萌推商家提升店鋪綜合分的4個小建議！

想要成為萌推好店，或是商品獲得更好排名，需要萌推店鋪綜合分過硬。只有綜合分值較高，對萌推店鋪的運營、搜索展現(xiàn)才十分有利。如果你也想要更了解并提升萌推店鋪綜合分，往下看有答案。

一、了解萌推店鋪綜合分

1、定義

店鋪綜合分是評估店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標，涉及售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢4個維度，包含影響消費者體驗的7項指標，7項指標共同決定店鋪綜合分的分值，具體包含：

近180天商品評價分：近180天內(nèi)【店鋪累計（4星+5星）評價數(shù)/累計評價總數(shù) 】*100

近30天發(fā)貨及時率：及時發(fā)貨的訂單數(shù)/已發(fā)貨的訂單數(shù)

近30天24小時攬件率：24小時攬件訂單數(shù)/已攬件的訂單數(shù)

近30天售后處理時長：售后處理時長/售后訂單數(shù)

近30天售后糾紛率：售后糾紛訂單數(shù)/售后訂單數(shù)

近30天3min應(yīng)答率：3min內(nèi)回復數(shù)/會話數(shù)

近30天客服平臺應(yīng)答時長：應(yīng)答時長/會話數(shù)

2、查看

打開萌推電腦商家后臺，在商家后臺首頁和商家后臺-經(jīng)營內(nèi)參科研查看店鋪綜合分表現(xiàn)。

3、運用

目前以下3個場景會考核店鋪綜合分情況：

對活動報名的影響，目前平臺活動報名均要求店鋪綜合分>=85分，若綜合分不達標，則無法報名活動；

對評上“萌推好店”的影響，目前平臺對“萌推好店”有流量扶持，綜合分>=85分是評上好店的必要條件之一；

商品搜索推薦排序會參考店鋪綜合分，同款商品（且商品DSR數(shù)據(jù)相近）店鋪綜合分越高排名越靠前。

二、提升萌推店鋪綜合分建議

1、提升售后服務(wù)

每日關(guān)注售后申請，對于無爭議的售后申請，及時同意消費者申請從而縮短售后時效；

合理處理買家售后訴求，盡可能不要產(chǎn)生售后糾紛。

2、提升物流服務(wù)

及時關(guān)注商品庫存、商品訂單信息，一定要在承若發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨；同時在【商家后臺-訂單查詢】中可看到即將延遲發(fā)貨的訂單，如果待發(fā)貨訂單量的時候，請優(yōu)先處理即將延遲發(fā)貨訂單。

快遞員攬收時間確定，和快遞員確認好上門攬收的時間，避免時間不一致導致攬收延遲。

3、客服咨詢

對于買家咨詢請盡可能在10s響應(yīng)，如果無法達到10s內(nèi)最起碼要保證在1min內(nèi)，數(shù)據(jù)表明1min內(nèi)不回復的咨詢，買家就大概率會離開，因此是否及時回復會嚴重影響店鋪生意。

為了避免買家消息不能及時收到的情況，請務(wù)必要安裝萌推商家版APP，并打開消息提醒，盡可能不錯過消息。

合理設(shè)置自動回復，降低客服回復壓力。

4、商品品質(zhì)

描述和商品實際一致性；

勤看商品評價，就中差評原因優(yōu)化商品質(zhì)量；

不要夸張描述商品，要“真”、要“細”的描述；

注重包裝；

巧用超預期，比如商品附注意事項等；

主動邀評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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