我們?cè)诰W(wǎng)上去購(gòu)物，最怕的就是引起糾紛了，如果發(fā)生了糾紛的話，很多商家就怕平臺(tái)介入了，那么為什么商家會(huì)怕呢?難道對(duì)商家有很大的影響呢?下面就來(lái)詳細(xì)介紹下這個(gè)影響的因素!

一、拼多多平臺(tái)介入對(duì)商家有什么影響?

拼多多平臺(tái)介入對(duì)拼多多開(kāi)店商家的影響有：如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高的話，那么商家店鋪就會(huì)被平臺(tái)系統(tǒng)限制，比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

平臺(tái)介入之后會(huì)根據(jù)交易的實(shí)際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個(gè)，一個(gè)是售后退款界面，一個(gè)是商家工單。

售后退款界面：【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】-訂單詳情頁(yè)

商家工單：【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【商家工單】

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺(tái)介入率”和“近 30 天平臺(tái)介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對(duì)店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類(lèi)頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺(tái)介入處理的訂單，由平臺(tái)主動(dòng)發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺(tái)對(duì)于訂單的售后問(wèn)題，在買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商一致的情況下，有一個(gè)“申請(qǐng)平臺(tái)介入”的選擇，由平臺(tái)來(lái)進(jìn)行判定售后問(wèn)題的處理。平臺(tái)介入時(shí)，很多情況會(huì)有一個(gè)“商家工單”，這是平臺(tái)需要進(jìn)行取證來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的判斷，商家在后臺(tái)的“工單管理”里面可以看到。

此前商家工單對(duì)于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺(tái)介入判定消費(fèi)者獲勝，最后甚至還可能計(jì)入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

需要注意的點(diǎn)：

1、處理工單的時(shí)效。工單里都有說(shuō)明處理時(shí)效要求，請(qǐng)留意工單及時(shí)處理;超時(shí)未處理工單會(huì)默認(rèn)放棄處理。

2、需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會(huì)有幾種處理工單的方式，處理的時(shí)候注意需要提交的憑證，如“請(qǐng)商家在48小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”，就是要同時(shí)提供，請(qǐng)仔細(xì)閱讀工單;

3、關(guān)于工單中只能上傳一個(gè)圖片的問(wèn)題。如果是上傳多個(gè)憑證圖片的話，可以放在一起，拍一張清晰的照片上傳;如果無(wú)法一起拍照，將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

4、憑證的有效性。

拼多多介入不成功咋辦？需要注意什么？

在網(wǎng)上購(gòu)物，估計(jì)大家最怕的就是發(fā)生糾紛了，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候糾紛是不好去處理的，比如在拼多多上購(gòu)物也會(huì)發(fā)生這樣的事情，有的朋友申請(qǐng)平臺(tái)介入，但是不成功，這個(gè)時(shí)候需要怎么應(yīng)對(duì)呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

買(mǎi)家申請(qǐng)客服介入必須是退款申請(qǐng)發(fā)起后的第3天，賣(mài)家是第15天。在申請(qǐng)介入之前是雙方協(xié)商和舉證期，客服不會(huì)提前介入。

1.拼多多平臺(tái)介入訂單是什么?

介入訂單是指店鋪發(fā)生平臺(tái)介入的訂單(未發(fā)貨訂單平臺(tái)申請(qǐng)退款的訂單也算介入)，買(mǎi)家可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)退款，但是無(wú)法撤銷(xiāo)介入。

2.平臺(tái)介入訂單在哪里查看

平臺(tái)暫不支持統(tǒng)一查看平臺(tái)介入訂單，建議您在查詢訂單時(shí)篩選相應(yīng)的訂單狀態(tài)，自行排查。

3.同一個(gè)買(mǎi)家重復(fù)介入會(huì)算幾次介入率?

同一個(gè)訂單重復(fù)介入也只會(huì)計(jì)算一次介入率，介入率是按照訂單數(shù)來(lái)計(jì)算的。

4.商家逾期未處理平臺(tái)介入訂單導(dǎo)致退款還可以申訴嗎?

平臺(tái)介入處理的平臺(tái)同意退款訂單，您有異議可以在“拼多多商家服務(wù)”右下角“聯(lián)系客服”處點(diǎn)擊“平臺(tái)介入訂單申訴”，售后訂單申訴的結(jié)果，平臺(tái)會(huì)在3-4個(gè)工作日內(nèi)以站內(nèi)信方式告知你。

5.拼多多商家可以主動(dòng)申請(qǐng)平臺(tái)介入嗎?

如果是買(mǎi)家提出惡意售后申請(qǐng)，商家是可以主動(dòng)申請(qǐng)平臺(tái)介入，在第二次駁回買(mǎi)家退款申請(qǐng)且買(mǎi)家再次申請(qǐng)退款時(shí)，并且該筆訂單計(jì)入介入率;如果平臺(tái)判定情況屬實(shí)，該筆售后訂單不計(jì)入糾紛退款率。

6.拼多多平臺(tái)介入多少筆會(huì)有危險(xiǎn)?

查看平臺(tái)介入率考核指標(biāo)，請(qǐng)進(jìn)入：拼多多商家注意!拼多多啟用平臺(tái)介入率考核指標(biāo)，完善店鋪考核機(jī)制，拼多多將于2022年12月24日啟用平臺(tái)介入率指標(biāo)作為衡量貴店鋪售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，具體定義如下：

近30天平臺(tái)介入率：近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)：近30天發(fā)生平臺(tái)介入的售后訂單數(shù)。

若貴店鋪的“近30天平臺(tái)介入率”和“近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，平臺(tái)將視情況對(duì)貴店鋪采取限制措施，包括但不限于：

1、店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

2、全店商品降權(quán)，包括但不限于分類(lèi)頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

其實(shí)如果還沒(méi)到時(shí)間申請(qǐng)介入就私下去溝通即可，如果在規(guī)定時(shí)間介入過(guò)后還是不能解決，這個(gè)時(shí)候就要去搜集證據(jù)去投訴了，大家去國(guó)家主管部門(mén)去投訴一般就能得到解決的!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

《飛豬旅行集市管理規(guī)范》修訂稿意見(jiàn)征集結(jié)果反饋

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。