天貓退款率怎么計算？退款率高怎么辦？

如果一個店鋪總是有退款，這肯定會對現(xiàn)有的商品排名產(chǎn)生不良影響，而作為商家不僅要及時解決這個問題，還要知道天貓退款率計算的方法，接下來我們就來給大家講解一下天貓退款率怎么計算?

退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))。

計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

計算舉例：假設賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆;7月14日到7月15日無交易，無退款，

則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

退款率高怎么辦?

1.詳細的產(chǎn)品描述

做好詳細的描述，但是不要過于夸張，如果買家買到的產(chǎn)品不符合自己的心理預期，買家有上當?shù)母杏X，這樣就直接給對方購買競爭對手的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品圖像中標注尺寸

賣家用文字對產(chǎn)品做詳細的描述，但買家可能仍然很難想象它是什么樣子的，在產(chǎn)品圖片上標注產(chǎn)品的尺寸是很有必要的，比較負責任。

3.展示多角度的圖片

不限制顧客對你的產(chǎn)品的一個完整了解，我們要讓買家知道這個產(chǎn)品具體長什么樣，不用害怕越詳細越容易暴露缺點，可以選著拍多點自己產(chǎn)品特點的多角度。

4.添加一個產(chǎn)品視頻

視頻可以更有效地展示賣家的產(chǎn)品和它的功能，現(xiàn)在更多的買家愿意看視頻而不是文字。

5.選擇可靠的快遞發(fā)貨

這樣能夠更好及時配送到買家手中。同時避免出現(xiàn)包裹丟失或損壞訂單的事件，或者找快遞負責人全面溝通，或許有資格獲得訂單退款，減少賣家損失。

6.良好的客戶評價

當顧客看到你產(chǎn)品有很多正面的評價時，他們會對賣家產(chǎn)品更有信心，買家也愿意花更多的錢，買評價好的產(chǎn)品。

做好以上這些，店鋪的退款率肯定會減少，所以為了店鋪的長久發(fā)展，商家一定要重視，并且退款率的計算方法也要掌握，方便商家自己計算!

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