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京東開放平臺發(fā)票管理規(guī)范

2022-04-20|14:19|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：314

京東開放平臺為促進平等、開放、透明的平臺生態(tài)的搭建，保障京東消費者索要發(fā)票的合法權(quán)益，維護京東正常運營秩序，新增發(fā)票管理規(guī)范，規(guī)則生效之后，商家需要遵守本規(guī)則。

京東開放平臺發(fā)票管理規(guī)范.png

一、規(guī)則概況

1、適用范圍

本規(guī)范適用于京東開放平臺商家。

2、定義

(1)不可抗力因素：是指合同訂立時不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。包括自然災(zāi)害，如臺風(fēng)、地震、洪水、冰雹;政府行為，如征收、征用;社會異常事件，如罷工、騷亂等。

(2)天數(shù)：本規(guī)范出現(xiàn)的所有天數(shù)均按照自然日計算。

3、特殊說明

(1)不可抗力因素說明

如因不可抗力因素導(dǎo)致商家無法在規(guī)定/約定時效內(nèi)為消費者開具發(fā)票的，將根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。但以下情形例外：

①商家未按規(guī)定/約定為消費者開具發(fā)票的原因不屬于不可抗力因素;

②商家遲延履行期間發(fā)生的不可抗力不得作為免責(zé)事由。

(2)另行約定說明

另行約定指商家與消費者另行協(xié)商且明確取得消費者同意的情形。若商家采用在商詳頁標(biāo)示、咚咚留言等方式，且消費者未明確表示同意的，不在另行約定認(rèn)可范圍內(nèi)。

(3)商家承諾

如商家為了給消費者提供更好的服務(wù)體驗，作出高于法律或平臺規(guī)則規(guī)定的相關(guān)承諾的，則以優(yōu)于消費者體驗的商家承諾為準(zhǔn);如商家單方面進行頁面承諾或聲明，但頁面承諾或聲明明顯低于法律或平臺規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益的，則商家承諾或聲明無效，商家仍需以相關(guān)法律和平臺規(guī)則為準(zhǔn)履行相應(yīng)的責(zé)任及義務(wù)。

二、發(fā)票申請時限

1、若消費者通過“申請開票”流程申請開票，最遲需在交易成功后的90天內(nèi)發(fā)起申請，逾期未申請，發(fā)票申請入口將關(guān)閉，關(guān)閉后消費者的發(fā)票需求可與商家協(xié)商解決;

2、商家承諾或雙方另行約定發(fā)票期限的將不受發(fā)票受理時限限制。

三、發(fā)票管理規(guī)范

1、根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。

2、商家開具發(fā)票時應(yīng)按照消費者實際支付的貨款金額，并根據(jù)消費者申請開具發(fā)票時填寫的發(fā)票內(nèi)容(抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等)進行開具，如有疑問可以聯(lián)系消費者進行確認(rèn)，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。

3、若商家在頁面承諾或與消費者就開票時間另行約定的，商家應(yīng)在頁面承諾時間/約定時間內(nèi)將發(fā)票寄出。

4、若消費者通過商品下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票，商家需在交易成功(交易成功，是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”, 商家在使用第三方物流的情況下，物流顯示已簽收即視為交易成功，下同)后的10天內(nèi)完成開票(針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成線上回傳，針對提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準(zhǔn))。

5、在交易成功之后，消費者通過京東“發(fā)票服務(wù)”提出發(fā)票申請的，則商家需在申請之日起的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準(zhǔn)。

6、交易過程中若商家向消費者提供發(fā)票后發(fā)生退貨退款的，消費者需將發(fā)票一并退回。若消費者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額。

四、爭議處理

遵照《發(fā)票問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》。

五、附則

1、京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2、京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

3、商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4、本規(guī)則于2021年6月8日發(fā)布，于2021年6月15日生效。