天貓退貨率在哪里看？如何降低？

對(duì)于天貓商家們來(lái)說(shuō)，需要關(guān)注很多方面的數(shù)據(jù)才行，比如說(shuō)天貓退貨率就是比較重要的數(shù)據(jù)之一了，商家們需要關(guān)注，那么天貓退貨率在哪看呢?下面一起了解一下吧。

您可以進(jìn)入生意參謀-服務(wù)-維權(quán)概況?查看退貨退款率(退貨率)數(shù)據(jù)哦。

退貨退款率(退貨率)=近30天內(nèi)，退貨退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)

如何降低?

No.1：消費(fèi)者買(mǎi)到的東西和預(yù)期不符(占退貨原因的25%)

主要原因是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解有偏差或者說(shuō)和預(yù)想的效果差距太大，因此要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。

方法a：對(duì)產(chǎn)品拍攝一段錄像并放在網(wǎng)站上，讓消費(fèi)者更直觀的看到實(shí)際情況。

方法b：加入買(mǎi)家評(píng)論功能，讓消費(fèi)者可以參考其他買(mǎi)家的意見(jiàn)。

No.2：衣物不合身(占退貨原因的17%)

對(duì)于衣服這類(lèi)商品，由于網(wǎng)購(gòu)無(wú)法試穿，所以消費(fèi)者常常買(mǎi)不到準(zhǔn)確的尺碼。針對(duì)這種情況，很多公司開(kāi)發(fā)了可以測(cè)量衣服尺寸的APP，消費(fèi)者可以通過(guò)比較要買(mǎi)的衣服和現(xiàn)有的衣服得到合適的尺寸。

No.3：寄錯(cuò)物品(占退貨原因的16%)

傳統(tǒng)的人工填單容易出錯(cuò)，如果使用電子掃描的方式進(jìn)行貨物的分揀可以大幅減少因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)物品而導(dǎo)致的退貨，現(xiàn)在這種技術(shù)基本已經(jīng)達(dá)到了!

No.4：商品損壞(占退貨原因的5%)

58%的消費(fèi)者表示如果他們網(wǎng)購(gòu)時(shí)收到了受損的商品，他們將不會(huì)再買(mǎi)那個(gè)商家的東西。

52%的消費(fèi)者表示如果賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了妥善的包裝，他們會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。說(shuō)明包裝的重要性。

研究表明，延長(zhǎng)退貨期限和提供簡(jiǎn)便的退貨機(jī)制將有助于降低退貨率并提高銷(xiāo)售量。48%的消費(fèi)者表示更愿意在退貨方便的電商網(wǎng)站購(gòu)物。

好了，關(guān)于天貓退貨率查看的方法就為大家分享到這里了，其實(shí)查看的方法挺簡(jiǎn)單的，作為天貓商家，最重要的就是去不斷的降低自己的退貨率哦，這樣的效果才是最好的。

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