對于淘寶商家來說，可以選擇淘寶商品包郵，對于消費者來說也更加愿意在店鋪包郵的情況下購買商品。如果淘寶商家包郵寄了商品的話，消費者拒收的情況下面應(yīng)該怎么去進(jìn)行處理啊?

淘寶賣家包郵客戶拒收怎么辦?

首先當(dāng)你了解到有買家拒收的快遞肯定是第一時間問買家或者查清楚拒收快遞是什么原因?qū)е碌摹?/p>

一、如果是淘寶快遞的原因，包裹出現(xiàn)破損，那么買家是有理由拒收的。

我們賣家可以在旺旺上聯(lián)系買家拍一下包裹破損的照片和面單照片。賣家聯(lián)系快遞公司退回快遞包裹并找快遞公司索賠。這種情況下可能會有的快遞員為了逃避自己的責(zé)任，讓買家簽一個類似于承認(rèn)包裹沒有破損而是買家無理由拒收的證明，有些好心的買家可能就被忽悠而簽了，這時候一定要提醒買家不要簽這種東西。雖然這種情況是很少數(shù)的，有些賣家經(jīng)營了幾年也不會遇到，但是一旦遇到了你只能自己承擔(dān)損失了。

二、如果是買家的原因無理由的拒收的，那么他實在不想要了，你也只能讓快遞公司退回快遞。

假如是包郵的產(chǎn)品賣家還需要承擔(dān)快遞費用，等于這單不但不賺錢還倒貼了快遞費。假如是不包郵的產(chǎn)品，賣家可以找買家協(xié)商來回的快遞費用由買家來承擔(dān)，也就是在退款的時候扣除快遞的費用。不過大多數(shù)買家都比較聰明，在下單的時候都會看清楚是否支持七天無理由退換貨，在淘寶買東西看中的就是這個，真正不包郵的產(chǎn)品買家估計也不會輕易拒收的。

包郵的商品其實是由淘寶商家們?nèi)コ袚?dān)郵費的，所以說商品一旦寄出去了，商家們其實是已經(jīng)承擔(dān)了郵費的，這個時候消費者們拒收的話，就意味著商家們的郵費就白白的出了，所以很多商家們都想知道怎么辦。

淘寶賣家包郵運費模板怎么設(shè)置？包郵退貨運費誰出？

淘寶大部分產(chǎn)品都是包郵的，因為消費者一般都不想要另外出運費。商家在和快遞公司談妥運費之后，也可以去設(shè)置包郵。那么，包郵怎么設(shè)置運費模板呢?下面是具體的步驟。

一、包郵運費模板怎么設(shè)置?

第一步，打開淘寶官網(wǎng)，登錄淘寶賬號，然后打開賣家中心，在賣家中心的界面中找到物流管理下的物流工具按鈕。

第二步，點擊物流工具，進(jìn)入淘寶物流服務(wù)界面，點擊運費模板設(shè)置。

第三步，在淘寶運費模板設(shè)置里面，點擊新增運費模板。

第四步，進(jìn)入新增運費模板，在新增運費模板里填寫模板名稱，在是否包郵一欄，點擊賣家承擔(dān)運費。

第五步，設(shè)置好后點擊保存并返回。將剛才設(shè)置好的運費模板運用到你店鋪的寶貝中，在賣家中心，點擊出售中的寶貝，點擊編輯寶貝。

第六步，在寶貝編輯頁面，往下拉可以看到寶貝物流服務(wù)，在運費里，點擊賣家承擔(dān)運費，之后點擊發(fā)布，這樣商品包郵就設(shè)置好了。

Ps：如果要選擇部分地區(qū)包郵的話，設(shè)置起來就相對麻煩一些了，需要選擇自定義運費了，然后選擇大部分地區(qū)的運費為0，之后在勾選出不包郵地區(qū)，然后對不同地區(qū)進(jìn)行運費的設(shè)置。當(dāng)然賣家也可設(shè)置單件包郵或者是滿幾件包郵，再或者是滿多少元錢包郵等不同的包郵方案，基本上都可以進(jìn)行設(shè)置，不過這些設(shè)置方法相對于直接選擇賣家承擔(dān)運費來說就要麻煩一點了。

二、包郵退貨運費誰出?

如果是包郵產(chǎn)品，那么發(fā)貨運費應(yīng)該由賣家承擔(dān)，退貨運費應(yīng)該由買家承擔(dān)。除非賣家提前告知退貨需扣除發(fā)貨運費。

支持七天無理由退貨的非包郵商品，買家七天無理由退貨或無理由拒簽的，所有運費均由買家承擔(dān)。雙方另有約定的，從其約定。

支持七天無理由退貨的包郵商品，買家七天無理由退貨或無理由拒簽的，僅承擔(dān)退回運費。雙方另有約定的，從其約定。

支持七天無理由退貨的商品，買家七天無理由退貨的，若商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，所有運費由買家承擔(dān)。

商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達(dá)到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

淘寶賣家的單多的話，快遞費用一般會便宜一些，所以，商家設(shè)置包郵的情況比買家自己出郵費購買更加劃算一些，也更加容易吸引顧客下單。所以，可以的話，盡量設(shè)置包郵哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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