關(guān)于上淘寶活動(dòng)的這些問題你了解幾個(gè)?
2022-05-18|20:10|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:166
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能上淘寶活動(dòng)已經(jīng)非常不容易了,所以我們?cè)谏匣顒?dòng)之前就要做好充足的準(zhǔn)備工作,關(guān)于活動(dòng)方面還是有很多賣家不太了解,無法運(yùn)籌帷幄,下面跟帶整理了一些大家在活動(dòng)中常常會(huì)遇到的問題,希望能夠幫助到大家!
1、作為小眾類目,產(chǎn)品客單高于行業(yè)平均一倍。如何在細(xì)分市場(chǎng)中吸引流量、客戶粘度和購(gòu)買?
答:細(xì)分類目小眾產(chǎn)品本身客戶人群就很少了,你的客單還高于行業(yè)一倍,所以你要算下像你這種客單的客戶人群在這個(gè)細(xì)分類目的占比有多少。如果人群足夠多市場(chǎng)份額有就可以繼續(xù)操作;如果很小,就要調(diào)整您產(chǎn)品的價(jià)格方向了。高客單產(chǎn)品用推廣是最好打的,成交后搜索是比其他產(chǎn)品要優(yōu)先展示的,客單價(jià)高本身就是優(yōu)勢(shì),如果你的產(chǎn)品物超所值,那客戶的粘度自然就會(huì)很好。
2、如何把控活動(dòng)庫(kù)存,確保不會(huì)因?yàn)閹?kù)存?zhèn)湄浱喽粔禾噘Y金,也不會(huì)因?yàn)閹?kù)存太少而導(dǎo)致活動(dòng)發(fā)貨量不足?
答:這個(gè)要有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐,產(chǎn)品做貨速度要夠快,然后運(yùn)營(yíng)根據(jù)購(gòu)物車加購(gòu)情況預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行預(yù)測(cè)補(bǔ)單,這樣循環(huán)就會(huì)減低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。
3、DSR下降得厲害,要怎么提高和維護(hù)呢?
答:首先要將發(fā)貨速度提上來,如果條件允許可以選擇順豐發(fā)貨,速度快,服務(wù)好。然后就是提高貨品的質(zhì)量,讓客戶有驚喜感。再次就是寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化,不要有色差,收到的產(chǎn)品和實(shí)物吻合。這三點(diǎn)做到了基本上DSR就會(huì)提高了。
4、活動(dòng)期間,不同的品類之間如何有效地分配流量呢?
答:要看活動(dòng)季節(jié),然后看大盤的品類銷售情況后依次推薦自己的品類,有的品類可能不是當(dāng)季最熱,但是可能產(chǎn)生的銷售會(huì)最高,羽絨服就是其中之一,這樣也要優(yōu)先展示。
5、我是做男裝的,中低端價(jià)位,淘寶千人千面下要怎樣獲得更精準(zhǔn)的流量呢???我雙11的一款寶貝被降權(quán)了,我還能有什么補(bǔ)救的方式嗎?新店雙11畢竟只有3款寶貝,我能做點(diǎn)什么來盡量減少虧損呢?
答:男裝和女裝運(yùn)營(yíng)都是一樣的,千人千面想讓自己流量更多肯定是日常經(jīng)營(yíng)積累的,平時(shí)讓客服引導(dǎo)自己的客人收藏和關(guān)注店鋪,不管是買與不買這都是你的精準(zhǔn)顧客,雙十一期間多做個(gè)性化素材,素材多瀏覽的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。雙十一商品降權(quán)肯定是你操作違規(guī)導(dǎo)致的,后臺(tái)有寶貝體檢,里面按照提示跟著操作就可以,補(bǔ)救不了。增加那三個(gè)款的曝光,官方的小活動(dòng)多報(bào),多賣就減少損失了。
6、新品、品牌團(tuán)、全店商品,調(diào)整原則有哪些區(qū)別?
答:新品的特點(diǎn)是:產(chǎn)品第一次展示給買家,全網(wǎng)唯一,沒有往期評(píng)價(jià)讓買家做購(gòu)買參考,沒有歷史銷售數(shù)據(jù)讓商家進(jìn)行排序。新品主圖更換頻繁;新品拍攝有系列、風(fēng)格及搭配。針對(duì)新品特點(diǎn):預(yù)熱調(diào)序時(shí)需以流量、庫(kù)存、收藏?cái)?shù)據(jù)和加購(gòu)數(shù)據(jù)為依據(jù)調(diào)整,UV價(jià)值高的商品往上排,收藏高的及加購(gòu)高的商品往上排,風(fēng)格統(tǒng)一的盡量放在一起,有搭配的新品盡量放在一起;再結(jié)合買家瀏覽習(xí)慣進(jìn)行微調(diào)。品牌團(tuán)商品特點(diǎn):參團(tuán)商品,商品較多,300款左右,涵蓋爆款、平款、新款、清倉(cāng);預(yù)熱兩天,銷售兩天,時(shí)間都較短。預(yù)熱的效果以開團(tuán)提醒的高低作為參考。針對(duì)于品牌團(tuán)特點(diǎn),預(yù)熱和銷售時(shí)間較短,預(yù)熱調(diào)序和銷售調(diào)序速度要快,反應(yīng)要及時(shí);陳列商品要將爆款、清倉(cāng)、新品分開排放。全店商品特點(diǎn):服飾類目季節(jié)性比較強(qiáng),商品數(shù)量較多,品類多。全店商品排序時(shí)需注意主推商品品類錯(cuò)開;熱銷商品靠上(若遇到換季時(shí)節(jié),即將過季的商品即使銷量高也需適當(dāng)降低位置)。產(chǎn)品分層,主推和爆款靠上,品類靠下;新品板塊、品牌團(tuán)板塊、清倉(cāng)板塊按照需求上下調(diào)整。
7、品牌團(tuán)官方發(fā)布后需要關(guān)注哪些方面,如何做調(diào)整以承接流量?
答:對(duì)自己品牌和同期參加聚劃算商家的關(guān)注總數(shù)和單品關(guān)注數(shù):1、根據(jù)自有單品的關(guān)注數(shù)、庫(kù)存、品類、季節(jié)性進(jìn)行排序調(diào)整,其他商家好的商品進(jìn)行持續(xù)關(guān)注,直到銷售,爆款進(jìn)行截圖保存;2、自有品牌總關(guān)注數(shù)和其他商家總關(guān)注數(shù)進(jìn)行對(duì)比,觀察增速,分析原因,及時(shí)調(diào)整,并總結(jié)下次參團(tuán)進(jìn)行改善;3、圖片一定要醒目,從各品牌的圖片中第一時(shí)間吸引客戶的注意力。
8、千人千面的人群投放策略?
答:1、高區(qū)分度原則,不同的人群最好具有較好的互斥性,比如新老客在是否有購(gòu)買這個(gè)維度上是可區(qū)分的; 2、簡(jiǎn)單性原則,一開始人群劃分應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單,因?yàn)榫S度越多對(duì)結(jié)果的影響因素就越難以分析。先使用一兩個(gè)標(biāo)簽來做人群的設(shè)計(jì),隨著運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累逐步引入更多標(biāo)簽對(duì)人群做更精細(xì)的劃分; 3、高覆蓋原則,人群的劃分應(yīng)該盡可能涵蓋主流的客戶群體,只有這樣千人千面才可能有價(jià)值。如果花費(fèi)精力設(shè)計(jì)了三種個(gè)性化人群,而三種人群總共只能覆蓋20%的訪客,投入產(chǎn)出比是比較低的。另一方面,如果訪客數(shù)量較少,數(shù)據(jù)的波動(dòng)性和可靠度也會(huì)受到影響,建議個(gè)性化人群日訪客數(shù)量不要低于1000。人群劃分使用比較頻繁的標(biāo)簽有:新老客標(biāo)簽、地域標(biāo)簽、價(jià)格敏感度標(biāo)簽。針對(duì)于新客:新客優(yōu)惠專區(qū)、新客優(yōu)惠券、包郵卡等;新客互動(dòng)專區(qū):產(chǎn)品方面主推爆款;針對(duì)于老客:優(yōu)先推薦新品及爆款、會(huì)員專享區(qū)間、積分兌換禮品等。
9、如何跟蹤大活動(dòng)預(yù)售的付款情況(比如雙11當(dāng)天)?
答:裂帛的BI系統(tǒng)通過對(duì)接天貓的預(yù)售訂單數(shù)據(jù),從客戶下單開始,實(shí)時(shí)跟蹤預(yù)售商品的成交情況,可隨時(shí)查詢下單 -> 支付預(yù)付款 -> 支付尾款 -> 退貨等幾個(gè)階段的數(shù)據(jù)指標(biāo)。如雙十一,在預(yù)售開始至11月10號(hào),每天可以通過使用該功能,跟蹤預(yù)售商品的預(yù)付款支付情況;在雙十一當(dāng)天,跟蹤尾款支付情況。
10、新品如何陳列才能更貼合客戶購(gòu)物習(xí)慣、有效提高轉(zhuǎn)化?
答:首先要讓你的老客和即將成為你老客的新客,一眼就看到你的上新節(jié)點(diǎn),例如“每周一10:00上新”。慢慢地讓這批人養(yǎng)成良好的購(gòu)買新品的習(xí)慣,并且展現(xiàn)出老客購(gòu)買新品獨(dú)特的會(huì)員權(quán)益,增加這批老客對(duì)店鋪新品的粘合度。前期要給新品足夠的預(yù)熱時(shí)間,在上新當(dāng)天要給到足夠的流量及展現(xiàn)位置。
11、如何合理規(guī)劃首頁(yè)版塊,以確保流量承接?
答:根據(jù)顧客瀏覽習(xí)慣,將店內(nèi)主推活動(dòng)與產(chǎn)品醒目、有序地?cái)[放,讓顧客按照規(guī)劃好的路徑,更方便、更快捷地找到自己需求的產(chǎn)品。順序?yàn)椋旱赇伝顒?dòng)信息、主推的款(爆款或者新品,針對(duì)具體的活動(dòng)做調(diào)整)、清晰應(yīng)季的品類劃分。
12、你們現(xiàn)在無線端占比到多少了,針對(duì)無線方面的運(yùn)營(yíng),你們的運(yùn)營(yíng)思路是什么,今年比較注重的是內(nèi)容營(yíng)銷,你對(duì)這方面有什么看法?
答:流量占比90%以上,成交占比85%以上。運(yùn)營(yíng)思路就是增強(qiáng)互動(dòng),線上和線下的區(qū)別也是互動(dòng),線上只能看到圖片,而線下能直觀能接觸到寶貝并和店員溝通,所以無線的思路就圍繞互動(dòng),無論微淘和直播都要重視,這是最直接的和消費(fèi)者溝通的渠道。
13、淘寶C店女鞋類目雙11后購(gòu)買疲憊區(qū)間,要如何合理地運(yùn)轉(zhuǎn)?
答:根據(jù)自己雙十一后的庫(kù)存結(jié)構(gòu)去做運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。雙十一后會(huì)有一段時(shí)間的疲憊期,這是避免不了的,如果庫(kù)存結(jié)構(gòu)健康,就自然過渡,如果有庫(kù)存,就要有針對(duì)性地小范圍促銷。
14、客單價(jià)高的產(chǎn)品退款率很高,質(zhì)量方面沒有問題,就是許多人都因?yàn)?天無理由退貨的原因,這個(gè)怎么處理呢?
答:還是商品沒有達(dá)到心理預(yù)期,并不是說質(zhì)量不好,有可能覺得付出的錢和得到的商品沒有成正比,可能是定價(jià)過高了。也可以做些符合您產(chǎn)品調(diào)性的贈(zèng)品來滿足顧客的期望值,最后在再做個(gè)市場(chǎng)小調(diào)查,看看產(chǎn)品的尺碼有沒有問題。
15、一般的加購(gòu)和成交的比例是多少呢?
答:一般正常的購(gòu)物車轉(zhuǎn)化率是20%-25%之間,特別爆的款和特別低價(jià)格的款會(huì)更高。
16、如何讓我的品牌在競(jìng)品中跑出來?
答:傳統(tǒng)找明星代言,砸巨額電視廣告,做大型娛樂節(jié)目植入?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代做法:內(nèi)容營(yíng)銷,讓你的目標(biāo)消費(fèi)者覺得你是ta的feel,你是ta的意見領(lǐng)袖。
17、我們家的產(chǎn)品優(yōu)化現(xiàn)在改來不及,請(qǐng)問還有什么其他的方法嗎?
答:可以考慮:換單品包裝、做組合包裝、加代言明星、增加關(guān)聯(lián)贈(zèng)品增加產(chǎn)品的附加值等去提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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