大家都知道，之前在小紅書開薯店都沒有客服的，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)樯馓鸨瑓s來不及回復(fù)信息，而流失訂單。如今小紅書薯店已開通了自主客服，那么小紅書薯店自主客服是什么意思?應(yīng)該怎么開通?

一、小紅書薯店自主客服是什么?

商家自主安排小紅書薯店客服人員，使用小紅書平臺(tái)客服系統(tǒng)，遵守小紅書客服管理法相關(guān)規(guī)章制服和考核，面向消費(fèi)者提供良好的客服服務(wù)。

注意：商家自主客服不支持隔天服務(wù)。

二、怎么開通?

可以通過線上提報(bào)方式，ARK會(huì)有固定通知，在每月25日上午發(fā)布ARK通知報(bào)名。

當(dāng)月28日前發(fā)布ARK報(bào)名結(jié)果及相關(guān)資料，次月1日10點(diǎn)開通成功，商家客服需開始接待。

三、開通小紅書薯店自主客服好處

1、直面客戶

可以直接和客戶對(duì)話，客服也能在和客戶溝通中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣商家也能及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)。

2、聽出消費(fèi)者意見及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

根據(jù)消費(fèi)者的喜好和需求，商家可以調(diào)整店鋪的商品結(jié)構(gòu)。

3、創(chuàng)特色玩法

針對(duì)消費(fèi)者溝通中的想法，創(chuàng)造適合店鋪定位的特色內(nèi)容玩法。

總的來說，開通自主客服能夠直接和客戶對(duì)話，同時(shí)能夠在溝通中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整店鋪的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，但是需要注意的是，如果想要開通小紅書薯店自主客服的商家先別急，務(wù)必看清報(bào)名時(shí)間。

2021小紅書春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效有哪些調(diào)整?

鑒于春節(jié)期間發(fā)貨效率和人員的調(diào)整，不少電商平臺(tái)紛紛公布春節(jié)的調(diào)整規(guī)則。小紅書近期也調(diào)整了春節(jié)期間發(fā)貨的時(shí)效，那么2021小紅書春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效具體有哪些調(diào)整?

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

(1) 2022年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，除特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家須在2022年2月21日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》“超期發(fā)貨”或者“不配合平臺(tái)管理”規(guī)則處理;

(2) 預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間，按照預(yù)售設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間考核發(fā)貨;

(3) 定制/大件/生鮮商品發(fā)貨時(shí)間，以商家商品詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)，若沒有明確說明發(fā)貨時(shí)效的，商家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起30天內(nèi)完成發(fā)貨。

2、自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)效調(diào)整

2022年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1) 內(nèi)貿(mào)商品訂單(包括保稅區(qū))，自“商家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(2) 跨境直郵商品訂單，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

3、退換貨時(shí)效調(diào)整

消費(fèi)者在2022年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間申請(qǐng)/修改退換貨的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

(1) 商家審核：消費(fèi)者申請(qǐng)退商品后， 商家應(yīng)在自消費(fèi)者申請(qǐng)后15天內(nèi)給出審核結(jié)果;

(2) 消費(fèi)者上傳單號(hào)：商家審核通過后，消費(fèi)者應(yīng)在自商家通過審核后20天內(nèi)商品寄回并提交運(yùn)單信息;

(3) 商家確認(rèn)收貨：消費(fèi)者提交運(yùn)單后，商家應(yīng)在20天內(nèi)完成確認(rèn)收貨并處理，如超時(shí)未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款，如商家未收到貨或貨品不符合退貨要求的可拒絕退款申請(qǐng)。

4、商家客服值班時(shí)效調(diào)整

(1) 平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)在法定的春節(jié)期間，在線接待時(shí)間有所調(diào)整。2022年2月11日00:00:00至2022年2月14日23:59:59，這四天的每日客服在線接待時(shí)段為9點(diǎn)至21點(diǎn);2022年2月15日起，恢復(fù)正常接待時(shí)間，即8點(diǎn)至24點(diǎn);

(2) 商家自主客服在法定春節(jié)期間需安排客服正常值班，平臺(tái)要求商家客服最低服務(wù)時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午22點(diǎn);若不能滿足平臺(tái)要求的店鋪必須在店鋪首頁(yè)公告和客服工作時(shí)間段歡迎語中寫明客服實(shí)際春節(jié)值班時(shí)段(詳細(xì)操作參見PC客服端>班前會(huì)通知);若未在前端說明客服實(shí)際值班時(shí)間的，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉商家的客服權(quán)限。

5、工單處理時(shí)效調(diào)整

2022年2月11日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間產(chǎn)生的工單，商家需在2022年2月20日23:59:59前處理完畢，若超時(shí)未回復(fù)的，平臺(tái)將按照消費(fèi)者訴求對(duì)訂單進(jìn)行相應(yīng)處理;若春節(jié)期間有特別緊急的工單產(chǎn)生，商家仍需在48小時(shí)內(nèi)正?；貜?fù)。

6、申請(qǐng)平臺(tái)介入時(shí)效調(diào)整

(1) 2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59期間申請(qǐng)小紅書介入的售后糾紛，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，平臺(tái)支持退款給消費(fèi)者;

(2) 2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59期間申請(qǐng)小紅書介入的售后糾紛，平臺(tái)處理糾紛的時(shí)效調(diào)整為5個(gè)工作日。

7、物流配送超時(shí)時(shí)效調(diào)整

2022年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家發(fā)貨后，物流停滯超過一定時(shí)效的，平臺(tái)有權(quán)直接為消費(fèi)者進(jìn)行退款操作，同時(shí)商家需自行召回包裹，具體時(shí)效調(diào)整如下：

物流運(yùn)送單個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)效：

(1) 國(guó)外物流段：17天

(2) 清關(guān)段：15天(消費(fèi)者收到海關(guān)通知繳稅時(shí)效不計(jì)入)

(3) 國(guó)內(nèi)物流段：15天

物流運(yùn)送總時(shí)效：

(1) 國(guó)內(nèi)物流：17天(偏遠(yuǎn)地區(qū)：西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙順延1-2天)

(2) 國(guó)外物流段：近洋20天(近洋時(shí)尚品類29天)，遠(yuǎn)洋30天。

8、 平臺(tái)商家服務(wù)在線服務(wù)時(shí)間

2月11日00:00:00~2月14日23:59:59期間，平臺(tái)商家服務(wù)時(shí)間為09:00~18:00，其他時(shí)間段為09:00~20:00。

9、平臺(tái)資質(zhì)審核時(shí)效調(diào)整

商家在2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59期間提交的入駐申請(qǐng)或店鋪信息修改申請(qǐng)，平臺(tái)審核將有延遲。

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