京東開放平臺“店鋪質量指數(shù)”是體現(xiàn)京東開放平臺價值主張、店鋪質量情況的模型。京東開放平臺基于商品的質量指數(shù)得分、商品的重要程度，同時結合監(jiān)管、抽檢及認證等加減分項，綜合得出店鋪質量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質量水平越好。

店鋪質量指數(shù)，為廣大商家提供了評估店鋪質量表現(xiàn)的數(shù)據(jù)支撐，有助于商家深挖消費者的品質需求，提升消費者對店鋪品質的認可度。

一、店鋪質量指數(shù)

1、適用范圍

本規(guī)則適用于在京東開放平臺經營售賣的店鋪，店鋪內服務及虛擬類目商品不計算質量指數(shù)。

2、等級標準

等級AA：指店鋪質量表現(xiàn)位于行業(yè)頭部，平臺將根據(jù)等級對店鋪進行風向標加分;

等級A：指店鋪質量表現(xiàn)高于京東開放平臺上同類在售店鋪質量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺將根據(jù)具體情形對店鋪進行風向標加分;

等級B：指店鋪質量表現(xiàn)位于京東開放平臺上同類店鋪質量指數(shù)的行業(yè)均值;

等級C：指店鋪質量表現(xiàn)低于京東開放平臺上同類店鋪質量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺將根據(jù)具體情形對店鋪進行風向標減分限制;

等級D：指店鋪質量表現(xiàn)位于京東開放平臺上同類店鋪質量指數(shù)的行業(yè)均值的尾部，平臺將根據(jù)具體情形對店鋪進行風向標減分、京東好店認證限制、京信用得分限制。

二、店鋪質量指數(shù)構成

1、指標構成

店鋪質量指數(shù)由消費者反饋情況、店鋪運營情況、商品質量加減分項構成。

1)消費者反饋情況

消費者對近30天店鋪內商品的質量反饋率、商品符合度、商品好評度，結合商品對該店鋪的重要程度(商品GMV及銷量)，綜合得出店鋪消費者反饋得分。

2)店鋪運營情況

①店鋪老客比例

考核指標：老客占比，即近30天店鋪內老客數(shù)/(近30天店鋪下單客人總數(shù))。

店鋪老客，指近30天下單次數(shù)大于1次客人。

②質量問題退換修率

質量退換修率，指店鋪近30天內客服判定因質量問題產生退換修單量/總單量。

③商品評價星級

考核指標：消費者評論頁面對商品質量滿意度評分。

3)商品質量加減分項

①京東高品質認證、高標準檢測認證

近30天店鋪內商品有京東品質優(yōu)選(品質認證)項目認可的商品認證證書或檢測報告，經平臺審核通過，對店鋪質量指數(shù)會有一定程度的加分。

②京東內部抽檢、質量監(jiān)管類投訴

近30天店鋪有商品被京東內部抽檢質量不合格，或監(jiān)管部門公布質量不合格并經平臺排查命中，按照不同類型對店鋪造成不同程度減分。

三、店鋪質量指數(shù)的應用

京東開放平臺店鋪質量指數(shù)是進行店鋪質量考核的指標，是風向標考核的一部分，是“京東好店”的認證指標，影響京信用分數(shù)，也是尾部店鋪治理的依據(jù)。

1、風向標

為構建優(yōu)質的質量生態(tài)體系，保障消費者購物體驗，店鋪質量指數(shù)作為京東開放平臺風向標考核的一部分，店鋪質量表現(xiàn)將影響店鋪風向標表現(xiàn)，進而影響店鋪中商品在京東搜索的排序結果。

2、京東好店

通用型京東好店將店鋪質量指數(shù)作為店鋪質量考核標準，并結合其他基準要求進行甄選，通過京東好店認證的商家，京東開放平臺將提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打標的服務。

3、京信用

京信用是反映商家在經營過程中守信合規(guī)程度的模型，店鋪質量指數(shù)作為商品品質指標考核項之一，影響商家信用分情況。

4、商家周期性考核

商家周期性考核將店鋪質量指數(shù)作為指標考核項之一，若店鋪不符合考核要求，店鋪可能無法繼續(xù)在京東平臺經營。

5、廣告競爭力影響

尾部店鋪在參加京東直投廣告時，會因質量指數(shù)表現(xiàn)影響直投廣告的競爭力。

京東開放平臺商家聯(lián)合營銷活動規(guī)則

京東商家聯(lián)合營銷活動是京東為了充分利用開放平臺營銷資源，豐富平臺營銷推廣形式，給廣大商家提供的聯(lián)合營銷渠道。本規(guī)則旨在規(guī)范商家在發(fā)起和參與活動過程中的行為，確?；顒拥捻樌_展。來看規(guī)則詳情：

一、適用范圍

本規(guī)則適用于京東開放平臺所有的店鋪。

二、定義

1、聯(lián)合營銷：指由店鋪自主發(fā)起并組織實施，多家店鋪參與的營銷活動(以下簡稱“活動”)。

2、創(chuàng)建者：指發(fā)起活動的店鋪，每個活動中有且只有一家店鋪為此角色?！皠?chuàng)建者”有權利和義務公平、公正地以店鋪為維度審核“參與者”的報名。

3、參與者：指一個活動中，除“創(chuàng)建者”以外的參加活動的店鋪，每個活動中有一家及以上店鋪為此角色。

4、營銷工具：指店鋪在“營銷中心(聯(lián)合營銷)”創(chuàng)建活動時，可選擇使用的活動方式，比如跨店鋪促銷、跨店鋪優(yōu)惠券等。

三、店鋪參加活動要求

店鋪可以以“創(chuàng)建者”或者“參與者”的角色參加活動。店鋪需要滿足以下條件：

1、店鋪需為收到京東開放平臺活動邀請的京東開放平臺商家。

2、同一店鋪在同一時間段內，只允許創(chuàng)建或參與最多兩個含促銷類營銷工具的活動。

四、活動商品的要求及信息發(fā)布規(guī)范

1、參加活動的商品在活動時間內須處于上架狀態(tài)且?guī)齑娉渥?，并在該活動時間內未參與其他活動;

2、參加活動的商品要符合京東商品發(fā)布規(guī)范，包括但不限于《京東開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范》、《京東開放平臺商品價格規(guī)范》、《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》等。

3、活動廣告語及商品描述規(guī)范

1)活動廣告語及商品標題須符合《京東平臺商品標題及廣告語發(fā)布規(guī)范》。

2)商品描述內容應真實、合法、準確、客觀，不得出現(xiàn)不對稱的促銷信息。不對稱的促銷信息包括但不限于以下情形：

①活動鏈接圖上描述的促銷時間已經過期，或者圖片上描述的信息和點擊進入商品詳情頁后的信息不一致。

②使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像，損害消費者的合法權益。

五、違規(guī)和處理

1、報名截止至“創(chuàng)建者”審核結束前，如“創(chuàng)建者”或已通過審核的“參與者”要求退出活動，則該商家7個自然日內不可再次參加活動。

2、審核結束后，“創(chuàng)建者”不能退出活動;如“參與者”退出活動，則參照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中3.4條違背承諾進行處理，且7個自然日內不可再次參加活動。

3、其他違規(guī)行為參照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，并從其處理措施。

4、若店鋪存在包括但不限于以下任意一種情況，則京東有權作廢或中止活動：

1)因“創(chuàng)建者”或“參與者”退出活動導致活動無法正常進行。

2)參加活動的店鋪違反《京東開放平臺總則》或《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》以及規(guī)則平臺中其他規(guī)則導致無法正常參加活動。

3)參加活動的店鋪不存在，或參加活動的商品已被刪除，導致活動無法正常進行。

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