抖音履約差消極服務(wù)違規(guī)行為有哪些?

包括哪些方面，一起來(lái)了解抖音規(guī)則。

渠道致力于保護(hù)顧客權(quán)益，營(yíng)建健康的營(yíng)商環(huán)境，針對(duì)此類行為，渠道已開(kāi)展專項(xiàng)管理，將根據(jù)規(guī)則對(duì)違規(guī)商家履行限單、收回預(yù)售權(quán)限、清退、停業(yè)整頓等嚴(yán)肅處罰。

一、違規(guī)行為描述商家在日常服務(wù)顧客的過(guò)程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對(duì)話、、短信等對(duì)話場(chǎng)景，出現(xiàn)以下一種或多種行為時(shí)，則認(rèn)定為服務(wù)差：飛鴿服務(wù)過(guò)程中，商家服務(wù)存在以下行為1、長(zhǎng)時(shí)間不響應(yīng)用戶咨詢;對(duì)顧客咨詢的問(wèn)題，敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;很多顧客對(duì)商家服務(wù)不滿意。

2、對(duì)已下單商品，商家發(fā)貨存在以下行為虛偽承諾發(fā)貨時(shí)效/物流服務(wù)方法或設(shè)置虛偽庫(kù)存，欺騙顧客;亂用預(yù)售規(guī)則、大比例售賣預(yù)售，批量訂單超時(shí)不發(fā)貨;實(shí)際為預(yù)售貨品，未在顧客下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍;虛偽發(fā)貨、詐騙發(fā)貨(如發(fā)**，買A發(fā)B等)等欺騙顧客行為;重復(fù)發(fā)貨超時(shí)違規(guī)無(wú)改善。

3、用戶發(fā)起售后請(qǐng)求時(shí)，商家存在以下行為商家以商品已簽收、不支持7天無(wú)理由為由回絕用戶申請(qǐng)品質(zhì)原因退貨;不合理回絕用戶售后請(qǐng)求，如服飾類商品，7天內(nèi)無(wú)理由售后，商家以已簽收為理由回絕;商家未與用戶進(jìn)行任何交流，以問(wèn)題已解決或片面判別無(wú)需售后，直接回絕售后;當(dāng)時(shí)售后申請(qǐng)過(guò)錯(cuò)或需修改售后選項(xiàng)或存在物流膠葛，商家不舉證不交流，直接回絕用戶售后。

請(qǐng)各位抖音開(kāi)店商家自查自糾，避免違規(guī)問(wèn)題對(duì)您的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，共同營(yíng)建杰出的渠道生態(tài)環(huán)境。

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