淘寶客服基礎入門教程有哪些?需要學習哪些技能?
2022-03-04|15:33|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:373
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淘寶客服在淘寶團隊里面是一個非常重要的崗位,同時淘寶客服是一個比較容易入門的職業(yè),但同樣也是有淘寶客服技巧的也是需要學習的,那么,淘寶客服基礎入門教程有哪些?需要學習哪些技能?感興趣的朋友一起來了解一下。
1.首先你要有一個好的客服態(tài)度:個人素質(zhì)、服務態(tài)度、樹立形象。
2. 回復速度。這要求你最少要有60字/分的打字速度,還需要有對快捷短語的熟悉程度。
3. 熟悉產(chǎn)品及流程操作。可以在當客戶有需要是推薦適合他們的產(chǎn)品,從善如流的回答客戶的疑問。
4. 接下來就是千牛的使用方法了,首先打開千牛工作臺。我們首先要做的就是設置快捷回復短語。單擊“快捷短語”按鈕-“新建”。
5. 觀察客戶——并不是每個客戶都是上帝。首先要注意顧客的好評率,50%左右的好評率那就一定是差評師了,這類顧客一定不能賣;100%好評率的是優(yōu)質(zhì)客戶,不可錯過。而要注意客單價是因為當客戶需要推薦的時候,你可以按照他的客單價的價位進行推薦,這樣的推薦比較容易被客戶接受。
6. 如何通過快捷回復調(diào)取答案?輸入“/關鍵字”搜索-按回車-點擊“發(fā)送”即可快速回復顧客。
7. 客戶需要設置的快捷回復短語。客服應該具備一定的說話技巧,有時買家購買了我們的產(chǎn)品,并不是因為真的多么需要,而是客服在交流過程中巧妙引導、讓買家產(chǎn)生好感的態(tài)度與周到服務的結果,所以客服的交流技巧直接影響轉(zhuǎn)化率。
8. 客戶要求推薦時快速發(fā)送商品鏈接方式:點擊“商品”插件-點擊“搜索”-輸入關鍵字-點擊”發(fā)送”或者點擊”藍色字體”進入寶貝詳情頁查看相關信息。
9.在客戶咨詢問題的時候,要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題,這樣才能夠通過換位的思考,給客戶更多的滿意答復。
師傅領進門修行看個人。淘寶客服基本上算是一個門檻的崗位,但是想要有更好地發(fā)展,還是要自己多學習運營方面的知識,最基本的淘寶規(guī)則一定要清楚,然后就是店鋪的寶貝,亮點功能快遞等等,萬一有顧客來咨詢你需要在第一時間反應過來給予解釋和回答。希望今天的分享對您有所幫助。
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