抖音小店平臺(tái)現(xiàn)新增《“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范》，如果想要了解該服務(wù)的規(guī)范，那就需要花幾分鐘好好來(lái)看看下面的內(nèi)容了，希望對(duì)各位有用。

第一章 概述

1.1 定義

“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)是指消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買帶有“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮商品后，若在簽收后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品熟度與描述不符、收到產(chǎn)品口感/效果與描述不符等問(wèn)題，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，商家向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或退款，消費(fèi)者無(wú)需返還商品的特色售后服務(wù)。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用為平臺(tái)內(nèi)一級(jí)類目為生鮮的商品。

第二章 開(kāi)通與退出

2.1 目前僅支持供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)引入，定向邀請(qǐng)開(kāi)通“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

2.2 商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

第三章 服務(wù)細(xì)則

3.1 服務(wù)條件

3.1.1 消費(fèi)者購(gòu)買的商品帶有“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)標(biāo)識(shí);

3.1.2 消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)商品存在不熟、口感不符等問(wèn)題，可在簽收后24小時(shí)內(nèi)，通過(guò)訂單頁(yè)面，以【商品口感差】、【商品未成熟】的售后原因發(fā)起售后申請(qǐng)。

3.2 商家應(yīng)履行服務(wù)

3.2.1 消費(fèi)者在訂單簽收后的24小時(shí)內(nèi)以【商品口感差】、【商品未成熟】原因在線發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng)，商家需在48小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)給出審核意見(jiàn)。

3.2.2 商家需充分參考消費(fèi)者提交的預(yù)期退款金額，為消費(fèi)者進(jìn)行合理退款。如未進(jìn)行合理退款，或商家應(yīng)履行“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)平臺(tái)介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者賠付享受“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)商品退款金額的30%賠付。賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計(jì);超過(guò)人民幣30元的，以人民幣30元計(jì)。

3.3 服務(wù)限制

當(dāng)消費(fèi)者提出“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，由平臺(tái)判斷或商家證明消費(fèi)者屬于但不限于以下行為場(chǎng)景時(shí)，平臺(tái)有權(quán)駁回：

3.3.1 消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;

3.3.2 商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的;

第四章 違規(guī)處理

4.1 本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《售后爭(zhēng)議處理總則》處理。

4.2 商家未遵守國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)嚴(yán)選生鮮規(guī)定或其他管理要求包括但不限于《生鮮行業(yè)管理規(guī)范》等，產(chǎn)生違規(guī)及損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)程度依據(jù)《【商家違規(guī)積分】實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過(guò)接口批量操作商品等處理措施。

抖音發(fā)布珠寶玉石低價(jià)商品預(yù)檢入倉(cāng)通知

抖音小店平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于珠寶玉石低價(jià)商品預(yù)檢入倉(cāng)的公告，商家可得注意了，來(lái)看公告正文：

為進(jìn)一步完善珠寶文玩管控體系，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升用戶體驗(yàn)。抖音小店平臺(tái)將于2022年2月15日對(duì)主營(yíng)類目為“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”、“木作/書(shū)畫(huà)/錢(qián)幣/收藏”類目，且送倉(cāng)時(shí)效、店鋪負(fù)向反饋率(ccr)等數(shù)據(jù)較差的商家所售的低價(jià)商品(0-50元)執(zhí)行“預(yù)檢入倉(cāng)”制度：該部分低價(jià)商品在銷售前必須提前送至對(duì)應(yīng)的BIC質(zhì)檢倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行質(zhì)檢、存儲(chǔ)，質(zhì)檢合格后才可發(fā)布售賣。

抖音平臺(tái)行業(yè)運(yùn)營(yíng)人員將提前通知需要做預(yù)檢入庫(kù)的商家，接到通知的商家需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行預(yù)檢入倉(cāng)，如未按要求執(zhí)行，平臺(tái)將依據(jù)【商家—危及消費(fèi)者權(quán)益】實(shí)施細(xì)則對(duì)其進(jìn)行處罰。

FAQ

什么是預(yù)檢入倉(cāng)?

答：預(yù)檢入倉(cāng)是指對(duì)于非閃購(gòu)類低價(jià)商品在實(shí)際售賣前，商家主動(dòng)將一定周期(一般多為1-5天)的商品庫(kù)存提前送至BIC質(zhì)檢倉(cāng)進(jìn)行質(zhì)檢的操作，它的好處是可以減少商家倉(cāng)儲(chǔ)成本，并提高發(fā)貨時(shí)效，大大提升了消費(fèi)者的滿意度。

什么情況下會(huì)觸發(fā)“預(yù)檢入倉(cāng)”的制度?

答：目前，平臺(tái)對(duì)于觸發(fā)“預(yù)檢入倉(cāng)”機(jī)制有幾個(gè)必要條件，當(dāng)同時(shí)滿足以下條件，就會(huì)觸發(fā)預(yù)檢入倉(cāng)：

標(biāo)價(jià)≤50元以下的商品銷量超過(guò)全店商品總銷量50%的商家。

店鋪負(fù)向反饋率(ccr)≥0.8%;

商家支付-入庫(kù)時(shí)效≥43h;

預(yù)檢入倉(cāng)后，商家實(shí)際銷售發(fā)生超賣情況，如預(yù)檢入倉(cāng)了1000件商品，實(shí)際售賣了1500件怎么辦?

答：按照平臺(tái)規(guī)范，被命中預(yù)檢入倉(cāng)機(jī)制的商家應(yīng)在商品檢測(cè)合格后才可按照送檢量如實(shí)填寫(xiě)庫(kù)存數(shù)量，若發(fā)生超賣情況，平臺(tái)將依據(jù)【商家—危及消費(fèi)者權(quán)益】實(shí)施細(xì)則進(jìn)行處罰。

商家怎么執(zhí)行預(yù)檢入倉(cāng)?

答：由行業(yè)運(yùn)營(yíng)通知商家，在收到通知的T+7內(nèi)將準(zhǔn)備售賣的商品做預(yù)檢入倉(cāng)。

預(yù)檢入倉(cāng)如何收費(fèi)?

答：前期預(yù)檢入倉(cāng)無(wú)任何費(fèi)用，后續(xù)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，具體以通知為準(zhǔn)。

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