拼多多離線會(huì)影響回復(fù)率嗎?回復(fù)率低如何處理?
2022-04-16 | 11:37 | 發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店 | 閱讀:639
2022-04-16 | 11:37 | 發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店 | 閱讀:639
既然在拼多多上面開(kāi)店,就必須要遵守平臺(tái)制定出來(lái)的規(guī)則才行。如果稍微沒(méi)有注意,很容易發(fā)生違規(guī)的現(xiàn)象,最終導(dǎo)致店鋪被罰款,也不利于后期的發(fā)展。尤其是回復(fù)率方面,不能隨意忽略了,那么拼多多離線會(huì)影響回復(fù)率嗎?回復(fù)率低如何處理?
在8:00-23:00,客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復(fù)也會(huì)進(jìn)行考核,建議設(shè)置分流或自動(dòng)回復(fù)來(lái)保障店鋪的回復(fù)率。
如果當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)大于100且其中有效回復(fù)率小于50%,就會(huì)處罰1000元。(超過(guò)100人咨詢才開(kāi)始計(jì)算罰款)
客服回復(fù):拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)需≥50%,否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%,且當(dāng)日咨詢量大于100人,則罰款1000元;回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會(huì)被迫下架3天。
1、不要屏蔽消息提醒功能。
在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口,進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面,買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示,手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP,允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。
2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)。
具體內(nèi)容參見(jiàn):拼多多商家后臺(tái)→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。
如果商家察覺(jué)到回復(fù)率過(guò)低的,可以找人幫忙聊一下,提升客服回復(fù)率。
客服回復(fù)率=60 分鐘內(nèi)回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù) / 咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)??己藭r(shí)間是8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的消息,在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效客服回復(fù)。根據(jù)拼多多的規(guī)則,如果拼多多回復(fù)率低于50%是會(huì)被罰款的,所以,大家一定要對(duì)此提高重視。
根據(jù)現(xiàn)在拼多多平臺(tái)制定出來(lái)的規(guī)則,如果在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)的,這個(gè)時(shí)間段里面,如果客服處于離線的狀態(tài),沒(méi)有及時(shí)回復(fù)買家的問(wèn)題,這種同樣會(huì)被計(jì)算到回復(fù)率里面的。因此客戶離線的時(shí)候,最好可以提前把自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!