快手小店雙12大促發(fā)貨物流保障指南

為協(xié)助快手商家合理規(guī)劃大促發(fā)貨節(jié)奏與發(fā)貨能力、保障大促訂單的發(fā)貨物流時效、提升消費(fèi)者時效體驗，特編制此指南。請商家詳細(xì)了解指南內(nèi)容，并在大促活動中做好發(fā)貨物流保障。

一、大促期間發(fā)貨物流考核

2021年雙12大促期間，發(fā)貨物流的主要考核指標(biāo)與日常一致，平臺無新增考核?？己隧椫饕òl(fā)貨違規(guī)處罰、購物體驗星級中的物流考核、虛假發(fā)貨承諾治理等。

(一)發(fā)貨違規(guī)考核

依照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》中關(guān)于延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨等發(fā)貨違規(guī)行為的處罰約定，對商家的相關(guān)發(fā)貨違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

(二)購物體驗星級物流考核

商家發(fā)貨物流指標(biāo)情況將直接影響商家小店星級得分。

(三)虛假發(fā)貨承諾治理

商戶/帶貨達(dá)人在推廣過程中承諾發(fā)貨時間與商品頁承諾發(fā)貨時間應(yīng)保持一致，嚴(yán)禁在直播間做虛假發(fā)貨時效承諾。針對虛假發(fā)貨承諾行為，將會按照：快手關(guān)于虛假發(fā)貨承諾的專項治理通知!進(jìn)行治理。

二、商家基礎(chǔ)能力保障

(一)發(fā)貨能力保障

提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏：根據(jù)銷售節(jié)奏和生產(chǎn)/到貨安排，提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏，做到銜接順暢、避免積壓、提高效率;如有必要可安排預(yù)打包;

倉儲面積保障：提前準(zhǔn)備好大促發(fā)貨所需的倉儲面積，保障收貨、庫存、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)所需使用的面積;

發(fā)貨人力及設(shè)備保障：規(guī)劃單日最大發(fā)貨能力，匹配對應(yīng)的發(fā)貨人力需求和發(fā)貨設(shè)備需求，保障人力和設(shè)備能滿足發(fā)貨需求;

應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備：建議制定大促發(fā)貨應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)情況對發(fā)貨的影響，如作業(yè)人員流失、設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)故障、斷電、批量發(fā)錯貨等。

(二)物流能力保障

提前同步快遞節(jié)奏：根據(jù)發(fā)貨節(jié)奏，規(guī)劃合作快遞攬收及發(fā)運(yùn)節(jié)奏，與快遞公司約定攬收頻次安排;

攬收能力保障：在合作快遞能力無法滿足需求時，建議增加其他合作快遞以分流壓力，保證快遞及時攬收和發(fā)運(yùn)。

三、信息準(zhǔn)確保障

(一)杜絕虛假發(fā)貨承諾

請商家在商品上設(shè)置真實的預(yù)計發(fā)貨時效，并在直播間透傳真實一致的發(fā)貨時效信息，銷售后按照發(fā)貨時效承諾及時發(fā)貨。杜絕直播間虛假發(fā)貨承諾。

(二)及時調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板

商家需密切關(guān)注商家論壇中快遞受影響區(qū)域公告、商家合作快遞的停發(fā)區(qū)域等信息。如確認(rèn)無法發(fā)貨的區(qū)域，建議及時在商家后臺設(shè)置區(qū)域限售。

設(shè)置路徑：商家后臺——物流管理——運(yùn)費(fèi)模板——不配送區(qū)域

(三)免責(zé)與延遲發(fā)貨報備

1、平臺考核調(diào)整公告

商家可在商家論壇關(guān)注特殊情況下平臺考核調(diào)整公告。平臺已經(jīng)公告的區(qū)域和時間范圍內(nèi)的訂單，商家不需要做延遲發(fā)貨報備。

2、延遲發(fā)貨報備

除平臺公告的地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響導(dǎo)致商家無法及時發(fā)貨的，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」向平臺報備，報備審核通過后的物流考核數(shù)據(jù)將于三個工作日后生效。

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