淘寶售前金牌客服溝通技巧，淘寶金牌售后客服溝通技巧

一個(gè)淘寶店的客服人員特別的重要，很多時(shí)候都決定了店鋪的成交跟銷量，而且淘寶客服人員也是分為了不同級(jí)別的，比如說(shuō)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)以及金牌客服。今天，就跟大家分享一下關(guān)于淘寶金牌客服售前售后的一些內(nèi)容吧！fnO幕思城電商

一、淘寶售前金牌客服溝通技巧fnO幕思城電商

1.迅速熱情地響應(yīng)fnO幕思城電商

對(duì)于買家的問(wèn)題，客服人員要及時(shí)、熱情地進(jìn)行回復(fù)，要讓買家感受到濃濃的人情味，體會(huì)到“顧客是上帝”的尊貴感?；貜?fù)消費(fèi)者時(shí)，切忌把溝通變成冷冰冰的、機(jī)械的一問(wèn)一答，要善于利用語(yǔ)言進(jìn)行情感溝通。比如，使用網(wǎng)絡(luò)流行的“淘寶體”，雖然對(duì)“親”這個(gè)字的褒貶不一，但很容易拉近客服與買家的距離。記住：要先了解顧客的心理。fnO幕思城電商

2.“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地推薦fnO幕思城電商

很多人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不喜歡客服人員過(guò)多干涉，更討厭客服人員的強(qiáng)硬推銷。因此，與買家溝通時(shí)，要避免給他們帶來(lái)過(guò)多的心理壓力，要用專業(yè)的知識(shí)、恰到好處的熱情、十足的真誠(chéng)和技巧性的語(yǔ)言，幫助他們釋疑解惑，并促成下單。比如，客服人員在售中需要訂單催付時(shí)，可以委婉地制造急迫感：“先生女士，您好!雖然我們庫(kù)存量很大，但是搶購(gòu)人數(shù)太多。為了保證您能及時(shí)收到寶貝，請(qǐng)抓緊時(shí)間付款，我們的配送團(tuán)隊(duì)將會(huì)全天候24小時(shí)加急發(fā)貨?！边€可以用關(guān)懷的話溫情提示：“先生女士，您好!如果您在付款過(guò)程中遇到了問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!”fnO幕思城電商

3.少用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言fnO幕思城電商

客服人員與消費(fèi)者溝通時(shí)，要盡量少用或不用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和表情符號(hào)，比如“暈”、“擦”等。頻繁使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，容易給消費(fèi)者留下不專業(yè)、太隨便的印象，并且，語(yǔ)言和符號(hào)具有多義性，容易導(dǎo)致歧義和誤解，很難保證消費(fèi)者與客服人員對(duì)符號(hào)理解的一致性。所以，要盡量用嚴(yán)謹(jǐn)、充滿敬意的語(yǔ)言表達(dá)，充分利用文字的優(yōu)勢(shì)和字里行間的尊重與親切，去挖掘心靈深處的情感，讓消費(fèi)者感受到賣家的真誠(chéng)實(shí)意。fnO幕思城電商

二、淘寶金牌售后客服溝通技巧fnO幕思城電商

1.發(fā)貨后要告知發(fā)發(fā)貨，讓買家感到踏實(shí)fnO幕思城電商

可以通過(guò)旺旺,最好是站內(nèi)信告知客戶,手機(jī)短信也可只是成本高,尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話,這個(gè)物流做的很好。fnO幕思城電商

2.商品該到時(shí)fnO幕思城電商

在推算正常快遞快到的情況下,聯(lián)系買家,問(wèn)收獲情況,如果沒(méi)有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況,做個(gè)解釋,即便有時(shí)候會(huì)延誤,相信很多買家也會(huì)諒解。fnO幕思城電商

3.簽收后fnO幕思城電商

客戶簽收后,及時(shí)回訪跟蹤信息,問(wèn)問(wèn)客戶的意見(jiàn)感覺(jué)怎么樣,有意見(jiàn)的,該解釋的解釋,該處理的處理,對(duì)與買家提出的意見(jiàn)和問(wèn)題,我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨龀龈倪M(jìn)做到這點(diǎn)的話,我們新賣家是很大的優(yōu)勢(shì)哦。fnO幕思城電商

4.好評(píng)后fnO幕思城電商

新賣家和大賣家的區(qū)別,就是我們可以做到更細(xì)致,大賣家可能沒(méi)有很多精力。我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后,要及時(shí)回復(fù)買家,感謝買家的支持工作等的。fnO幕思城電商

好了，以上就是關(guān)于淘寶金牌客服售前售后溝通技巧的一些簡(jiǎn)單介紹，希望對(duì)大家有所幫助，我們下次再見(jiàn)！fnO幕思城電商

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