網(wǎng)購雖然是很方便，但同時(shí)也存在一些不好的地方，因?yàn)榇蠹铱床坏綄?shí)物，所以可能會出現(xiàn)買家秀還賣家秀的區(qū)別，這樣難免會可能產(chǎn)生退款，那么拼多多店鋪退款太多有什么影響?如何應(yīng)對?下面我給大家介紹一下。

一、拼多多經(jīng)常退貨有什么影響?

其實(shí)在拼多多平臺上，每一筆退款訂單都會產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi)，而這個(gè)手續(xù)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的，受手續(xù)費(fèi)的則是拼多多平臺。所以賣家還是得盡量做好產(chǎn)品質(zhì)量的工作，不要出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致訂單大量退貨，不然光是手續(xù)費(fèi)就得虧一筆了。

還有一點(diǎn)就是如果退款訂單過多的話，肯定是會影響權(quán)重的。所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時(shí)也要小心一些以退款為生的職業(yè)買手。

他們的工作就是買了東西之后要挾商家給錢才不給差評，遇到這種情況商家一定要向平臺反映，不要和他私下解決，不然就是助長了這類人的囂張氣焰。

二、如何應(yīng)對退款糾紛?

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在拼多多官網(wǎng)上，有些商品的單價(jià)比較低，比如說10元以下的商品，直接退的就行，進(jìn)而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。并且要是因?yàn)橘|(zhì)量有問題，那就應(yīng)該要退款，保留一些證據(jù)，必要時(shí)候可以申訴，因此就退給他吧!

2、準(zhǔn)備反駁

在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺介入之后，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的，都要一一表明。另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺介入提供相關(guān)憑證

如果跟消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費(fèi)者便會申請平臺介入，這時(shí)客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對應(yīng)的憑證，同時(shí)還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來。

比如說商家是賣鮮花的，但是顧客簽收的時(shí)間是在2月14日情人節(jié)那天，可是買家沒有及時(shí)簽收，而鮮花本身就具有時(shí)效性的特點(diǎn)，在商品的詳情頁中進(jìn)行了詳細(xì)的解說。

因此將顧客的簽收時(shí)間、售后時(shí)間以及詳情頁的相關(guān)內(nèi)容都保存下來，同時(shí)也可以要求買家提供快遞的面單，這樣就能夠證明是在本店鋪購買的，這些都找到了之后，就能夠作為證據(jù)了。

其實(shí)拼多多經(jīng)常退貨肯定是會給店鋪帶來不好的影響的，所以，大家要盡量安撫好客戶，幫助客戶解決問題，避免退貨的情況發(fā)生。當(dāng)然，最為重要的一點(diǎn)，就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做好產(chǎn)品描述。

拼多多店鋪怎么運(yùn)營？怎么引流？

對拼多多店鋪來說，自然也希望能夠做好店鋪的運(yùn)營和引流工作，這樣才能夠讓店鋪擁有更多的流量，并且將這些流量的轉(zhuǎn)化率提升，我今天就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下方法和技巧。

1、學(xué)會行業(yè)分析

學(xué)會行業(yè)分析，是新手賣家向合格賣家邁進(jìn)必須要掌握的技能。行業(yè)分析也就是從選品的角度去思考和把控店鋪的定位。

選品的重要性再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過，選擇一款好的商品，甚至本身就自帶競爭力。因?yàn)榇蟛糠值昙疫x擇商品都是人云亦云，看到別人賣什么火，自己就做什么。殊不知，火爆的產(chǎn)品早已是紅海。

所以店家第一個(gè)要學(xué)習(xí)的店鋪運(yùn)營知識就是行業(yè)分析，了解自己的商品屬于什么類目，這個(gè)行業(yè)的競爭大不大，市場需求是否旺盛，如果市場大，但是競爭不大，那就是非常好的反向。

2、學(xué)會產(chǎn)品推廣

好產(chǎn)品也需要好的推廣。很多店家選擇的商品有市場需求，競爭也不是很大，但看到別人銷量很高，自己就是沒什么銷量，苦于不知道哪里出了問題，基本上這種情況就是不會推廣。

推廣分為兩大塊，一是免費(fèi)推廣，一是付費(fèi)推廣。對于免費(fèi)推廣主要就是自然搜索流量，店家需要優(yōu)化關(guān)鍵詞，做好主圖設(shè)計(jì)，商品詳情頁細(xì)節(jié)做好，同時(shí)評價(jià)也要做好。

對于付費(fèi)推廣主要是直通車，對于新手店家也是必須要了解掌握的。開直通車主要目的有幾點(diǎn)，比如引導(dǎo)自然流量、打造爆款、壓制對手、輔助銷量。

開車投放具體要做的事還包括測款測圖，設(shè)置關(guān)鍵詞出價(jià)，設(shè)置地域投放，設(shè)置分是折扣等，這些需要賣家一一了解其操作。

3、學(xué)會數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析也是非常重要的店鋪運(yùn)營技能，要想開家賺錢的店必須要懂?dāng)?shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析主要包含三個(gè)方向，一是分析市場，二是分析對手，三是分析自己店鋪。

比如開直通車，就要學(xué)習(xí)分析點(diǎn)擊率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等，然后對應(yīng)的數(shù)據(jù)分別代表哪里出了問題，某一數(shù)據(jù)不好，要知道對應(yīng)的問題所在，從而優(yōu)化解決。

優(yōu)秀的店鋪從來都是一開始就很好，而是通過市場不斷測試，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的問題，持續(xù)改進(jìn)，越來越好。

怎么引流?

1、拼多多里面有很多比較好的活動(dòng)像：多多進(jìn)寶、新品活動(dòng)、9塊9特賣、限時(shí)秒殺、斷碼清倉、品牌館……等等。

2、開店初期店鋪流量都是會比較少，可以利用拼多多平臺給新手商家的活動(dòng)資源。因?yàn)樯唐啡鄙黉N量和評價(jià)，不適宜用直通車推廣，而活動(dòng)對于新店引流是必不可少的。

3、新品活動(dòng)是唯一無門檻的活動(dòng)，有了一定銷量之后，就能夠報(bào)其他活動(dòng);店鋪活動(dòng)也是非常好的引流途徑，運(yùn)營就要好好去策劃了。還有就是多多進(jìn)寶，是平臺唯一允許的“刷單寶器”。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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