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抖音店鋪代運(yùn)營類目服務(wù)商管理規(guī)范

2022-05-05|07:32|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：199

為了規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，抖音小店制定店鋪代運(yùn)營類目服務(wù)商管理規(guī)范，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出店鋪代類目、在店鋪代類目的經(jīng)營活動(dòng)及其后果。

一、類目定義

1、店鋪代類目服務(wù)商指為抖音平臺(tái)商家或品牌提供商品拍攝、店鋪裝修（包括但不限于櫥窗裝修、商品詳情頁裝修與優(yōu)化）、商品上下架管理、訂單管理，活動(dòng)策劃與平臺(tái)活動(dòng)參與，客服物流等店鋪基礎(chǔ)服務(wù)的第三方服務(wù)群體。

2、核心服務(wù)模塊：商品拍攝、、商品上下架管理（含精選聯(lián)盟）、訂單管理，客服、物流。

二、入駐要求

軟件：

（1）必須包含、商品上下架、訂單管理3項(xiàng)服務(wù)，才能被認(rèn)定為店鋪代；

（2）提供至少2家合作店鋪名稱+ 代抖店后臺(tái)登錄截圖+店鋪代合同（合同主體必須跟申請(qǐng)服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對(duì)應(yīng)印章）

（3）詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢(shì)等簡(jiǎn)介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：

除滿足服務(wù)市場(chǎng)注冊(cè)要求外，還需同時(shí)滿足

（1）企業(yè)注冊(cè)1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊(cè)資金不低于50萬元；（提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí)）

（2）員工人數(shù)15人以上，有固定辦公場(chǎng)所；(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證）

（3）需繳納入駐保證金20000元。

三、服務(wù)管理

1、服務(wù)發(fā)布規(guī)范

（1）一個(gè)類目下限發(fā)1條服務(wù)

（2）服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡(jiǎn)介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(shì)（店鋪代服務(wù)介紹必須包含、商品上下架、訂單管理）、服務(wù)流程、成功案例、收費(fèi)模式

（3）發(fā)布要求：一期類目僅支持線上0元訂單

（4）上線審核規(guī)范：滿足平臺(tái)服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含②的內(nèi)容要求

2、服務(wù)行為規(guī)范

（1）服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；

（2）服務(wù)商應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；

（3）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾（包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購方作出的服務(wù)承諾）向用戶提供約定的服務(wù)；

（4）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)定明顯超過服務(wù)內(nèi)容本身價(jià)值的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)置明顯的不合理低價(jià)擾亂平臺(tái)秩序；

（5）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對(duì)于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰；

（6）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶；

（7）服務(wù)商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù)；

（8）服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。（包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號(hào)（或其他社交賬號(hào)）、銀行賬號(hào)、消費(fèi)記錄等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息）。

對(duì)于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣補(bǔ)償商家或平臺(tái)損失及服務(wù)商清退等市場(chǎng)管理措施。

四、違規(guī)管理

1、服務(wù)商在入駐經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對(duì)于違規(guī)服務(wù)商平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《服務(wù)市場(chǎng)DP服務(wù)商管理規(guī)則》對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

2、店鋪代開服務(wù)商在代開店鋪過程中使用不正當(dāng)手段（紀(jì)律風(fēng)險(xiǎn)）或使用偽造虛假資助進(jìn)行店鋪代開的，平臺(tái)依據(jù)《服務(wù)市場(chǎng)違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行清退的同時(shí)，將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行相應(yīng)的處置清退。