在京東上購(gòu)物的買家還是非常多的，雖然京東平臺(tái)一直以來都是以服務(wù)著稱，但是有時(shí)候京東在發(fā)貨或者商品質(zhì)量方面做得差強(qiáng)人意，有時(shí)候甚至可能和買家發(fā)生交易糾紛，那么這時(shí)候如何申請(qǐng)三倍賠償呢?

京東怎么申請(qǐng)三倍賠償?

1、打開手機(jī)點(diǎn)京東圖標(biāo)。進(jìn)入到軟件界面以后，點(diǎn)擊右下角我的選項(xiàng)。

2、點(diǎn)工具與服務(wù)板塊中的客戶服務(wù)選項(xiàng)。然后在自助服務(wù)板塊中點(diǎn)擊交易糾紛選項(xiàng)。

3、選擇有交易問題的訂單點(diǎn)申請(qǐng)按鈕。點(diǎn)糾紛類型旁邊的小對(duì)勾。

4、在出現(xiàn)的對(duì)話框中點(diǎn)擊未收到貨退款問題旁邊的小圓圈。

5、然后點(diǎn)擊提交申請(qǐng)按鈕，即完成操作。

那下面在來說賠付的情況：

第一種賠付情況：賣家最高賠付五百元，如果賠付金額不足五百的就按貨款百分之三十賠償。

第二種賠付情況：如果是自營(yíng)，那賠付金額是五塊。者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。

用戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將訂購(gòu)的運(yùn)單號(hào)上傳至系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)查詢不到攬件跟蹤信息的或者定制及其他情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的，應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在這個(gè)時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲。

如果遇到了發(fā)錯(cuò)貨這種情況，只是發(fā)錯(cuò)貨，并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題，所以，無法申請(qǐng)雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的要求。

對(duì)于發(fā)錯(cuò)貨的情況，可以按照售后條款，提起賠償要求，可以先閱讀商家和商品的保障信息，然后在提出合理的賠償要求。按照平臺(tái)規(guī)則，可以按照顧客權(quán)益來處理，如果糾紛單成立，需賠付30%貨款，并且還扣商家店鋪2分的處罰。

當(dāng)買家這么可以申請(qǐng)拒簽向平臺(tái)或者京東客服說明拒簽的原因，并要求協(xié)商賠償。

申請(qǐng)退貨可以要求商家退還貨物，并且要求對(duì)方退款?，F(xiàn)在絕大部分商品都是可以七天免費(fèi)退貨的，因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨是商家單方面的責(zé)任，所以照成的損失可以要求賠付。

京東申請(qǐng)三倍賠償也是要根據(jù)情況來定的，并不是所有的情況都適合三倍賠償?shù)?，而且三倍賠償也是有金額上限的，真正申請(qǐng)成功過三倍賠償?shù)馁I家還是比較少的，不過權(quán)益受到侵害后還是值得去一試的。

什么是京東咚咚回復(fù)？怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

京東平臺(tái)是現(xiàn)今不少人會(huì)去的平臺(tái)，遇到電商平臺(tái)的促銷打折的活動(dòng)時(shí)，店鋪接待的消費(fèi)者一直會(huì)往上增強(qiáng)，很多京東商家在客服不夠用的時(shí)候會(huì)選擇咚咚回復(fù)，但是很多新手商家可能還不知道京東咚咚回復(fù)是什么，也不知道怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，那么我們一起往下看。

一、什么是京東咚咚回復(fù)?

咚咚回復(fù)是面向京東商家用戶的一整套電子商務(wù)即時(shí)通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢,提高工作效率,促成訂單交易。

京東咚咚具有支持客戶管理,對(duì)近期下單,咨詢的用戶主動(dòng)發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達(dá),外呼/短信功能 雙方均為隱藏號(hào)碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長(zhǎng)管理子賬號(hào)以及客服個(gè)人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動(dòng)回復(fù)菜單,客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí),若客戶點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)菜單的問題,系統(tǒng)自動(dòng)將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應(yīng),即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

二、怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

使用店鋪主賬號(hào)進(jìn)入設(shè)置,處理自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對(duì)應(yīng)答案;2主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號(hào)使用;京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題即可。

設(shè)置路徑:自動(dòng)回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑:使用主賬號(hào)登錄咚咚管家——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對(duì)應(yīng)接待的咨詢組,點(diǎn)擊編輯即可操作)。

三、咚咚首次響應(yīng)時(shí)間常見問題匯總

1、對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時(shí)長(zhǎng)9:00-18:00,是否掛線越長(zhǎng)越好?

答：時(shí)間并不是越長(zhǎng)越好!

2、咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機(jī)客戶端的信息不主動(dòng)提示。

①設(shè)置允許咚咚在后臺(tái)運(yùn)行,點(diǎn)擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運(yùn)行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

②設(shè)置消息通知,打開設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

以上就是關(guān)于什么是咚咚客服以及怎么設(shè)置咚咚自動(dòng)回復(fù)的全部?jī)?nèi)容了，相信各位商家在通過上面的介紹，都以及知道怎么去操作了，如果還沒有使用咚咚回復(fù)的在遇到忙不贏的時(shí)候可以使用起來了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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