其實在拼多多上面經(jīng)營店鋪時，肯定也會遇到有消費者想要申請退貨退款的情景，面對這種情況，消費者也想要知道退款到底需要多久才能夠到賬，而且有哪些注意事項需要引起注意呢?

①待發(fā)貨的商品，我的訂單頁面點擊所想要退款的商品，在商品訂單頁面(商品訂單詳情)點擊"申請售后"然后寫明退款原因，賣家處理后就可以退款，也可以未發(fā)貨的訂單，當(dāng)有客戶申請退款時，讓客戶聯(lián)系在線客服，點擊個人中心——我的消息——拼多多官網(wǎng)客服;

②超過48小時未發(fā)貨的訂單，客戶可在APP端訂單詳情里自主申請退款;

③已發(fā)貨的商品，顧客可以直接申請退款，商家進(jìn)行操作處理，商家如果無理由拒絕，顧客可以申請平臺介入。

注意事項有哪些?

1、拼團訂單退款情況

拼團訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時后系統(tǒng)自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

1)、未發(fā)貨：買家可以直接申請僅退款，訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2)、已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來回運費;非質(zhì)量問題退換貨，由買家承擔(dān)。

消費者申請品質(zhì)退款，在售后詳情頁，系統(tǒng)會同時出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運費的說明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會要求退運費，所以不是所有售后訂單都會被系統(tǒng)要求退運費的。

在【商家管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情是否需要商家退運費。

拼多多退款糾紛怎么辦？注意事項有哪些？

在拼多多上面也有人想要去了解一下遇到了退款的情況時，肯定也希望能夠更好的做好服務(wù)，但是也有可能會遇到退款的糾紛，那么遇到這個糾紛應(yīng)該要怎么辦呢?

1、惡意下單

有些平臺買家在購買下單之后，又快速申請退款，然后再次購買，一直不斷重復(fù)。

處理方法：當(dāng)我們遇到這樣的情況，就可以嘗試直接將買家加入黑名單(并不會影響我們的回復(fù)率)，如果對方再次將訂單申請退款那我們就不要搭理，等訂單的時效到后就會自動退款

2、惡意退款

有時我們甚至?xí)龅劫I家在簽收商品后說自己并沒收到貨從而向我們申請退款，或是買家在收到貨后以我們的商品有破損申請商品退款，那這就是買家惡意退款了。

處理方法：如果遇到的是第一種情況的話，我們要在第一時間找到合作的物流公司拿簽收證明的底單，來證明買家是真實收到貨了;如果是第二種情況我們就要準(zhǔn)備好商品的物流稱重記錄、物品工單、合作快遞的紅章來證明。

3、惡意評價

部分拼多多買家會由于我們沒有對其進(jìn)行退款或是沒有達(dá)到他的奇葩要求就給惡意差評的話，這也是讓我們商家非常頭疼的問題。

處理方法：及時準(zhǔn)備好買家惡意要求以及差評威脅的證據(jù)之后，在我們賣家的拼多多賣家服務(wù)公眾號，如果我們發(fā)現(xiàn)是同行的惡意破壞行為，我們就可以及時聯(lián)系平臺的客服進(jìn)行反饋，或者我們到商家的后臺舉報同行惡意差評。

4、惡意物流投訴

有時買家可能因為商品的物流的一些問題就在我們發(fā)貨店家這邊給差評，這種情況也是會讓我們的店鋪受到一定的處罰的。

處理方法：我們應(yīng)該在商品的詳情頁說明好我們的快遞時效，如果我們還是遭到買家的投訴那我們就可以招合作的物流提供拿一些證明、以及相關(guān)的物流信息截圖，將我們的這些證據(jù)及時聯(lián)系拼多多平臺客服。

注意事項有哪些?

1 .買家須在簽收商品之日起 7 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿 1 68 小時為 7 天)向商家提出退換貨。

2 .買家申請退款金額不得高于已實際付款金額。

3 .若買家退換原因為7天無理由退貨，買家須承擔(dān)退貨運費。

4 .若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運費全部由商家承擔(dān)。

5 .若因個人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對買家進(jìn)行退款。

6 .若買家收到產(chǎn)品后超過 7 天未聯(lián)系商家或拼多多客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。

7 .若買家自收到商品之日起 7 天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨，賣家收到所退商品之日起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿 72 小時為 3 天)未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對買家進(jìn)行退款。

8 .若買家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿 72 小時為 3 天)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。

9 .關(guān)于拒收：若為無理由拒簽，運費應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

a 、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;

b 、買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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