淘寶延遲發(fā)貨報備不成功要怎么辦?如何處理?
2022-09-12|19:53|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:244
我們開了網(wǎng)店,最怕的就是顧客投訴,那么淘寶延遲發(fā)貨之后就有人去投訴你,那么投訴你發(fā)貨不及時要如何去處理呢?我們延遲發(fā)貨沒有去報備如何去處理呢?請看具體的處理步驟介紹!
一、重要通知
背景:國家郵政局發(fā)出通知,要求切實做好建黨百年慶祝大會期間寄遞渠道安全服務保障工作,明確6月21日至會議閉幕次日期間,對進京郵件全面實行投遞前“二次安檢”,違禁品禁止流轉。
影響:收發(fā)貨地區(qū)(含中轉)在北京市、上海市、嘉興市、遵義市、井岡山市、西柏坡鎮(zhèn)、延安市等。郵寄物品包含以下違禁品類,槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、氧化劑和過氧化物、毒性物質、生化制品、傳染性、感染性物質、放射性物質、腐蝕性物質、非法出版物&印*品&音像制品等宣傳品、間諜專用器材等。
二、提醒事項:
1、物流管控影響面可控,平臺發(fā)貨規(guī)則不做變更。
2、商家需加強自檢自查,同時與合作快遞網(wǎng)點溝通確認當?shù)匾?,避免因無法發(fā)貨產生投訴和處罰;
3、如發(fā)往管控地包裹無法攬件,建議更換快遞公司或者對該類地區(qū)限售。
三、報備情況
如遇到以下三種情況,商家可以在買家付款后的48小時內通過向平臺主動報備來減少/免除賠付:
1、不可抗力因素導致物流延遲:
如遇到不可抗力(非商家問題,商家無法避免場景,例如:疫情、洪水、地震等導致物流無法正常攬收/配送),商家可以在48小時內在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備,同時在商品詳情頁以及店鋪頁面告知消費者無法發(fā)貨場景,平臺審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付
2、買賣雙方協(xié)商一致:
如遇賣家要求晚發(fā),或者與買家協(xié)商且買家已認可晚發(fā)場景,商家可以在48小時內在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備,平臺審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付
3、主動報備缺貨:
如遇庫存不足已無法發(fā)貨的場景,商家可以在48小時內在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備,平臺審核通過后將按照主動報備缺貨的賠付規(guī)則進行賠付,并建議買家申請退款。
如果你知道自己延遲發(fā)貨,那么就需要去準備好方案,這樣就能防止這樣的事情發(fā)生了,如果不得不去延遲發(fā)貨,那么就按照上文的步驟去操作就好了,還是很好去做好這些事情呢!一起來學習下吧!
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