京東商家子賬號怎么設(shè)置分流?京東子賬號管理功能有哪些?
2022-04-26|09:56|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:244
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京東商家版咚咚升級后,主賬號的功能更完善了,包含了京東客服分流的設(shè)置,檢測以及評估等,那么京東商家子賬號怎么設(shè)置分流?接下來的內(nèi)容中為各位京東商家們進(jìn)行介紹哦。
京東商家子賬號怎么設(shè)置分流?
通常分流權(quán)重默認(rèn)100為平均水平,可上下調(diào)節(jié),最小為10,最大為(注:最大與最小值不能超過2倍的差距,如:某客服設(shè)置為160時(shí),200。其它客服最小則不能小于80)數(shù)字越大,同一時(shí)間允許接入的用戶數(shù)越多。如需設(shè)置請直接點(diǎn)右側(cè)的上升、下降箭頭。
現(xiàn)在分流邏輯:計(jì)算目前接待的用戶數(shù)目前接待用戶數(shù)工作臺(tái)或者單聊正在溝通的用戶個(gè)數(shù)權(quán)重相當(dāng)時(shí),先分給當(dāng)前接待量最少的客服,當(dāng)所有客服當(dāng)前接待用戶數(shù)相同時(shí),則優(yōu)先分給最長時(shí)間沒有接待用戶的客服。那么京東怎么設(shè)置客服分流呢?
1、首先打開京東客服工作臺(tái)(叮咚),找到叮咚管家并打開他。
2、點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置選項(xiàng)。
3、 然后么你會(huì)看到叮咚客服管理。
4、在京東客服平臺(tái)里點(diǎn)擊修改想要對哪個(gè)號設(shè)置就對哪個(gè)號進(jìn)行設(shè)置。
京東子賬號管理功能有哪些?
賣家子賬號管理功能,可幫助賣家用戶設(shè)置多個(gè)子賬號并分權(quán)限進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提高處理效率。賣家使用主賬號登陸賣家后臺(tái)點(diǎn)擊“子賬號管理”,其中包括“子賬號列表”、“激活子賬號”、“角色管理”三個(gè)菜單項(xiàng):
激活子賬號:激活前提注冊的子賬號,激活成功后,可以使用此子賬號登陸京東商城賣家后臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理;
子賬號列表:管理賣家店鋪?zhàn)淤~號,包括“賬號維護(hù)”、“啟用/停用”、“刪除”等功能;
角色管理:根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置角色,并可為角色賦予組合權(quán)限,角色設(shè)置成功后,可為子賬號設(shè)置角色,方便管理;
最后,還要提醒商家的是,子賬號不要隨便給別人,如果真要給的話,可以將一些重要的權(quán)限關(guān)掉哦,畢竟光是靠一個(gè)人來管理京東店鋪可不是一件容易的事情,希望以上的內(nèi)容可以解決大家的問題哦。
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