店小蜜是什么?怎么設(shè)置?
2022-03-08|20:22|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:1191
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為了簡(jiǎn)化商家管理淘寶的操作,平臺(tái)為商家們提供了很多開(kāi)店工具,像是鹿班、旺鋪等等,店小蜜也是其中一種。雙11即將來(lái)臨,為了提高工作效率,商家們可以合理使用這些工具。今天我們就來(lái)介紹這款店小蜜工具。
一、是什么?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),店小蜜就是智能客服,商家可自助點(diǎn)擊咨詢。該工具對(duì)淘寶天貓商家是"零門檻"開(kāi)放申請(qǐng),讓人工客服可以用更多精力處理個(gè)性化的問(wèn)題;智能輔助模式還新增了智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)營(yíng)銷、智能催拍等功能,具備了人的熱情溫度和個(gè)性化,成為服務(wù)端商家賦能的利器。
二、怎么設(shè)置?
1、正確設(shè)置店小蜜自動(dòng)接待,需注意兩點(diǎn)
①點(diǎn)擊店小蜜后臺(tái)左上角“開(kāi)啟開(kāi)關(guān)”,打開(kāi)開(kāi)關(guān)設(shè)置頁(yè),按描述步驟進(jìn)行設(shè)置。
②“系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”,完成服務(wù)接待用語(yǔ)設(shè)置。
2、電腦端指定發(fā)送“主賬號(hào):服務(wù)助手”,可直接和店小蜜對(duì)話測(cè)試。
3、可以在聊天記錄插件搜“服務(wù)助手”查詢聊天明細(xì),就像查詢客服子賬號(hào)服務(wù)明細(xì)一樣,把店小蜜當(dāng)做一個(gè)客服,子賬號(hào)名叫服務(wù)助手就可以哦!
三、有哪些功能?
第一,店小蜜可以一鍵召喚,只要你有需求,就可以點(diǎn)擊淘寶店小蜜,服務(wù)顧問(wèn)將會(huì)秒級(jí)響應(yīng),全程購(gòu)物陪同,為客戶提供咨詢支持。
第二,淘寶店小蜜將會(huì)對(duì)所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理,過(guò)濾危險(xiǎn)訂單。
第三,淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對(duì)售后問(wèn)題發(fā)起和跟蹤的煩惱,全程跟蹤客戶的售后問(wèn)題及進(jìn)度。
第四,淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購(gòu)知識(shí),可以隨時(shí)陪淘寶用戶聊天逗樂(lè),給用戶支招。
店小蜜升級(jí)2.0版本后在商品推薦功能也有很大的提升,新增了爆款推薦功能,商家可以自己配置想重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品,提升了推薦的占比以及精準(zhǔn)度。
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