幕思城>電商行情>多多開店>多多運(yùn)營>淘寶客服怎么提升流量轉(zhuǎn)化?售后服務(wù)怎么做?

    淘寶客服怎么提升流量轉(zhuǎn)化?售后服務(wù)怎么做?

    2022-04-28|10:01|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:147

    作為一名淘寶客服人員,應(yīng)該要努力提升店鋪的流量轉(zhuǎn)化,同時(shí)還需要做好售后服務(wù),這樣才能夠讓店鋪的中差評(píng)大大減少,而且還可以提供轉(zhuǎn)化,也是客服的價(jià)值體現(xiàn)。

    1、快捷回復(fù)語設(shè)置

    設(shè)置好客戶常咨詢問題,并設(shè)置好答案,這樣可以快速提升響應(yīng)。自動(dòng)回復(fù)不代表人工回復(fù),為了優(yōu)化客戶體驗(yàn),在自動(dòng)回復(fù)后還要主動(dòng)和客戶打招呼,確保客戶問題得到解答。

    2、下單未支付客戶跟進(jìn)

    很多客戶明明已經(jīng)選擇好了產(chǎn)品,提交了訂單,但卻在最后一步支付時(shí)未完成。這時(shí)淘寶客服要及時(shí)做好跟進(jìn),比如通過拍下及發(fā)貨、優(yōu)惠價(jià)錯(cuò)過就沒有了等等促進(jìn)客戶下單。

    淘寶客服怎么提升流量轉(zhuǎn)化?售后服務(wù)怎么做?

    3、淘寶客服重點(diǎn)提醒

    現(xiàn)在很多客戶關(guān)心的是到底能不能發(fā)貨,什么時(shí)候發(fā)貨,發(fā)貨需要多久能送到,用什么快遞發(fā)貨。這些問題如果客戶問到,那一定要重點(diǎn)說到,對(duì)于預(yù)售商品也要明確發(fā)貨時(shí)間,確??蛻裟艹料滦膩淼仁肇?。

    售后服務(wù)怎么做?

    對(duì)于客戶反饋的問題,淘寶客服要及時(shí)解決,千萬不可拖拉,一旦產(chǎn)生投訴、差評(píng),那對(duì)于店鋪損失極大。

    當(dāng)買家收到貨物的時(shí)候,千萬不要從此就結(jié)束了,我們一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買家,給出好處請(qǐng)求買家可以給出好評(píng),如果買家滿意好評(píng)自然會(huì)給,如果不滿意,還可以緩和矛盾,防止差評(píng),何樂而不為?

    另外,售后客服們還可以研究用戶習(xí)慣,用戶在購買商品的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù),我們還可以跟買家聊天,去發(fā)掘買家的習(xí)慣,一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。

    其實(shí)想要做好淘寶客服,還是有很多技巧的,如果能夠提前做好準(zhǔn)備,并且在服務(wù)過程中用心一點(diǎn),也能夠給淘寶賣家們帶來非常不錯(cuò)的效果,甚至還有助于提升店鋪的回購率。

    推薦閱讀:

    淘寶客服怎么妥善處理問題?客服話術(shù)總結(jié)

    淘寶客服主管崗位工作思路是什么?工作內(nèi)容是什么?

    淘寶客服夜班怎么安排?有哪些工作任務(wù)?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶達(dá)人手機(jī)端入口在哪里?手機(jī)怎么進(jìn)入淘寶達(dá)人?

    淘寶賣家怎么聯(lián)系淘寶小二?淘寶賣家怎么聯(lián)系淘寶客服?

    如何不被盜圖投訴?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666