在京東平臺(tái)上面確實(shí)也有不少的功能，尤其是現(xiàn)在臨近618大促活動(dòng)了，因此也會(huì)推出更多的相關(guān)工具，那么京東平臺(tái)的協(xié)同工單到底是什么呢?具體有哪些功能呢?我馬上給各位介紹。

京東平臺(tái)近日推出“平臺(tái)協(xié)同工單”功能。旨在解決平臺(tái)客服遇到消費(fèi)者咨詢(xún)時(shí)，需協(xié)同商家共同解決的場(chǎng)景問(wèn)題，同時(shí)幫助商家降低平臺(tái)介入的風(fēng)險(xiǎn)?！捌脚_(tái)協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費(fèi)者咨詢(xún)的非糾紛類(lèi)問(wèn)題以及CRC高危投訴問(wèn)題優(yōu)先流轉(zhuǎn)至工單系統(tǒng)中，進(jìn)而得到快速的處理。

京東平臺(tái)協(xié)同工單系統(tǒng)已于4月22日灰度上線(xiàn)，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注“店鋪首頁(yè)-售后-待處理任務(wù)工單”板塊，如有待處理任務(wù)工單提醒，請(qǐng)及時(shí)對(duì)單據(jù)進(jìn)行回復(fù)，避免因超時(shí)造成額外損失;

關(guān)于處理工單的時(shí)效性，應(yīng)該是4小時(shí)內(nèi)(周一至周日早9：00-晚19:00)進(jìn)行有效性處理和回復(fù)，其他時(shí)間段可延時(shí)，所以按照實(shí)際情況嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定，若有其他停電等事故導(dǎo)致不能及時(shí)處理工單的情況，需第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)接的京東運(yùn)營(yíng)經(jīng)理說(shuō)明情況，避免違規(guī)罰款。

京東工單本身是由于買(mǎi)家針對(duì)訂單向賣(mài)家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，若不及時(shí)響應(yīng)處理，就會(huì)轉(zhuǎn)到京東運(yùn)維部門(mén)處理，通過(guò)警告、扣分、罰款等形式進(jìn)

行處罰，罰款會(huì)從月度結(jié)算的賬目中扣除，保證金可能會(huì)是最終的底限。累計(jì)情節(jié)嚴(yán)重京東有權(quán)關(guān)閉店鋪，所以建議一定要重視京東工單。

功能有哪些?

適用商家：popsop;(除拍拍二手、全球購(gòu)、全球售、京喜、京東到家，海外購(gòu)，新通路外)

處理路徑：商家后臺(tái)>售后客服>任務(wù)工單>平臺(tái)協(xié)同工單;

處理時(shí)效：CRC高危投訴工單4個(gè)工作小時(shí)、普通場(chǎng)景工單24小時(shí);

使用說(shuō)明：商家收到待處理工單時(shí)，需根據(jù)實(shí)際問(wèn)題選擇系統(tǒng)中預(yù)置的處理方式進(jìn)行回復(fù)。如處理方式無(wú)法滿(mǎn)足商家需求時(shí)，可通過(guò)文本框進(jìn)行自定義編輯回復(fù)。

京東價(jià)格保護(hù)規(guī)則是什么？保價(jià)計(jì)算公式介紹

經(jīng)常在京東平臺(tái)購(gòu)物的用戶(hù)都知道，同一個(gè)商品在不同時(shí)期的價(jià)格都是有差異的，有時(shí)候錯(cuò)過(guò)了活動(dòng)的價(jià)格，用戶(hù)就有可能遭受損失。為了減少這種情況的發(fā)生，京東平臺(tái)推出了保價(jià)方案，那么京東價(jià)格保護(hù)規(guī)則是什么？

一、京東價(jià)格保護(hù)規(guī)則是什么？

1、如果是先款后貨的訂單，訂單中產(chǎn)品出現(xiàn)降價(jià)行為的，那么產(chǎn)品在沒(méi)有出庫(kù)時(shí)按照新價(jià)格結(jié)算，多出的錢(qián)款以積分的形式在訂單完成后返還到京東買(mǎi)家的賬戶(hù)中。如果是貨到付款的訂單，訂單中產(chǎn)品出現(xiàn)降價(jià)行為，那么在貨物出庫(kù)之前買(mǎi)家可以進(jìn)入我的京東-價(jià)格保護(hù)頁(yè)面自主申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)。

2、如果產(chǎn)品已經(jīng)出庫(kù)的，買(mǎi)家在收到貨物的當(dāng)場(chǎng)致電客服確認(rèn)價(jià)保的事宜，以客戶(hù)訂單價(jià)格和收到產(chǎn)品時(shí)商城價(jià)格，兩者中最低價(jià)格結(jié)算。如果是上門(mén)自提的訂單，訂單中產(chǎn)品出現(xiàn)降價(jià)行為，那么在貨物出庫(kù)之前買(mǎi)家可進(jìn)入我的京東-價(jià)格保護(hù)頁(yè)面自主申請(qǐng)。

3、如果買(mǎi)家提交訂單后產(chǎn)品出現(xiàn)漲價(jià)行為的，產(chǎn)品價(jià)格還是按照買(mǎi)家下單時(shí)的價(jià)格結(jié)算，無(wú)論買(mǎi)家是否已經(jīng)匯款，不需要與京東客服確認(rèn)。還需要注意的是，套裝產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品、搶購(gòu)產(chǎn)品等不享受價(jià)保服務(wù)。

二、保價(jià)計(jì)算公式是什么？

按照規(guī)定，價(jià)保計(jì)算公式為：?jiǎn)纹穬r(jià)保金額=消費(fèi)者下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-價(jià)保系統(tǒng)已經(jīng)返還的金額。

“下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)”即下單時(shí)商品京東價(jià)-下單時(shí)促銷(xiāo)金額(促銷(xiāo)金額包含所有促銷(xiāo)方式如直降、返現(xiàn)、返京券、京豆、滿(mǎn)減等)。

“申請(qǐng)價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)”為申請(qǐng)價(jià)保時(shí)商品京東價(jià)-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)促銷(xiāo)金額(促銷(xiāo)金額包含所有促銷(xiāo)方式如直降、返現(xiàn)、京豆、滿(mǎn)減等)。

產(chǎn)品保價(jià)是電商平臺(tái)特有的福利，能夠讓消費(fèi)者獲得真正的實(shí)惠，這一點(diǎn)與實(shí)體店鋪有很大的不同，畢竟電商店鋪的經(jīng)營(yíng)模式是比較特殊的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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