我么在開淘寶店鋪的時(shí)候會(huì)有這樣的情況發(fā)生，就是怕遇到一些虛假的投訴，那么實(shí)際的問題在哪呢?其實(shí)有時(shí)候也不能怪自己，不然宣傳不到位，那么就不吸引到其他人來購買，那么淘寶虛假宣傳的投訴在哪呢?請看介紹!

淘寶被投訴虛假宣傳怎么辦

在淘寶銷售的店鋪，本就應(yīng)該了解淘寶的相關(guān)規(guī)則，哪些行為會(huì)造成虛假宣傳?讓一些買家產(chǎn)生誤解，或者說一些騙子鉆了空子。因此得到了她們的投訴。

當(dāng)淘寶賣家接到被投訴虛假宣傳的通知之后，如果是從買家那里獲取這樣的信息，首先對照淘寶的相關(guān)虛假宣傳的違規(guī)法則，你若沒有違規(guī)行為就向買家進(jìn)行良好的說明。像這樣的事例尤其是出現(xiàn)在一些功效性的產(chǎn)品當(dāng)中，比如說減肥產(chǎn)品或者是祛痘產(chǎn)品等等功效產(chǎn)品。

我相信沒有一個(gè)賣家能夠百分之百的保證自己的產(chǎn)品能夠有效的解決用戶的問題，所以當(dāng)他們沒有減肥成功或者是祛痘成功的時(shí)候，難道賣家就一定要去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤?是自己產(chǎn)品不好嗎?所以賣家一般來說都會(huì)在產(chǎn)品的詳情頁中，注明同樣也是要根據(jù)個(gè)人的體質(zhì)來的，以及客服在引導(dǎo)買家購買時(shí)，不能出現(xiàn)保證一定能夠減肥成功，或者是祛痘這樣的話。就夠不成虛假宣傳的。淘寶被投訴虛假宣傳怎么辦，如何處理

當(dāng)然還有另外一種情況，就是賣家的確進(jìn)行了虛假宣傳，出現(xiàn)這樣的情況，如果買家把投訴投訴到工商局的話，一般來說，賣家先將虛假宣傳的內(nèi)容進(jìn)行刪除或者修改，然后就是跟買家進(jìn)行良好的溝通，要么退貨退款，如果買家還是不死不休，那可能就需要賣家愿意賠錢了。協(xié)商處理解決。因?yàn)楣ど叹指嗟氖峭ㄟ^協(xié)商來解決這些糾紛的。

如果賣家虛假宣傳的行為屬實(shí)，違反了淘寶的一些相關(guān)規(guī)定，買家把虛假宣傳投訴給了淘小二，同樣是要將虛假宣傳等內(nèi)容進(jìn)行修改或刪除，然后就是退貨退款，接受淘小二的處罰。

淘寶虛假宣傳如何處罰？怎么投訴？

在淘寶平臺(tái)上面其實(shí)也有不少人都想要做好店鋪商品的宣傳，但是稍不留神就夸大了，造成了虛假宣傳，那么這種情況是不被淘寶平臺(tái)允許的，被發(fā)現(xiàn)也會(huì)有處罰，具體如何處罰呢?

(一)進(jìn)行虛假宣傳經(jīng)營者(廣告主)需要承擔(dān)的法律責(zé)任

《反不正當(dāng)競爭法》第24條第1款規(guī)定，經(jīng)營者利用廣告和其他方法，對商品作引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款;

(二)進(jìn)行虛假宣傳廣告經(jīng)營者需要承擔(dān)的法律責(zé)任

《反不正當(dāng)競爭法》第24條第2款規(guī)定，廣告經(jīng)營者在明知或應(yīng)知情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并依法處以罰款;

《廣告法》第37條規(guī)定的罰款，指廣告費(fèi)用1倍以上5倍以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可停止其廣告業(yè)務(wù);構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;

(三)進(jìn)行虛假宣傳的連帶責(zé)任

《廣告法》第38條規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其合法權(quán)益受到損害的，廣告主應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址的應(yīng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。

怎么投訴?

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)商家有虛假宣傳行為的，可以向天貓平臺(tái)舉報(bào)，也可以向監(jiān)督檢查部門舉報(bào)，舉報(bào)的方式包括電話、信箱或者電子郵件。

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

第十六條 對涉嫌不正當(dāng)競爭行為，任何單位和個(gè)人有權(quán)向監(jiān)督檢查部門舉報(bào)，監(jiān)督檢查部門接到舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。

監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開受理舉報(bào)的電話、信箱或者電子郵件地址，并為舉報(bào)人保密。對實(shí)名舉報(bào)并提供相關(guān)事實(shí)和證據(jù)的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人。

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