淘寶客服怎么提升流量轉(zhuǎn)化?售后服務(wù)怎么做?
2022-04-28|10:01|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:147
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作為一名淘寶客服人員,應(yīng)該要努力提升店鋪的流量轉(zhuǎn)化,同時(shí)還需要做好售后服務(wù),這樣才能夠讓店鋪的中差評(píng)大大減少,而且還可以提供轉(zhuǎn)化,也是客服的價(jià)值體現(xiàn)。
1、快捷回復(fù)語設(shè)置
設(shè)置好客戶常咨詢問題,并設(shè)置好答案,這樣可以快速提升響應(yīng)。自動(dòng)回復(fù)不代表人工回復(fù),為了優(yōu)化客戶體驗(yàn),在自動(dòng)回復(fù)后還要主動(dòng)和客戶打招呼,確保客戶問題得到解答。
2、下單未支付客戶跟進(jìn)
很多客戶明明已經(jīng)選擇好了產(chǎn)品,提交了訂單,但卻在最后一步支付時(shí)未完成。這時(shí)淘寶客服要及時(shí)做好跟進(jìn),比如通過拍下及發(fā)貨、優(yōu)惠價(jià)錯(cuò)過就沒有了等等促進(jìn)客戶下單。
3、淘寶客服重點(diǎn)提醒
現(xiàn)在很多客戶關(guān)心的是到底能不能發(fā)貨,什么時(shí)候發(fā)貨,發(fā)貨需要多久能送到,用什么快遞發(fā)貨。這些問題如果客戶問到,那一定要重點(diǎn)說到,對(duì)于預(yù)售商品也要明確發(fā)貨時(shí)間,確??蛻裟艹料滦膩淼仁肇?。
售后服務(wù)怎么做?
對(duì)于客戶反饋的問題,淘寶客服要及時(shí)解決,千萬不可拖拉,一旦產(chǎn)生投訴、差評(píng),那對(duì)于店鋪損失極大。
當(dāng)買家收到貨物的時(shí)候,千萬不要從此就結(jié)束了,我們一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買家,給出好處請(qǐng)求買家可以給出好評(píng),如果買家滿意好評(píng)自然會(huì)給,如果不滿意,還可以緩和矛盾,防止差評(píng),何樂而不為?
另外,售后客服們還可以研究用戶習(xí)慣,用戶在購買商品的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù),我們還可以跟買家聊天,去發(fā)掘買家的習(xí)慣,一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。
其實(shí)想要做好淘寶客服,還是有很多技巧的,如果能夠提前做好準(zhǔn)備,并且在服務(wù)過程中用心一點(diǎn),也能夠給淘寶賣家們帶來非常不錯(cuò)的效果,甚至還有助于提升店鋪的回購率。
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