這種問(wèn)題就是因?yàn)樯碳覍?duì)于定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則不了解，下面就來(lái)介紹一下:

退貨規(guī)則介紹

如果賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來(lái)處理相應(yīng)的爭(zhēng)議，定制商品是不支持”七天退貨”，賣家可自行設(shè)定了退貨承諾的除外。

1.已有清晰約定

若該商品是存在描述不符、質(zhì)量問(wèn)題等的情況，按照相應(yīng)的處理原則進(jìn)行處理。在買賣雙方約定商品交付時(shí)間屆滿前，買家是不得要求退款的，但明確表明不履行定制合同的除外。

買家也無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品的，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失，具體標(biāo)準(zhǔn)也由淘寶根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷。

2.約定不清或是無(wú)約定的

如果商家與買家未約定具體交付時(shí)間的，商家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨了;若商家未在與買家約定的交付時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶就支持退款買家了。

如果商家與買家約定交付標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，淘寶就按照買賣雙方約定不清來(lái)進(jìn)行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。因約定不清而導(dǎo)致的其他損失是由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)的比例由淘寶根據(jù)具體情況來(lái)判斷。

如果商家和買家已約定了交付標(biāo)準(zhǔn)的，但該標(biāo)準(zhǔn)因不清晰存在沖突，且商家和買家進(jìn)行確認(rèn)的，淘寶就支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

如果商家和買家約定了具體的交付標(biāo)準(zhǔn)的，但買家在商家開始制作后就提出新需求(該新需求之前并未約定，同時(shí)該新需求也將會(huì)導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變)，從而所導(dǎo)致爭(zhēng)議的，淘寶就會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則來(lái)進(jìn)行處理的哦。

淘寶超時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？如何申請(qǐng)？

淘寶是很多消費(fèi)者比較喜歡的電商購(gòu)物平臺(tái)，在這里幾乎可以買到生活中需要的各種商品。消費(fèi)者在淘寶店鋪拍下商品以后，商家要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品發(fā)出，保證商品按時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中，如果沒有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，需要進(jìn)行賠償，那么淘寶超時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？

一、淘寶超時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？

1、淘寶超時(shí)未發(fā)貨，需要向買家用戶支付實(shí)際成交金額10%作為違約金。除了特殊商品之外，賣家在24小時(shí)內(nèi)向同一個(gè)買家賠償?shù)倪`約金總和最低是5元，最高不能超出100元。

2、如果賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨的，也會(huì)按照上述的賠付規(guī)則支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪里有單獨(dú)出售的鏈接，違約金會(huì)按照贈(zèng)品出售的鏈接標(biāo)明的售價(jià)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒有出售的鏈接，也沒有明確標(biāo)價(jià)的話，違約金會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)格來(lái)計(jì)算。

3、買家投訴成立以后，除了向買家賠付違約金以外，賣家還要向淘寶網(wǎng)支付同樣數(shù)量的違約金。也就是說(shuō)，一旦買家投訴成立以后，賣家要支付的違約金是兩份，一份給到買家，另一份給到淘寶網(wǎng)。

二、如何申請(qǐng)？

1、打開淘寶，在淘寶工具欄選擇我的淘寶選項(xiàng)，進(jìn)入個(gè)人頁(yè)面后點(diǎn)擊待發(fā)貨；

2、在待發(fā)貨的頁(yè)面選擇發(fā)貨超時(shí)的商品，在商品的訂單詳情頁(yè)面能找到投訴商家的選項(xiàng)，打開申請(qǐng)投訴頁(yè)面，選擇發(fā)貨問(wèn)題；

3、然后選擇投訴的原因，在投訴的原因里填寫未按約定時(shí)間發(fā)貨，上傳超時(shí)發(fā)貨憑證，證明商家未按時(shí)間發(fā)貨，最后點(diǎn)擊提交申請(qǐng)按鈕即可。

淘寶店鋪訂單一定要按時(shí)發(fā)貨，不然對(duì)于淘寶店鋪的影響還是比較大的，尤其是店鋪庫(kù)存不足的時(shí)候，更是要特別注意，不然會(huì)給賣家?guī)?lái)?yè)p失哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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