幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗分享> 拼多多客服在哪個頁面?客服做啥工作?

    拼多多客服在哪個頁面?客服做啥工作?

    2022-05-18|20:13|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:213

    拼多多平臺購物的過程中,如果遇到了什么問題,是可以咨詢拼多多客服的,他們也會積極的解決拼多多用戶們的問題哦,很多的拼多多用戶想知道拼多多客服在哪一個頁面。下面進行介紹。



    拼多多客服在哪個頁面?

    1.搜索拼多多(pinduoduo2015)關注微信公眾號“拼多多”,進入微信公眾號。

    2.點擊右下方按鈕“平臺客服”,選擇“聯(lián)系平臺客服”。

    客服做啥工作?

    1.售前客服做什么?

    我們從銷售的過程來分析,那么售前客服的工作大致是如下的流程:接待、咨詢、推薦、催付、核單、告別。

    2.售后客服做什么?

    售后客服的目的是降低退款和投訴,以及為客戶提供必要的后續(xù)服務。

    客服詢單技巧:

    1.提示客戶有價格優(yōu)惠活動:大家都喜歡占便宜的感覺,所以客服應該要牢牢的把握這一點,巧妙的利用店鋪的優(yōu)惠活動去吸引顧客,并且要學會為顧客分析商品的實惠性,加速客戶下單。

    2.對消費者暗示該商品庫存十分緊張:要是大家的商品銷量比較高的話,那么各位就可以使用饑餓營銷的方式去對消費者進行催單,并且還要提醒各位買家店鋪所剩的庫存不多了,這樣也能刺激買家下單。

    3.強調能及時發(fā)貨:當買家購買了商品后肯定就希望可以快速收貨,在催單的時候也可以利用發(fā)貨速度這一點去吸引一部分的消費者,這樣也能夠縮短買家后悔退款的時間。

    4.強調售后保障:在買家遲遲沒有付款時就應該要跟消費者強調售后的保障,比如說退貨包運費、7天無理由退貨以及極速退款等售后保障和服務,這么做的目的能夠大大的消除消費者下單后的后顧之憂,也能從某種程度上面提高店鋪的轉化率。

    各位拼多多用戶們,如果你遇到了問題難以解決時,可以咨詢拼多多客服解決問題。有的時候可能因為一些原因客服無法及時回答你的問題,這個時候耐心的等待一下就可以了。也可以撥打電話。



    拼多多客服怎么做?有哪些技巧?

    其實想要成為一名拼多多客服也不是那么容易的事情,尤其是想要成為一名優(yōu)秀的客服人員,更加需要付出常人不能付出的努力,那么今天我就來教各位怎么去做好拼多多客服。

    第一個字:快

    作為客服,要做到的第一個字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前,當聽到消息鈴聲響起時,就要馬上切換到對話窗口,可以先設置自動回復,盡可能的有自己的特色,才能給買家留下深刻的第一印象。當然之后也要在最短時間內回復買家,否則是會讓顧客流失的。

    第二個字:誠

    重點說說第二個字。面對買家咨詢的每一個問題,客服都要誠實的回答,千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問什么時候發(fā)貨,千萬不要說諸如“會盡快發(fā)貨”或者是“24小時內發(fā)貨”的回答,這樣是會讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個時間,如今天下午4點準時發(fā)貨,是能夠提升買家的信任感的。

    無論自己的商品銷量如何,當買家問到商品質量時,都要如實回答,然后將關注點帶到價格實惠等其他優(yōu)勢來吸引買家,一分錢一分貨,相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述,在買家購買收到貨后發(fā)覺并沒有想象中的好,落差大,這樣你就吃定差評了,店鋪評分自然也會受到影響。

    第三個字:巧

    巧這個字,除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外,更是考驗客服應變能力。例如買家問鞋子的尺碼準嗎,相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標準,但建議較大的買大一碼,買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下,問買家平常都穿什么嗎,再結合自己的商品屬性,做推薦,這樣能讓買家感受到你很負責任,自然就會購買了。

    第四個字:穩(wěn)

    穩(wěn),就是回答的時候要穩(wěn)。不管對方是多么蠻不講理的買家,你都要沉住氣,說點他們愛聽的話,在收貨之后用一些客服工具或是短信服務問候一下他們,這樣他們也不會隨意給你1星2星的??傊褪乔f不要跟買家較真,否則吃虧的可是自己。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶新手想開店,需要學習哪些方面的知識?從哪里入手?

    淘寶客戶使用店鋪優(yōu)惠券或商品優(yōu)惠券成交的商品會計入最低價嗎?

    淘寶店鋪的買家自己拍錯了退貨運費怎么處理?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666