幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>2021年淘特雙12&跨年招商規(guī)則解讀

2021年淘特雙12&跨年招商規(guī)則解讀

2022-06-11|17:00|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：148

2021年淘特雙12&跨年招商開啟了，報(bào)名活動(dòng)之前必不可少先了解招商規(guī)則，感興趣的商家趕緊來看看：

一、活動(dòng)節(jié)奏

1、報(bào)名時(shí)間：

2021淘特雙12&跨年報(bào)名時(shí)間：2021年11月29日-2022年1月3日 18:00:00

2、活動(dòng)時(shí)間：

淘特雙12：2021年12月10日00:00:00-2021年12月12日23:59:59

淘特跨年：2021年12月29日00:00:00-2022年1月3日23:59:59

二、報(bào)名入口：

商家報(bào)名鏈接：

https://login.taobao.com/member/login.jhtml?redirectURL=https%3A%2F%2Fsale.tmall.com%2Fapply%2FproductDetail.htm%3FactivityId%3D137990090181

三、招商要求

1、必設(shè)玩法：成功報(bào)名且審核成功的大促現(xiàn)貨商品默認(rèn)參加“跨店滿減”活動(dòng)（跨店每滿30元減5元）

2、參加淘特營(yíng)銷活動(dòng)的商家和商品須符合《淘特營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》要求，商家&商品核心準(zhǔn)入指標(biāo)如下：

（1）店鋪準(zhǔn)入要求

①經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：店鋪保證金足額繳納；

②銷量指標(biāo)：商家層級(jí)滿足L1及以上且店鋪近30天累計(jì)銷量≥30單；

③物流指標(biāo)：店鋪近7天48H發(fā)貨且24H攬收率>90%；

④服務(wù)指標(biāo)：店鋪近7天客服3min響應(yīng)率≥75%。

（2）商品準(zhǔn)入要求

①銷量指標(biāo)：商品近30天累計(jì)銷量≥5單；

②價(jià)格力指標(biāo)：商品價(jià)格力應(yīng)滿足優(yōu)良中；

③最低標(biāo)價(jià)指標(biāo)：商品報(bào)名活動(dòng)價(jià)≤近15天商品最低標(biāo)價(jià)，詳情見1.3；

④品質(zhì)力指標(biāo)：近30天商品品質(zhì)退款率需＜近30天商品所在葉子類目品質(zhì)退款率均值1.5倍（近30天商品品退訂單<=5單,不考核該指標(biāo)）

⑤評(píng)價(jià)指標(biāo)：全量好評(píng)率≥90%；

⑥服務(wù)指標(biāo)：參與營(yíng)銷活動(dòng)的商品默認(rèn)遵循“壞單包賠”服務(wù)

（3）最低標(biāo)價(jià)指標(biāo)詳細(xì)規(guī)則：

①最低標(biāo)價(jià)定義：歷史參加營(yíng)銷招商活動(dòng)的活動(dòng)價(jià)格中最低的，如未參加過營(yíng)銷活動(dòng)，以特價(jià)（和淘系一口價(jià)概念相同）補(bǔ)全

②最低標(biāo)價(jià)涵蓋范圍：商品報(bào)名時(shí)近15天內(nèi)該商品在S級(jí)（如跨年招商）、A+級(jí)（如雙12）、日常營(yíng)銷活動(dòng)（如月末促銷、行業(yè)頻道活動(dòng)等）報(bào)名的活動(dòng)價(jià)、日常特價(jià)

③報(bào)名此次活動(dòng)的商品活動(dòng)價(jià)，將被計(jì)入最低標(biāo)價(jià)，對(duì)商家后續(xù)參加“年貨節(jié)”活動(dòng)價(jià)格有影響

2、淘特商家/商品因違反淘特規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于：

（1）店鋪歷史存在嚴(yán)重違規(guī)行為、店鋪近30天一般違規(guī)次數(shù)超過30次、店鋪近30天存在違規(guī)誘導(dǎo)行為、店鋪近30天存在嚴(yán)重虛假發(fā)貨行為等；

（2）商品近30天存在嚴(yán)重違規(guī)行為、商品近30天存在混淆品牌信息的行為、商品歷史存在疑似假貨行為、商品近30天濫發(fā)違規(guī)行為≥2次等。

3、汰換規(guī)則：因本次活動(dòng)招商橫跨兩個(gè)活動(dòng)周期，平臺(tái)會(huì)在雙十二活動(dòng)結(jié)束后啟動(dòng)汰換機(jī)制，綜合店鋪及商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、銷售情況、交易及履約情況、客服響應(yīng)能力、商品品質(zhì)退款情況、商品評(píng)價(jià)、用戶輿情反饋等各項(xiàng)因素，不達(dá)標(biāo)的商品或商家屆時(shí)將進(jìn)行活動(dòng)清退。

4、包郵要求

報(bào)名商品必須支持全國(guó)包郵，中國(guó)大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)及中國(guó)大陸以外的地區(qū)除外（中國(guó)大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)包括：內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏）。特殊類目商品除外，包括：家裝主材、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、住宅家具、商業(yè)/辦公家具類目下的大件商品，電動(dòng)車/配件/交通工具>>電動(dòng)車整車>>電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車、電動(dòng)三輪車、電動(dòng)四輪車、老年代步車類目、摩托車整車、沙灘車、摩托車實(shí)體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件。

5、物流規(guī)則

本次大促發(fā)貨規(guī)則同日常，即：活動(dòng)商品在參與活動(dòng)期間的訂單(以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)訂單”)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守，保障消費(fèi)者良好的物流體驗(yàn)。如遇法定節(jié)假日或平臺(tái)其他促銷活動(dòng)，平臺(tái)對(duì)發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整的或?qū)ｉT約定的，屆時(shí)以相關(guān)調(diào)整公告為準(zhǔn)。消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)須有攬收記錄；特殊類目除外。

四、審核規(guī)則

淘特收到商家的活動(dòng)申請(qǐng)后，將根據(jù)活動(dòng)要求：

1、綜合店鋪及商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、銷量情況、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、品牌授權(quán)、品牌價(jià)值、用戶評(píng)價(jià)、歷史交易及履約、商品庫(kù)存、所選物流及倉(cāng)配服務(wù)等各項(xiàng)因素，進(jìn)行綜合審核并確認(rèn)商家活動(dòng)資格，淘特在審核過程中有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求商家提交相關(guān)證明文件或材料，商家應(yīng)當(dāng)配合提供；

2、商品一旦審核通過不得再做修改，否則將不再審核；

3、商品提交報(bào)名后，淘特將在7個(gè)工作日內(nèi)審核報(bào)名。

五、消費(fèi)者權(quán)益保障

1、消費(fèi)者基礎(chǔ)權(quán)益保障：

參加活動(dòng)的商家應(yīng)該具備良好的經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)能力以及供應(yīng)鏈管理能力，確保商品的品質(zhì)，做好消費(fèi)者服務(wù)，如發(fā)生消費(fèi)者體驗(yàn)或權(quán)益受損情形，遵循《營(yíng)銷場(chǎng)域消費(fèi)者權(quán)益保障升級(jí)規(guī)則》；

（規(guī)則鏈接：）

2、壞單包賠

（1）本次報(bào)入大促現(xiàn)貨的商品默認(rèn)接受；

（2）一級(jí)類目中，筆記本電腦、大家電、手機(jī)、廚房電器不參與壞單包賠；

（3）“壞單包賠”標(biāo)識(shí)會(huì)在大促現(xiàn)貨符合規(guī)則的活動(dòng)商品上透出，活動(dòng)結(jié)束后去標(biāo)。

六、活動(dòng)規(guī)范管理

1、商家行為管理

已審核通過淘特營(yíng)銷活動(dòng)的商家，如發(fā)生以下情形（包括但不限于），淘特有權(quán)對(duì)商家/商品進(jìn)行限制營(yíng)銷活動(dòng)、罰沒保證金等措施：

（1）在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間（含預(yù)熱和正式活動(dòng)）因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動(dòng)要求的；

（2）在商品提報(bào)審核通過后或活動(dòng)發(fā)布后對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行新增修改sku信息/價(jià)格修改的情形。

2、商品治理規(guī)范

已審核通過營(yíng)銷活動(dòng)的商家，如在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過程中商品出現(xiàn)相關(guān)違規(guī)行為（包括但不限于：售假違規(guī)情形、嚴(yán)重描述不符情形、活動(dòng)商品相關(guān)資質(zhì)和憑證存在弄虛作假情形、信息濫發(fā)情形等），將按照平臺(tái)協(xié)議、《淘特保證金規(guī)則》、《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)則對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行處理，此外特價(jià)版還將視違規(guī)情況的嚴(yán)重程度對(duì)其采取公示警告、營(yíng)銷活動(dòng)降檔或清退、對(duì)商品進(jìn)行處罰、支付違約金、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)等處理措施。

七、合規(guī)說明

1. 根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)參加活動(dòng)的商品的廣告部分顯著標(biāo)明“廣告”，淘特作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止；

2. 商家應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，因商家違反國(guó)家法律法規(guī)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的規(guī)則等原因?qū)е绿蕴嘏c商家的合作中止/終止的，淘特對(duì)商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任；

3、商家應(yīng)合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)并確保參加活動(dòng)的商品及其來源、售賣（含價(jià)格）完全符合國(guó)家法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，確保商品無任何質(zhì)量、權(quán)利瑕疵，并保留所有相關(guān)有效憑證。

八、附相關(guān)指標(biāo)&情形說明

1. 違規(guī)場(chǎng)景定義：

（1）店鋪維度嚴(yán)重違規(guī)場(chǎng)景包括但不限于：不當(dāng)獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、出售假冒偽劣商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等；

（2）商品嚴(yán)重違規(guī)場(chǎng)景包括但不限于：發(fā)布違禁商品、描述不符嚴(yán)重、發(fā)布混淆品牌信息、利用sku低價(jià)引流等；

2. 店鋪維度近7天48H發(fā)貨且24H攬收率：近7天發(fā)貨時(shí)間早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量（特殊類目除外：https://www.yuque.com/docs/share/c9efb45a-1d27-46ed-abb7-b0bd1281f403?#）

3. 店鋪維度近7天客服3分鐘響應(yīng)率：阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜智能輔助接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次）/阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)（咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重，考核時(shí)間為 8：00-23：00）

4. 商品維度近30天全量好評(píng)率：商品近30天所有好評(píng)數(shù)（含默認(rèn)好評(píng)）/商品30天所有評(píng)價(jià)數(shù)；

5. 商品維度近30天商品品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)原因退款單量／近30天訂單量

虛假發(fā)貨定義詳情見規(guī)則說明：

7.壞單包賠服務(wù)詳情見

8.違規(guī)誘導(dǎo)行為定義：商家主動(dòng)誘導(dǎo)用戶或接受用戶的要求，嘗試或?qū)嶋H通過非淘特渠道進(jìn)行交易及發(fā)貨，或者實(shí)施其他可能提高交易風(fēng)險(xiǎn)、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為；

9.淘特最低標(biāo)價(jià)定義：歷史參加營(yíng)銷招商活動(dòng)的活動(dòng)價(jià)格中最低的，如未參加過營(yíng)銷活動(dòng)，以特價(jià)（和淘系一口價(jià)概念相同）補(bǔ)全。

以上2021年淘寶特價(jià)版雙十二&跨年招商規(guī)則解讀的內(nèi)容，想報(bào)名活動(dòng)的商家可得了解清楚。