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    淘寶客服晚上影響回復率嗎?如何解決回復率低?

    2022-06-17|10:35|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:184

    我們在淘寶上開店的時候,很多人擔心這個事情,就是如果我們的客服回復的很慢,那么就會影響到自己的回復率嗎?因為這個也是需要考核的數(shù)據(jù),特別是在晚上,客服很少,下面就來說說如何去解決回復率低的問題!



    1.顧客體驗,售前詢單轉(zhuǎn)化;

    2.基礎營銷考核分;(涉及營銷門檻、年費返還)

    3.綜合體驗星級考核;(涉及星級認證、無憂購權益)

    4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的,不要讓簡單的服務指標拖了后腿!

    如何解決回復率低的問題?

    A.設置好機器人自動回復:如果人工客服不能及時回復信息的話,我們可以將機器人的回復設置好,因為它是算有效回復的。

    B.找朋友幫忙咨詢:這是最快的方法,可以讓朋友搜索你的店鋪,然后咨詢下機器人能夠回復的問題,或者是人工回復下信息,朋友可以多找?guī)讉€,最好不要每次都是同一個朋友。

    C.廣告信息也需要回復:很多人在收到廣告信息的時候,都是直接將這個用戶拉黑,但是大家可能不會想到的是,系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的,如果我們不理會,回復率肯定是會下降的,所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑。

    客戶回復率怎么看?

    A.考核時間段:簡單說一下,回復率的考核時間是在早上8點-晚上23點,其他時間的話是不算的,淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復的。

    B.有效回復率:是指回復信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總人數(shù),比如這個時間段一共有80個人咨詢,可是實際上只回復了60個人,那么回復率就是75%。

    C. 超時回復:如果沒有及時守在咨詢界面,特別是平時咨詢量不多的店鋪,經(jīng)常因為回復超過5分鐘,或者是1小時,而直接回復率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。



    淘寶客服下線還算回復率嗎?如何提高?

    在淘寶上購物的時候,很多消費者在購物的時候,都會通過客服來了解店鋪產(chǎn)品的具體情況,所以客服是店鋪經(jīng)營不可缺少的一部分,但是客服也是會經(jīng)常需要進行考核的,下面我們說說淘寶客服下線還算回復率嗎?

    客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復,那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復,這個不算回復時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

    如何提高回復率:

    1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)

    打開拼多多后臺,找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面,頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息,如當日回復率詳情,近期店鋪回復率狀況等信息。

    2、設置機器人回復

    在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關設置,例如設置機器人回復,點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕,進入機器人回復設置。

    3、設置自動回復消息

    在頁面的右上方,有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕,點擊編輯開場白按鈕,設置開場白信息,開場白是買家進入咨詢頁面時,客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

    4、創(chuàng)建熱門問題

    點擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復內(nèi)容,問題是買家可能會問到的問題,回復,是我們拼多多買家針對此問題,做出的滿意回答。添加完成后,點擊確定按鈕。

    5、設置自助菜單

    點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕,進入聊天頁開啟自助菜單,當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操縱語術助菜單。

    經(jīng)過以上的介紹,我們知道淘寶客服下線是否還算回復率,一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。想要提升回復率的話,可以通過以上幾點方法進行提高。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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