2018拼多多商家售后規(guī)則有哪些？

2018拼多多商家售后規(guī)矩有哪些?

什么是拼多多?

跟著拼多多的推出，越來越多的人都在重視拼多多，在里面拼團(tuán)購買產(chǎn)品的比較注重的售后問題，那2018拼多多商家售后規(guī)矩有哪些?

小編給我們講解一下相關(guān)內(nèi)容。

什么是拼多多?

用戶經(jīng)過建議和朋友，家人，鄰居等的拼團(tuán)，以更低的價格，拼團(tuán)購買產(chǎn)品。

旨在凝集更多人的力氣，用更低的價格買到更好的東西，領(lǐng)會更多的實惠和趣味。

拼多多商家售后規(guī)矩為了進(jìn)步優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感覺到在拼多多渠道購買產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢買的時候仍是收到今后都要感覺到不錯，所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)矩，下面請看一下：為引導(dǎo)商家及時有效地處理售后，進(jìn)步商家的售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)矩。

1.商家應(yīng)按照本規(guī)矩規(guī)矩的流程處理用戶的退款請求，供給售后服務(wù)。

拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)計算，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多渠道協(xié)作協(xié)議》及渠道規(guī)矩，對售后服務(wù)不符合本規(guī)矩要求的商家作出處理。

2.本規(guī)矩所稱退款包含僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于一切訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特別產(chǎn)品訂單。

特別產(chǎn)品包含但不限于水果、生鮮及虛擬產(chǎn)品。

3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時刻內(nèi)的，用戶應(yīng)向渠道請求退款，由渠道審查后作出處理，如渠道需要向商家核實訂單有關(guān)狀況的，商家應(yīng)配合并供給相應(yīng)的信息、依據(jù)等。

4. 在售后規(guī)矩中，在買家提出僅退款/退貨退款請求后，商家的呼應(yīng)處理時刻改為48小時，若超時未處理，則體系默認(rèn)為贊同直接退款，且新增了介入率與介入量兩項查核指標(biāo)。

售后服務(wù)查核制定一切售后規(guī)矩今后，對售后服務(wù)進(jìn)行查核來進(jìn)步售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。

渠道將以近30天介入率和近30天介入量作為店肆查核指標(biāo)，并以近30天作為一個查核周期，對店肆售后服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)測、計算，針對售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店肆，將做相應(yīng)的處理。

1.介入量是指，規(guī)矩時刻內(nèi)店肆產(chǎn)生渠道介入的訂單數(shù)。

2.介入率是指，規(guī)矩時刻內(nèi)店肆產(chǎn)生渠道介入的訂單數(shù)占規(guī)矩時刻內(nèi)出售總量的份額。

3.近30天介入率計算公式為：近30天介入率=近30天渠道介入訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。

4.如店肆在某一查核周期內(nèi)的介入率高于其主營類目的平均值，渠道將向其發(fā)送站內(nèi)信正告通知，并開端對其進(jìn)行一個查核周期的重點重視。

5.如店肆在渠道正告后的一個查核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于最高的前3位，渠道將給予“禁止該店肆一切產(chǎn)品7天內(nèi)上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。

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